Combatir la complejidad del cumplimiento del comercio electrónico

A medida que más empresas pasan al comercio electrónico en línea, están adoptando estrategias de cumplimiento omnicanal. La selección de piezas, el envío de paquetes y la entrega a domicilio, combinados con la selección en la tienda y las opciones de pedidos múltiples, están aumentando el volumen de pedidos pequeños. Y eso está ejerciendo presión sobre el espacio, la construcción de carga y los costos de transporte, debido a la incapacidad de consolidar los inventarios en unidades de tarimas eficientes, camiones completos y envíos directos desde la planta.

Las cadenas de suministro se están transformando en "redes de suministro" y el cumplimiento omnicanal aumenta la complejidad. En respuesta, las empresas están implementando "torres de control" para equipar sus redes de suministro empresarial (ESN) con conectividad a socios comerciales, proporcionando visibilidad y optimizando el flujo de mercancías.

Sin embargo, a medida que se implementan las torres de control, la visibilidad de las rutas de flujo revela que el ESN es simplemente un nodo en una comunidad de red de suministro de ecosistemas más grande. Los participantes incluyen competidores, proveedores y ESN de los clientes.

Así como cada aeropuerto tiene una torre de control para gestionar el tráfico en su espacio aéreo, los ESN tienen una para gestionar el tráfico de mercancías. El problema emergente es que, si bien estas torres de control brindan visibilidad y control sobre las cargas, no tienen visibilidad de todo el tráfico en el ecosistema de mercado en el que operan. La complejidad de la ESN resulta no solo de las rutas de flujo y los bienes de la empresa, sino también del flujo de bienes "invisible" en competencia de las ESN de los competidores, proveedores y clientes. Todos deben adaptarse a la demanda cambiante, las limitaciones de recursos y la utilización y disponibilidad de la capacidad.

Las torres de control de aeropuertos individuales reciben sus órdenes del sistema de Control de tráfico aéreo (ATC), que en sí mismo no es una torre de control, sino una red de torres con visibilidad de todo el tráfico en el ecosistema. Lo que llamamos plataformas de comercio de ecosistemas (ECP; Gartner las llama plataformas de negocios de cadena de suministro multiempresarial) han estado conectando comunidades de comercio dentro de ecosistemas de mercado durante años. La mayoría han surgido de la gestión de transacciones EDI, los mercados y las iniciativas de la industria colaborativa. Se basan en tecnologías digitales de Business 4.0, como la computación en la nube, la movilidad, el Internet de las cosas, la inteligencia artificial y la inteligencia empresarial para optimizar los procesos en todo el ecosistema del mercado.

Los proveedores de ECP están construyendo lo que llamamos Ecosystem Resource Planning o ERP4.0, una nueva ola de tecnología de planificación de operaciones en el entorno digital Business 4.0. Los principales proveedores de ECP están desarrollando o adquiriendo aplicaciones de operaciones. Las suites ERP4.0 permitirán que los ESN se conecten a un ECP que permite la optimización y sincronización de las rutas de flujo del ecosistema, lo que reduce el costo y la complejidad de integrar el flujo de bienes multiempresariales dentro de un ecosistema.

ERP4.0 requiere neutralidad en la recopilación, consolidación y federación de datos, información y transacciones comerciales. Implica la implementación por ECP multiempresarial. Las ECP dependen de las suscripciones escalonadas de comunidades de comercio con intereses comunes. Business 4.0, en general, depende de la conectividad. Esperamos que las ECP se adopten e implementen con el tiempo, de manera similar a la evolución y consolidación del mercado actual de planificación de recursos empresariales (ERP).
En 2020, si no está comenzando a sentir la interrupción de los costos como resultado de envíos más pequeños y frecuentes, acompañados de desafíos de entrega de última milla, lo hará. Se requieren nuevas aplicaciones como ERP4.0, utilizando fuentes de datos existentes y digitalización para optimizar los recursos del ecosistema y el flujo de bienes. Es hora de comenzar a mirar más allá de los "eslabones de la cadena" de la empresa y de la promesa que ofrecen las tecnologías del ecosistema, como ERP4.0 y ECP.

Rich Sherman es miembro senior de Tata Consultancy Services.