Por Qué la Visibilidad de la Última Milla Impulsa el Éxito en Entregas de E‑Commerce en EE. UU.

El comercio electrónico ha desplazado la industria de paquetería hacia el cumplimiento de horarios de entrega más rápidos y la prestación de mayores niveles de servicio a los clientes. Minoristas y sus transportistas están invirtiendo en herramientas de visibilidad de última milla para satisfacer necesidades sensibles al tiempo, compartir actualizaciones de entrega directamente con los consumidores y asegurar que sus envíos se mantengan en curso. En EE. UU., no solo los principales transportistas de paquetería (como UPS, USPS y FedEx) están llevando la entrega de última milla al siguiente nivel, la economía gig también se suma al frenesí.

El panorama actual de e-commerce en EE. UU. da más poder al consumidor. Gracias a la tecnología integrada móvil y de comercio electrónico, los clientes potenciales ahora tienen opciones de comparación de precios de varios mercados en línea, y pueden elegir cuándo y dónde recibir sus artículos. De hecho, el 93% de los consumidores quiere mantenerse informado durante todo el proceso de entrega, desde el estado en tránsito hasta la fecha de llegada final. Esto presiona a la cadena de suministro de una organización y su estrategia de última milla a adoptar un enfoque holístico para gestionar la visibilidad y transparencia de los envíos, con el fin de respaldar y mejorar la experiencia del cliente.

En el pasado, la visibilidad de envíos para muchos paquetes terminaba cuando se cargaban en un camión. En el mercado actual, múltiples «puntos de control» de escaneo pueden rastrear cuándo un paquete es recibido o transferido a lo largo de la ruta a su destino final, proporcionando valiosos datos de entrega en tiempo real tanto al cliente como al remitente. UPS ofrece herramientas de visibilidad como UPS Tracking y Quantum View. USPS utiliza Informed Visibility, que lleva al cliente a través de tres etapas de entrega en tiempo real, y la herramienta de seguimiento InSight de FedEx utiliza números de referencia. Amazon, el mayor desafiante de plazos de todos, proporciona un MapTracker visual que muestra cuántas paradas le faltan al repartidor para el destino de entrega.

Los clientes pueden ser alertados vía mensaje de texto o correo electrónico cuando un paquete es dejado en su residencia o ubicación alternativa de recogida, como un locker de Amazon, o si ha llegado a la ubicación física y está listo para recogida. Los obstáculos de entrega que aumentan el coste creciente de cumplir con los requisitos de plazos de cumplimiento incluyen la imprevisibilidad de rutas, clima adverso, problemas de dirección y disponibilidad del cliente.

A medida que el mercado avanza hacia un futuro más automatizado y escalable, los minoristas necesitarán abordar estos desafíos para trabajar hacia la perfección de su entrega de última milla. Invirtiendo en un sistema integrado para rastrear el viaje de un paquete, y utilizando analítica predictiva para seguir optimizando rutas y mejorando el servicio, los remitentes pueden refinar aún más sus procesos de visibilidad y transparencia. Cuando se hace bien, esto resulta en productividad, escalabilidad y rentabilidad impulsadas, y resulta ser una ventaja competitiva para cualquier remitente.

Para mantenerse competitivos en el creciente mundo del e-commerce y móvil, los minoristas necesitarán hacer inversiones estratégicas en sus estrategias de última milla. Como los consumidores pueden estar dispuestos a pagar una prima para recibir sus bienes dentro del plazo esperado, los proveedores deben cumplir esa expectativa sin comprometer la calidad del servicio. Existen varias tecnologías útiles en el panorama actual que ayudan a permitir que un remitente asegure que las entregas se completen con total transparencia y visibilidad.

Scott Cornwell es vicepresidente de finanzas y tecnología en Spend Management Experts.