Dominando la logística inversa: Guía estratégica para optimizar la cadena de suministro

La logística inversa se ha convertido en un prerrequisito para negocios que lidian con activos en campo conectados que son gestionados por contratos basados en servicios. Pero muchos aún no han dominado el proceso complejo, que está directamente vinculado a la rentabilidad de una organización.

A continuación se presenta una estrategia de tres pasos para construir un motor de logística inversa maduro. Solo de esta manera los negocios desbloquearán el potencial completo del internet de las cosas (IoT), y ganarán una ventaja competitiva.

La gestión estándar de piezas y logística son procesos habituales para la mayoría de fabricantes, pero revertir la cadena de suministro puede plantear retos complejos. La logística inversa no es la misma hoy que hace cinco años. Las demandas de clientes y necesidades de negocio han evolucionado, y nuevas tecnologías y canales de entrega han añadido más dimensiones al proceso. Mantenerse por delante de la curva de madurez de logística inversa requiere que los fabricantes aseguren que están maximizando eficiencia, reduciendo costes y disminuyendo tiempo de inactividad para clientes.

Hoy, modelos de negocio servitizados gozan de adopción generalizada en industrias intensivas en activos, pero la investigación muestra que una quinta parte de los encuestados considera procesos ineficientes de logística inversa como la principal barrera para lograr rentabilidad en servicios postventa.

^{Figura 1: El impacto de la logística inversa en la línea de resultados}

La logística inversa debe trabajar en armonía con otras áreas de rendimiento como gestión de garantías, gestión de contratos y operaciones de servicio de campo para causar un efecto dominó positivo en todo el negocio. La investigación sugiere que las organizaciones de servicio de alto rendimiento han adoptado esto como su modus operandi —y esto podría aplicar a organizaciones manufactureras que se mueven hacia contratos de servicio postventa. Hay tres pasos que necesitan dar para asegurar el éxito.

Entiende tu mapa logístico. Mapear operaciones de logística inversa significa desarrollar una imagen completa de las diferentes formas en que piezas y activos se mueven entre clientes, sistemas de negocio y ubicaciones de almacén.

El mapeo efectivo y la gestión de la necesidad de piezas, anticipando o planificando devoluciones y el correspondiente servicio de depósito puede transformar la logística inversa de conductor de coste a función de negocio generadora de ingresos. Esto requiere que las actividades de logística inversa se manejen de forma unificada y estandarizada, con devoluciones, reparaciones en depósito e intercambios de pieza o activo todos codificados en el mismo lenguaje.

Los fabricantes deberían hacerse las siguientes preguntas para descubrir su secuencia única de logística inversa:

• ¿A dónde van los artículos cuando salen del cliente?
• ¿Qué tipo de artículos pasan por la cadena de suministro?
• ¿Se devuelven, intercambian o simplemente necesitan reparación activos completos o piezas?
• ¿Se gestionan las piezas por derechos, por garantía o por contrato?
• ¿Cómo llegan los artículos a su destino?

Extender la conectividad IoT más allá de activos reparables. Hay varias áreas donde el IoT puede mejorar operaciones de logística inversa, más allá de la gestión de piezas. Por ejemplo, cuando un cliente necesita un intercambio de producto o activo, pero el depósito está fuera del activo apropiado, sistemas IoT a través de la organización podrían mostrar que el inventario de un camión incluye un activo reacondicionado del mismo tipo, o que hay uno recién reparado en un taller local.

Compartir información de ubicación en tiempo real obtenida del IoT con el cliente durante las etapas de reparación también puede ayudar a gestionar expectativas y entender el downtime. Para crear condiciones suficientes para esto, las empresas necesitan tener sistemas que proporcionen visibilidad sobre inventario de piezas y activos, y midan rendimiento, incluso si el seguimiento es gestionado por un socio de fulfillment. Tener esta información y actuar sobre ella podría ahorrar dinero, tiempo y mejorar la satisfacción del cliente.

Elige la herramienta de software adecuada para el trabajo. La visibilidad es clave para gestionar expectativas del cliente y entender el downtime. Para crear las condiciones necesarias, las empresas necesitan sistemas que proporcionen una vista de 360 grados de inventario de piezas y activos, y midan rendimiento.

Las organizaciones manufactureras no pueden comprometer la integridad operacional y disrumpir procesos de negocio al actualizar a software de logística inversa más maduro. Una solución especializada y sofisticada entregará capacidades dedicadas de logística inversa, organizará la complejidad única de una firma, y proporcionará visibilidad total sobre cada pieza del rompecabezas de servicio —sin confundir funciones internas.
Una logística inversa efectiva basada en activos o productos puede convertir una organización manufacturera en un gestor end-to-end para necesidades del cliente. Pero gestionar una cadena de suministro compleja requiere mantenerse al día con los estándares modernos de madurez de logística inversa. Solo cuando los fabricantes mapeen efectivamente necesidades de negocio y hagan las elecciones correctas de hardware y software pueden convertir un proceso complejo en un activo para el éxito a largo plazo.

Tom DeVroy es evangelista senior de producto en IFS.