Mapeo de la cadena de suministro de logística inversa

La logística inversa se ha convertido en un requisito previo para las empresas que se ocupan de activos conectados en el campo que se gestionan mediante contratos basados ​​en servicios. Pero muchos aún tienen que dominar el complejo proceso, que está directamente relacionado con la rentabilidad de una organización.

A continuación se muestra una estrategia de tres pasos para construir un motor de logística inversa maduro. Solo de esta manera las empresas desbloquearán todo el potencial del Internet de las cosas (IoT) y obtendrán una ventaja competitiva.

La gestión y la logística de piezas estándar son procesos habituales para la mayoría de los fabricantes, pero revertir la cadena de suministro puede plantear desafíos complejos. La logística inversa no es la misma hoy que hace cinco años. Las demandas de los clientes y las necesidades comerciales han evolucionado, y las nuevas tecnologías y canales de entrega han creado más dimensiones en el proceso. Mantenerse por delante de la curva de madurez de la logística inversa requiere que los fabricantes se aseguren de maximizar la eficiencia, reducir los costos y disminuir el tiempo de inactividad para los clientes.

En la actualidad, los modelos comerciales servitizados disfrutan de una adopción generalizada en las industrias de uso intensivo de activos, pero las investigaciones muestran que una quinta parte de los encuestados considera que los procesos de logística inversa ineficientes son la principal barrera para lograr la rentabilidad del servicio posventa.

^{Figura 1:El impacto de la logística inversa en los resultados}

La logística inversa debe funcionar en armonía con otras áreas de desempeño, como la gestión de garantías, la gestión de contratos y las operaciones de servicio de campo, para provocar un efecto dominó positivo en todo el negocio. La investigación sugiere que las organizaciones de servicios de alto rendimiento han adoptado esto como su modus operandi, y esto podría aplicarse a las organizaciones de fabricación que se trasladan a contratos de servicio posventa. Hay tres pasos que deben seguir para garantizar el éxito.

Comprenda su mapa logístico. Mapear las operaciones de logística inversa significa desarrollar una imagen completa de las diferentes formas en que las piezas y los activos se mueven entre los clientes, los sistemas comerciales y las ubicaciones de los almacenes.

El mapeo efectivo y la gestión de la necesidad de repuestos, la anticipación o planificación de devoluciones y el servicio de depósito correspondiente pueden transformar la logística inversa de un factor de costos a una función comercial generadora de ingresos. Esto requiere que las actividades de logística inversa se manejen de manera unificada y estandarizada, con devoluciones, reparaciones de depósito y permutas de partes o activos, todo codificado en el mismo idioma.

Los fabricantes deben hacer las siguientes preguntas para descubrir su secuencia única de logística inversa:

• ¿A dónde van los artículos cuando dejan al cliente?
• ¿Qué tipo de artículos pasan por la cadena de suministro?
• ¿Se están devolviendo, intercambiando o intercambiando piezas o activos completos o simplemente necesitan reparación?
• ¿Las piezas se gestionan por derechos, por garantía o por contrato?
• ¿Cómo llegan los artículos a su destino?

Ampliar IoT conectividad más allá de los activos útiles. Hay varias áreas en las que IoT puede mejorar las operaciones de logística inversa, más allá de la gestión de piezas. Por ejemplo, cuando un cliente necesita un producto o un intercambio de activos, pero el depósito no tiene el activo adecuado, los sistemas de IoT en toda la organización pueden mostrar que el inventario de un camión incluye un activo reacondicionado del mismo tipo, o que hay uno nuevo. reparado en una tienda local.

Compartir información de ubicación en tiempo real obtenida de IoT con el cliente durante las etapas de reparación también puede ayudar a administrar las expectativas y comprender el tiempo de inactividad. Para crear condiciones suficientes para esto, las empresas deben tener sistemas que brinden visibilidad sobre el inventario de piezas y activos, y midan el desempeño, incluso si el seguimiento lo gestiona un socio de cumplimiento. Tener esta información y actuar sobre ella podría ahorrar dinero, tiempo y mejorar la satisfacción del cliente.

Elija la herramienta de software adecuada para el trabajo. La visibilidad es clave para gestionar las expectativas del cliente y comprender el tiempo de inactividad. Para crear las condiciones necesarias, las empresas necesitan sistemas que proporcionen una vista de 360 ​​grados del inventario de piezas y activos, y midan el rendimiento.

Las organizaciones de fabricación no pueden comprometer la integridad operativa e interrumpir los procesos comerciales cuando se actualizan a un software de logística inversa más maduro. Una solución especializada y sofisticada proporcionará capacidades dedicadas de logística inversa, organizará la complejidad única de una empresa y proporcionará visibilidad total sobre cada pieza del rompecabezas de servicio, sin confundir las funciones internas.
La logística inversa eficaz basada en activos o productos puede Convierta una organización de fabricación en un administrador integral de las necesidades del cliente. Pero administrar una cadena de suministro compleja requiere mantenerse al día con los estándares modernos de madurez de la logística inversa. Solo cuando los fabricantes trazan las necesidades comerciales de manera efectiva y toman las decisiones correctas de hardware y software, pueden convertir un proceso complejo en un activo para el éxito a largo plazo.

Tom DeVroy es evangelista senior de productos en IFS.