7 tendencias clave que moldearán la logística de última milla en 2025

La pandemia de COVID-19 ha obligado a muchas organizaciones a reconfigurar sus cadenas de suministro con poca antelación —y una abrumadora mayoría de empresas no tiene intención de volver al statu quo. A medida que el e-commerce crece como nunca antes, también lo hará el sector de la última milla. Esto es lo que podemos esperar.

Expectativas elevadas

La entrega de última milla se volverá cada vez más exigente en los próximos años. Los servicios de entrega están en auge, con empresas como UberEats cambiando la forma en que la gente recibe comida de restaurantes o comestibles. Durante la pandemia, algunos de los mayores negocios lucharon por satisfacer la demanda mientras los clientes recurrían a las compras online en confinamiento. Los consumidores han formado nuevos hábitos y se espera que compren más online que en tienda física incluso cuando la vida vuelva a la normalidad.

Además del aumento en todo el sector, las expectativas de los clientes siguen altas. El cliente moderno es implacable, y basta una mala entrega para dañar la reputación de una marca, especialmente con redes sociales y reseñas online al alcance de la mano. Los clientes quieren recibir entregas en sus términos. Esto va más allá del checkout: quieren cambiar la ubicación y hora de entrega hasta el último minuto. En cuanto a devoluciones, las expectativas son igual de altas, esperando la misma facilidad, velocidad y opciones.

Con tal demanda y expectativa sobre la última milla, es esencial que las empresas trabajen con expertos. Asociarse con un socio de última milla mantiene las necesidades del cliente en el centro de la entrega y devoluciones y asegura que esté a la altura del reto.

Entrega en el mismo día

Los clientes saben lo que quieren, y para muchos es recibir sus productos lo antes posible. Se espera que la entrega en el mismo día alcance una cuota de mercado del 25 % para 2025. Los clientes tampoco les importa pagar más por conseguirlo, lo que da a los negocios de e-commerce la oportunidad de obtener beneficios por entregas más rápidas.

Sin embargo, no es solo la entrega en el mismo día la que sigue en aumento. En general, los clientes quieren que la última milla se adapte a sus vidas —eso significa ofrecer diferentes opciones, incluyendo elección de días específicos, click & collect y taquillas para paquetes. Asociarse con empresas de última milla que ofrezcan una gama de servicios asegurará que los clientes puedan elegir según sus necesidades.

Transparencia en tiempo real

Otra tendencia clave en la última milla es la tecnología que permite visibilidad y transparencia en tiempo real. La tecnología permite a las empresas rastrear completamente el viaje del paquete, optimizando rutas basándose en interrupciones o tráfico. También significa que pueden actualizar automáticamente a los clientes sobre la hora de llegada del paquete. Los clientes ahora esperan este nivel de transparencia, queriendo actualizaciones regulares e información sobre cualquier retraso. También beneficia a tu negocio, reduciendo el número de llamadas a atención al cliente intentando rastrear un paquete.

Una plataforma de seguimiento robusta significa que las empresas pueden tomar los datos detallados y analizarlos para mejorar el proceso de entrega en el futuro. Al asegurar que tienen los socios tecnológicos adecuados, los negocios de e-commerce pueden optimizar su entrega y garantizar una gran experiencia de cliente. Al final, una entrega fallida no es cuando un paquete no llega —es cuando no llega según las expectativas del cliente. Los clientes pueden tolerar una entrega tardía, pero solo si se les notifica con antelación.

Operaciones ágiles

Si la pandemia ha enseñado algo a las empresas, es la necesidad de agilidad absoluta. Seguimos lidiando con un entorno impredecible, con más disrupciones en la cadena de suministro esperadas tanto por el Brexit como por la pandemia en curso. Las empresas deben poder escalar rápidamente hacia arriba o abajo, activar y desactivar diferentes servicios, y adaptarse al cambio. Nada permanecerá estático; hay que esperar que las cosas cambien casi a diario. Eso significa que operaciones ágiles y toma de decisiones rápida serán esenciales para la supervivencia de los negocios de e-commerce.

Centros de fulfillment

A medida que cambia el comportamiento del consumidor, el tráfico peatonal seguirá cayendo y los retailers pueden buscar convertir sus tiendas en centros de fulfillment. Al transformarlos en mini centros de distribución, las empresas pueden combinarlos con servicios de entrega de última milla para crear envíos más rápidos. Amazon y Apple son dos retailers que buscan tomar espacios vacantes para este propósito. Aunque las empresas ya consideraban estas opciones antes de la pandemia, el ritmo de crecimiento del e-commerce ha acelerado esto.

Estrategia medioambiental

Las empresas deben trabajar con múltiples transportistas para dar a los clientes el nivel de servicios que esperan. Sin embargo, para los negocios de e-commerce esto puede llevar a una mayor huella de carbono al poner más camiones en las carreteras. Con clientes y empresas cada vez más conscientes del impacto de sus decisiones en el medio ambiente, una solución de última milla que involucre cada vez más transportistas diferentes se volverá insostenible.

Al asociarse con un socio multi-transportista, las empresas pueden seguir obteniendo los servicios y cobertura que necesitan para tener éxito, manteniendo vehículos adicionales fuera de la carretera. Con una sola recogida en lugar de múltiples, las empresas pueden consolidar sus volúmenes de paquetes y entregar de una manera más respetuosa con el medio ambiente.

Alianzas sectoriales

Con todos los desafíos que se avecinan para las empresas, asociarse con expertos en última milla es esencial para sobrevivir. Ofrecer el mismo nivel de servicios, agilidad, transparencia y satisfacer la demanda sin un socio requeriría una enorme inversión en habilidades y herramientas, que lleva tiempo y dinero y añade más tensión a un sector ya bajo presión. Esto se aplica a toda la experiencia de última milla, no solo a la entrega, ya que la logística inversa de devoluciones requiere la misma atención y cuidado.

Encontrar un socio de última milla es la ruta obvia para una solución rápida, de bajo coste y bajo riesgo que permite a las empresas logísticas centrarse en lo que hacen mejor más arriba en la cadena de suministro y que su socio de última milla se centre en lo que hace mejor: garantizar una experiencia de entrega centrada en el cliente y la tecnología más reciente para afrontar el futuro.

Bobbie Ttooulis es directora ejecutiva de Global Freight Solutions, una empresa británica de envíos multi-transportista y entrega de e-commerce.