La importancia de la visibilidad de última milla en los EE. UU.

El comercio electrónico ha hecho que la industria de la paquetería cumpla con calendarios de entrega más rápidos y brinde mayores niveles de servicio a los clientes. Los minoristas y sus transportistas están invirtiendo en herramientas de visibilidad de última milla para satisfacer las necesidades urgentes, compartir actualizaciones de entrega directamente a los consumidores y garantizar que sus envíos sigan el rumbo. En los EE. UU., No solo los principales transportistas de paquetes (como UPS, USPS y FedEx ) empujando la entrega de última milla al siguiente nivel, la economía de los conciertos también se está sumando al frenesí.

El panorama actual del comercio electrónico en EE. UU. Otorga más poder al consumidor. Gracias a la tecnología integrada de comercio electrónico y móvil, los clientes potenciales ahora tienen opciones de comparación de precios de varios mercados en línea y pueden elegir cuándo y dónde recibir sus artículos. De hecho, el 93% de los consumidores desea mantenerse informado durante todo el proceso de entrega, desde el estado en tránsito hasta la fecha de llegada final. Esto ejerce presión sobre la cadena de suministro de una organización y su estrategia de última milla para adoptar un enfoque holístico para administrar la visibilidad y la transparencia del envío, con el fin de respaldar y mejorar la experiencia del cliente.

En el pasado, la visibilidad del envío de muchos paquetes terminaba cuando se cargaban en un camión. En el mercado actual, múltiples "puntos de control" de escaneo pueden rastrear cuando un paquete es recibido o transferido a lo largo de la ruta hasta su destino final, proporcionando valiosos datos de entrega en tiempo real tanto para el cliente como para el remitente. UPS ofrece herramientas de visibilidad como UPS Tracking y Quantum View. USPS utiliza Informed Visibility, que lleva al cliente a través de tres etapas de entrega en tiempo real, y la herramienta de seguimiento de FedEx, InSight, utiliza números de referencia. Amazon, el mayor retador de plazos de todos, proporciona un MapTracker visual que muestra cuántas paradas se encuentra un conductor de entrega del destino de entrega.

Los clientes pueden recibir alertas por mensaje de texto o correo electrónico cuando un paquete se deja en su residencia o en un lugar alternativo de recogida, como un casillero de Amazon, o si ha llegado a la ubicación física y está listo para ser recogido. . Los obstáculos de entrega que se suman al costo creciente de cumplir con los requisitos del cronograma de cumplimiento incluyen la imprevisibilidad de la ruta, las inclemencias del tiempo, los problemas de dirección y la disponibilidad del cliente.

A medida que el mercado avanza hacia un futuro más automatizado y escalable, los minoristas deberán abordar estos desafíos para trabajar hacia el perfeccionamiento de su entrega de última milla. Al invertir en un sistema integrado para rastrear el viaje de un paquete y utilizar análisis predictivos para continuar optimizando rutas y mejorando el servicio, los remitentes pueden refinar aún más sus procesos de visibilidad y transparencia. Cuando se hace bien, esto da como resultado una mayor productividad, escalabilidad y rentabilidad, y demuestra ser una ventaja competitiva para cualquier remitente.

Para seguir siendo competitivos en el creciente mundo del comercio electrónico y los dispositivos móviles, los minoristas deberán realizar inversiones estratégicas en sus estrategias finales. Dado que los consumidores pueden estar dispuestos a pagar una prima para recibir sus productos dentro de un plazo previsto, los proveedores deben cumplir con esa expectativa sin comprometer la calidad del servicio. Existe una serie de tecnologías útiles en el panorama actual que ayudan a permitir que un remitente se asegure de que las entregas se completen con total transparencia y visibilidad.

Scott Cornwell es vicepresidente de finanzas y tecnología de Spend Management Experts .