Dominar el cumplimiento en e-commerce: estrategias para simplificar la complejidad y reducir costes

A medida que más empresas se mueven al comercio electrónico en línea, están adoptando estrategias de cumplimiento omnicanal. La recolección por unidad, envío de paquetes y entrega a domicilio, combinados con recolección en tienda y múltiples opciones de pedido, están aumentando el volumen de pedidos pequeños. Y eso está ejerciendo presión sobre el espacio, la construcción de cargas y los costes de transporte, debido a la incapacidad de consolidar inventarios en unidades de palet eficientes, camiones completos y envíos directos desde planta.

Las cadenas de suministro se están transformando en "redes de suministro", y el cumplimiento omnicanal está aumentando la complejidad. En respuesta, las empresas están implementando "torres de control" para equipar sus redes de suministro empresariales (ESN) con conectividad a socios comerciales, proporcionando visibilidad y optimizando el flujo de mercancías.

Sin embargo, a medida que se implementan torres de control, la visibilidad de los flujos revela que la ESN es simplemente un nodo en una comunidad más grande de red de suministro del ecosistema. Los participantes incluyen ESN de competidores, proveedores y clientes.

Al igual que cada aeropuerto tiene una torre de control para gestionar el tráfico en su espacio aéreo, las ESN tienen una para gestionar el tráfico de mercancías. El problema emergente es que, aunque estas torres de control proporcionan visibilidad y control sobre las cargas, no tienen visibilidad de todo el tráfico en el ecosistema de mercado en el que operan. La complejidad de la ESN resulta no solo de los flujos y mercancías empresariales, sino también del flujo "invisible" de mercancías de las ESN de competidores, proveedores y clientes. Todos deben adaptarse a la demanda cambiante, restricciones de recursos y utilización y disponibilidad de capacidad.

Las torres de control de aeropuertos individuales reciben órdenes del sistema de Control de Tráfico Aéreo (ATC) —que no es una torre de control, sino una red de torres con visibilidad de todo el tráfico en el ecosistema. Lo que llamamos plataformas de comercio de ecosistema (ECP; Gartner las llama plataformas de negocio de cadena de suministro multi-empresa) han estado conectando comunidades de comercio dentro de ecosistemas de mercado durante años. La mayoría han surgido de la gestión de transacciones EDI, marketplaces e iniciativas colaborativas de la industria. Se basan en tecnologías digitales Business 4.0 como computación en la nube, movilidad, internet de las cosas, inteligencia artificial e inteligencia de negocio para optimizar procesos a través del ecosistema de mercado.

Los proveedores de ECP están construyendo lo que llamamos Planificación de Recursos de Ecosistema o ERP4.0, una nueva ola de tecnología de planificación de operaciones en el entorno digital Business 4.0. Los proveedores líderes de ECP están desarrollando o adquiriendo aplicaciones de operaciones. Las suites ERP4.0 permitirán a las ESN conectarse a un ECP que permita la optimización y sincronización de los flujos del ecosistema, reduciendo el coste y la complejidad de integrar el flujo de mercancías multi-empresa dentro de un ecosistema.

ERP4.0 requiere neutralidad en la recopilación, consolidación y federación de datos, información y transacciones comerciales. Implica despliegue por ECPs multi-empresa. Los ECP dependen de suscripciones escaladas por comunidades de comercio con intereses comunes. Business 4.0, en general, depende de la conectividad. Esperamos ver ECPs siendo adoptados y desplegados con el tiempo, de manera similar a la evolución y consolidación del actual mercado de planificación de recursos empresariales (ERP).

En 2020, si no está empezando a sentir la disrupción de costes resultante de envíos más pequeños y frecuentes, acompañados de desafíos de entrega en la última milla, lo hará. Nuevas aplicaciones como ERP4.0, usando fuentes de datos existentes y digitalización para optimizar recursos del ecosistema y flujo de mercancías, son requeridas. Es hora de empezar a mirar más allá de los "eslabones de la cadena" de la empresa, y hacia la promesa que la tecnología de ecosistema como ERP4.0 y ECPs ofrecen.

Rich Sherman es senior fellow en Tata Consultancy Services.