Logística de última milla:7 tendencias a seguir en los próximos 12 meses

La pandemia de COVID-19 ha obligado a muchas organizaciones a reconfigurar sus cadenas de suministro con poca antelación, y una abrumadora mayoría de empresas no tiene la intención de volver al status quo. A medida que el comercio electrónico prospere como nunca antes lo habíamos visto, también lo hará el crecimiento en el sector de la última milla. Esto es lo que podemos esperar.

Grandes expectativas

La entrega de última milla será cada vez más exigente en los próximos años. Los servicios de entrega están de moda, y compañías como UberEats están cambiando la forma en que las personas obtienen alimentos o comestibles en los restaurantes. Durante la pandemia, algunas de las empresas más grandes lucharon por satisfacer la demanda, ya que los clientes recurrieron a las compras en línea encerrados. Los consumidores han adquirido nuevos hábitos y se espera que compren más en línea que en la tienda, incluso cuando la vida vuelva a la normalidad.

Además del aumento en todo el sector, las expectativas de los clientes siguen siendo altas. El cliente moderno es implacable y solo se necesita una mala entrega para dañar la reputación de una marca, especialmente con las redes sociales y las reseñas en línea al alcance de la mano. Los clientes quieren recibir entregas en sus condiciones. Esto también va más allá del pago, ya que los clientes desean cambiar la ubicación y el tiempo de entrega hasta el último minuto. Cuando se trata de devoluciones, las expectativas del cliente son igual de altas, que esperan la misma cantidad de facilidad, velocidad y elección.

Con tal demanda y expectativa en la última milla, es esencial que las empresas trabajen con los expertos. Trabajar con un socio de última milla, mantiene las necesidades de los clientes en el centro de la entrega y las devoluciones y garantiza que esté a la altura de la tarea que tiene por delante.

Entrega el mismo día

Los clientes saben lo que quieren y, para muchos clientes, obtienen sus productos lo antes posible. Se espera que la entrega en el mismo día alcance una participación de mercado del 25% en 2025. A los clientes tampoco les importa gastar más para obtenerla, lo que significa que las empresas de comercio electrónico tienen la oportunidad de obtener ganancias para entregas más rápidas.

Sin embargo, no es solo la entrega el mismo día lo que sigue aumentando. En general, los clientes quieren que la milla final se adapte a sus vidas, lo que significa ofrecer diferentes opciones, incluida la elección de días específicos, hacer clic y recoger y guardar casilleros. La asociación con empresas de última milla que ofrecen una gama de servicios garantizará que los clientes puedan elegir según sus necesidades.

Transparencia en tiempo real

Otra tendencia clave en la milla final es la tecnología que permite visibilidad y transparencia en tiempo real durante la milla final. La tecnología permite a las empresas realizar un seguimiento completo del viaje del paquete, lo que les permite optimizar las rutas en función de las interrupciones o el tráfico. También significa que pueden actualizar automáticamente a los clientes sobre la hora de llegada del paquete. Los clientes ahora esperan este nivel de transparencia, y desean actualizaciones periódicas y conocimientos sobre cualquier retraso. También beneficia a su empresa hacer esto, reduciendo la cantidad de llamadas a los servicios al cliente que intentan rastrear un paquete.

Una plataforma de seguimiento sólida significa que las empresas pueden tomar los datos detallados y analizarlos para mejorar el proceso de entrega en el futuro. Al asegurarse de tener los socios tecnológicos adecuados para hacer esto, las empresas de comercio electrónico pueden optimizar su entrega y garantizar una excelente experiencia para el cliente. Después de todo, una entrega fallida no ocurre cuando un paquete no aparece, es cuando no llega de acuerdo con las expectativas del cliente. Los clientes pueden tolerar una entrega tardía, pero solo si se les notifica con anticipación.

Operaciones ágiles

Si la pandemia les ha enseñado algo a las empresas, es la necesidad de agilidad absoluta. Todavía nos enfrentamos a un entorno impredecible, y se esperan más interrupciones de la cadena de suministro tanto por el Brexit como por la pandemia en curso. Las empresas deben poder escalar hacia arriba o hacia abajo rápidamente, activar y desactivar diferentes servicios y poder adaptarse a los cambios. Nada permanecerá estático y esperará que las cosas cambien casi a diario. Eso significa que las operaciones ágiles y la toma de decisiones rápida serán esenciales para la supervivencia de las empresas de comercio electrónico.

Centros de cumplimiento

A medida que cambie el comportamiento de los consumidores, el tráfico peatonal seguirá disminuyendo y los minoristas pueden buscar convertir sus tiendas en centros de cumplimiento. Al transformarlos en servicios de minidistribución, las empresas pueden emparejarlos con servicios de entrega de última milla para crear envíos más rápidos. Amazon y Apple son dos minoristas que buscan hacerse cargo de los espacios vacíos para este propósito. Aunque las empresas ya estaban considerando estas opciones antes de la pandemia, la tasa de crecimiento del comercio electrónico lo ha acelerado.

Estrategia medioambiental

Las empresas deben trabajar con varios operadores para brindar a los clientes el nivel de servicios que esperan. Sin embargo, para las empresas de comercio electrónico, esto puede generar una mayor huella de carbono, ya que encargan más camiones en las carreteras. Con los clientes y las empresas cada vez más conscientes del impacto de sus decisiones en el medio ambiente, una solución final que involucre a más y más operadores diferentes se volverá insostenible.

Al asociarse con un socio de múltiples operadores, las empresas aún pueden obtener los servicios y la cobertura que necesitan para tener éxito, mientras mantienen vehículos adicionales fuera de la carretera. Con una recolección en lugar de múltiples recolecciones, las empresas pueden consolidar sus volúmenes de paquetes y entregar paquetes de una manera más consciente del medio ambiente.

Asociaciones industriales

Con todos los desafíos que se avecinan para las empresas, asociarse con expertos de última milla es esencial para sobrevivir. Ofrecer el mismo nivel de servicios, agilidad, transparencia y satisfacer la demanda sin un socio requeriría una gran cantidad de inversión en habilidades y herramientas, lo que requiere tiempo y dinero y agrega más presión a un sector que ya está bajo presión. Esto se aplica a la experiencia completa de la última milla, no solo a la entrega, con la logística inversa de las devoluciones que requieren la misma cantidad de cuidado y atención.

Encontrar un socio de última milla es la ruta obvia para una solución rápida, de bajo costo y de bajo riesgo que permite a las empresas de logística centrarse en lo que hacen mejor en la cadena de suministro y su socio de última milla se enfoca en lo que hacen mejor. - asegurando una experiencia de entrega centrada en el cliente y la última tecnología para afrontar el futuro de frente.

Bobbie Ttooulis es directora ejecutiva de Global Freight Solutions, una empresa de envío de múltiples transportistas y entregas de comercio electrónico con sede en el Reino Unido.