Transformando Cadenas de Suministro: Adoptando Modelos Dirigidos por la Demanda al Estilo Amazon

En el pasado, proveedores como los de la industria farmacéutica acumulaban cientos de días de inventario de seguridad para evitar déficits en la demanda de pacientes. Esto era "asequible" con márgenes del 80%, pero no es el caso en el mercado global competitivo actual. Los altos márgenes ya no están garantizados, y las cadenas de suministro están respondiendo pivotando a modelos operativos de red de extremo a extremo, centrados en el cliente y dirigidos por la demanda. En el mundo actual, el valor del negocio viene de más que solo medir reducciones año tras año en costes de cadena de suministro.

Logística centrada en el cliente y plataformas digitales

Los proveedores modernos de servicios logísticos están transformando sus cadenas de suministro con nuevos procesos centrados en el cliente, incluyendo detección de demanda, análisis de insights de demanda y capacidades de promociones. Contrasta eso con los miles de millones gastados en sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) tanto on-premise como basados en nube, que permanecen en gran medida dirigidos por la oferta, en silos y desconectados a través del ecosistema —particularmente dentro de la salud.

Lo digital está disruptando la forma en que los proveedores logísticos han operado tradicionalmente. Las plataformas de red digital a nivel de industria están emergiendo como el nuevo "ERP del ecosistema", extendiendo datos disponibles en soluciones ERP tradicionales más allá de confines específicos de empresa, hacia un entorno de comunidad más expansivo y conectado (muy parecido a una plataforma de redes sociales). Estas plataformas emergentes no reemplazarán sistemas ERP tradicionales; más bien, los datos de ERP alimentarán en ellas, junto con datos de dispositivos de internet de las cosas (IoT), sensores y similares. El resultado será un lugar unificado y centralizado al que los líderes de la industria puedan recurrir para insights de datos, tanto dentro como más allá de sus organizaciones.

Redes digitales vs ERP empresariales

Las plataformas de red digital se expanden más ampliamente que sistemas ERP centrados en la empresa. Permiten a socios de negocio a través del ecosistema total de socios conectar, integrar y colaborar fácilmente a través de ERPs y otros sistemas de cadena de suministro de socios de red. La integración de procesos codificada que las redes digitales proporcionan permite interoperabilidad, y orquesta resultados de negocio a través del ecosistema.

La transformación ya ocurre en otras industrias

La transformación a logística dirigida por la demanda ya está ocurriendo en otras industrias. Impulsada por modelos de negocio basados en plataformas como Amazon, Google y Apple (e incluso los de algunos proveedores logísticos de terceros), las estrategias de plataforma están permitiendo que modelos de negocio operen como redes de socios multi-lado.

Cada vez más, con analítica avanzada y digitalización, los proveedores logísticos pueden identificar patrones e ineficiencias que no podían verse, cuestionarse o resolverse previamente. Datos combinados con analítica avanzada pueden proporcionar orquestación de extremo a extremo de los miles de millones de productos fluyendo a través de las diversas etapas de sus ciclos de vida dentro del ecosistema total. Esto incluye creación de un gemelo digital, representando el estado en tiempo real del producto y haciendo posibles nuevos servicios de socios logísticos, como cumplimiento, serialización y trazabilidad.

Preguntas y métricas centradas en el cliente

Las cadenas de suministro de hoy están siendo fundamentalmente transformadas, con impactos disruptivos habilitados por la digitalización. Están cambiando los negocios mientras hablamos. Las capacidades de la cadena de suministro nunca han sido estáticas; tampoco han sido tan dinámicas, ágiles, potencialmente inteligentes y complejas como están evolucionando hoy para satisfacer demanda variable.

En el curso de esta transformación, surgen nuevas preguntas y métricas centradas en el cliente. Considera estas al evaluar las capacidades de tus proveedores logísticos:

• ¿El consumidor obtuvo producto seguro a tiempo y en su totalidad? ¿Fue un pedido perfecto?

• ¿El producto cumplía con estándares FDA? ¿Podemos garantizar que no fue manipulado, y puede rastrearse desde la producción hasta las manos del cliente?

Esto representa un cambio dramático en capacidades para proveedores logísticos de terceros (3PL). Para participar en el efecto red, necesitan estar en plataformas de red digital, proporcionando a todos los socios insights de orquestación inteligente en operaciones de cadena de suministro de extremo a extremo. Esto no es nuevo; Amazon, FedEx, Walmart y UPS pueden rastrear paquetes desde la recogida hasta la entrega. Pero la presión aumenta en 3PLs para volverse capaces de red, y soportar orquestación inteligente para mejorar capacidades de operaciones del ecosistema.

El futuro comienza ahora

Increíbles oportunidades yacen por delante, pero requerirá que los proveedores logísticos cambien fundamentalmente sus modelos mentales tradicionales de logística y capacidades digitales, especialmente cuando se trata de analítica. Busca socios que estén invirtiendo en nueva tecnología que les permita asegurar insights de orquestación inteligente, para que puedan ser un socio de red estratégico que añada valor. Este nivel de transparencia inevitablemente llevará a incomodidad y problemas de confianza, pero el cambio en el modelo mental necesita suceder.

Pregunta cómo tus proveedores logísticos se están integrando con otros socios de red y entre sí de formas nuevas y novedosas, como con plataformas de red digital, para asegurar que puedas proporcionar servicios que añadan valor. Proveedores independientes y en silos no serán colaboradores beneficiosos avanzando, ya que están en riesgo de perder relevancia y capacidades competitivas. Encuentra socios que entiendan el valor de la tecnología para desbloquear nuevos insights impulsados por el negocio y el poder de la colaboración. El futuro comienza ahora.

Roddy Martin es estratega digital principal en TraceLink, y ex analista de AMR/Gartner.