Evaluar la huella ambiental del e-commerce transfronterizo

Para la mayoría de empresas o marcas orientadas al consumidor, la prioridad es mantener contentos y leales a los clientes, para que generen negocio recurrente. Gracias al e-commerce, los vendedores han podido llegar a consumidores en casa y a través de fronteras, pero esto ha planteado su propio desafío. Los compradores hoy quieren satisfacción instantánea —recibir sus paquetes casi tan pronto como los piden.

El reto de la última milla transfronteriza

Poder cumplir expectativas de clientes y entregar paquetes rápido es el desafío de la última milla, especialmente en e-commerce transfronterizo. Los compradores pueden pedir desde sus sofás, con un solo clic. Y con China produciendo productos baratos, no es de extrañar que el número de compras transfronterizas esté en aumento.

¿Cómo pueden las empresas asegurar que la última milla proporcione la mejor experiencia al cliente, minimizando costes y manteniéndose como operación sostenible? Si las empresas quieren destacar el impacto ambiental del e-commerce, es su responsabilidad educar a los consumidores. Creo que siempre deberían ofrecerse una opción lenta o verde, e informar sobre el impacto potencial de sus compras en la huella de carbono.

Datos: crecimiento del e-commerce transfronterizo

Según un estudio reciente de Cross Border Commerce Europe, el 23 % del e-commerce en Europa cruza fronteras. Además, la firma de investigación Forrester estima que el e-commerce transfronterizo alcanzará 627.000 millones de dólares en ventas para 2022, representando un total del 20 % del e-commerce en su conjunto.

Se podría pensar que el e-commerce es más sostenible porque los compradores no viajan a tiendas, pero no es necesariamente cierto. De hecho, el e-commerce solo es más sostenible cuando los paquetes se reciben a tiempo, se entregan desde almacenes locales en lugar de volar por el país, y no se devuelven. Son muchos criterios para acertar. Dentro de ciudades, la compra tradicional en tiendas físicas puede seguir siendo sostenible si los consumidores viajan en transporte público, o en opciones ecológicas como bici o a pie.

La última milla: compleja en múltiples niveles

La última milla es compleja en muchos niveles. No solo se trata de satisfacción del cliente; también de logística, eficiencia de costes y preocupaciones ambientales. Cualquier marca con presencia en e-commerce debe tener esto en cuenta. Los costes de transporte hundidos en la entrega de última milla pueden suponer el 8 % de la facturación anual, comiendo márgenes.

Algunos de los mayores jugadores en e-commerce han hecho la entrega extremadamente competitiva, poniendo el listón alto para expectativas de consumidores. Por ejemplo, el 62 % de pedidos desde China tienen envío gratis. Es bastante impresionante, considerando lo lejos que tiene que viajar el paquete, sin mencionar pagar aduanas y más. Amazon ofrece entrega gratis en dos horas en ciertas ciudades de EE. UU., significando que los consumidores pueden obtener una «recompensa de dopamina» de sus compras casi instantáneamente.

Impacto ambiental: entregas fallidas multiplican emisiones

Además del elemento logístico, la última milla plantea el mayor impacto ambiental en e-commerce. Piense en el número de vehículos que se necesitan para entregar paquetes por el país, sin incluir el impacto ambiental aumentado cada vez que falla una entrega. Un estudio de Julia Edwards de la Universidad Heriot-Watt mostró que si una furgoneta sale a repartir y la mitad de los artículos no se entregan, las emisiones de carbono son un 50 % más altas que si todas las entregas hubieran tenido éxito.

Educar al consumidor: clave para sostenibilidad

Las empresas que deseen actuar responsablemente deben empezar a educar a consumidores y darles más opciones en el checkout. La investigación revela que más de la mitad de consumidores desconocen que los servicios de entrega exprés producen más emisiones que los más lentos. Sin embargo, el 85 % de encuestados dijo que optaría por entrega más lenta si se comunicara claramente que significa reducción de emisiones.

Al mostrar diferentes opciones para el checkout, ayude a clientes a entender cuáles son más sostenibles. Dando un paso más, puede invertir tiempo en educar a consumidores sobre el impacto de diferentes opciones de entrega mediante contenido como posts de blog y video.

Otras ideas para entregas transfronterizas más sostenibles

• Usar packaging tamaño buzón. Esto significa que los paquetes pueden dejarse sin que alguien tenga que estar en casa.
• Colaborar con puntos de recogida locales. Dar a consumidores la opción de recoger paquetes en una tienda local, en lugar de entrega a domicilio.
• Usar opciones de entrega verde como bicicletas o vehículos eléctricos.
• Hacer fulfillment localizado. Almacenar productos localmente, y trabajar con proveedores locales para entregarlos.

Las empresas tienen una responsabilidad creciente de ser reflexivas en todos los aspectos de sus operaciones. No se trata solo de dónde se obtienen materiales y se fabrican productos; también se trata del impacto de procesos como packaging y entrega.

Los negocios pueden dar ejemplo mostrando que entienden la importancia del impacto ambiental de la última milla, y educando a consumidores para tomar decisiones responsables.

Bernard Schreiner es cofundador de Paazl, proveedor de software para entrega de última milla en e-commerce.