Superando los 7 principales desafíos de la última milla: Soluciones probadas para envíos más rápidos y rentables

El reciente crecimiento de la industria del comercio electrónico ha transformado el mercado global. Según Digital Commerce 360, los consumidores gastaron $861,020 millones en compras en línea en 2020, un aumento del 44% respecto al año anterior.

A medida que los mercados digitales continúan creciendo, estamos presenciando un cambio en las demandas y expectativas de los consumidores. Hoy buscan opciones de entrega rentables pero rápidas.

Cuando se trata de logística de envíos, mejorar el proceso de entrega en la última milla —la etapa en que el paquete llega a la puerta del cliente— es el requisito previo más crítico para garantizar la lealtad del cliente a las tiendas en línea. Pero el servicio de entrega en la última milla viene con su propio conjunto de desafíos y obstáculos.

Según un informe de SOTI Inc., más del 61% de las empresas de logística coinciden en que la entrega en la última milla es el proceso más ineficiente en toda la cadena de suministro. Así que revisemos los desafíos más significativos que afectan la entrega en la última milla y cómo pueden resolverse para obtener una ventaja competitiva en el mercado digital.

El servicio de última milla debe enfatizar la velocidad, la entrega oportuna y la precisión, con el objetivo de mejorar la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente. Un estudio encuentra que el 56% de los compradores no volverán a comprar a una marca si no están satisfechos con el servicio de envío. Al mismo tiempo, la última milla representa uno de los elementos más consumidores de tiempo y costosos de toda la cadena de suministro de comercio electrónico. La investigación sugiere que representa más del 53% de los costos totales de envío.

A continuación, algunos de los desafíos más críticos que surgen durante la entrega en la última milla para minoristas en línea.

Falta de visibilidad

La visibilidad en los procesos de entrega es el requisito previo más importante para garantizar la lealtad del cliente. Los compradores quieren conocimiento completo de la ubicación de su paquete y cuándo llegará.

Algunas empresas han comenzado a ofrecer códigos de seguimiento para ganar visibilidad del estado de entrega. Pero en una era donde la tecnología gobierna cada aspecto de nuestras vidas, los códigos de seguimiento no son suficientes. Los clientes exigen información en tiempo real sobre la ubicación de un paquete. Necesitan presenciar cada paso del proceso de última milla.

Para ofrecer mayor transparencia en la entrega de última milla, regístrese en software de gestión de entrega que ofrezca estado en tiempo real. Esto permite a sus clientes rastrear paquetes hasta la puerta.

Altos costos de entrega

La entrega en la última milla tiende a ser costosa tanto para clientes como para la empresa. Para esta última, configurar una infraestructura que respalde entregas oportunas puede ser costoso. Además, las empresas de envío y logística deben asignar dinero para rutas complejas, entregas fallidas, paradas adicionales en la ruta de entrega, salarios de conductores y operación de flota. Y los costos se duplican si un primer intento de entrega falla y debe reprogramarse.

Para los clientes, los altos costos de entrega conducen a un aumento en las tasas de abandono de carrito. La investigación muestra que el 55% de los clientes abandonan sus carritos si se les presenta un costo de envío adicional. Una mayor eficiencia y mejor planificación de rutas pueden reducir esos gastos.

Entregas tardías

Este es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de envío y entrega. La incapacidad de cumplir con líneas de tiempo predeterminadas resulta costosa para las empresas. Los retrasos en la entrega dañan la reputación de una marca, aumentan la rotación de clientes y afectan su resultado final. Por lo tanto, necesita un plan robusto de entrega en última milla que le ayude a realizar entregas oportunas. La solución radica en crear un método de planificación de rutas y garantizar transparencia y comunicación fluida en todos los niveles.

Tecnología obsoleta

Un informe de SOTI encuentra que casi la mitad de las empresas globales de transporte y logística usan tecnología obsoleta para la entrega en última milla. Ofrece poca ayuda para combatir retrasos y altos costos de envío. Pero con un sistema de seguimiento GPS instalado en vehículos de entrega, junto con el uso de internet de las cosas (IoT), puede monitorear todo el viaje de última milla, predecir posibles obstáculos y diseñar estrategias proactivas para lidiar con ellos.

Bajos niveles de eficiencia

La lucha por garantizar la satisfacción del cliente impulsa una mayor eficiencia en la entrega de última milla. Los altos niveles de eficiencia también son cruciales para aumentar las capacidades de cumplimiento. Si su proceso carece de eficiencia, experimenta un aumento en entregas retrasadas y clientes frustrados, especialmente al manejar grandes volúmenes de pedidos.

Para resolver este problema, implemente software de entrega en última milla que optimice el proceso desde el almacén hasta la puerta del cliente. Permite la reubicación de su fuerza laboral incluso en caso de cambios de último minuto en el plan.

Planificación de rutas inadecuada

Para principiantes, la planificación de rutas puede ser confusa y desafiante, consistiendo en múltiples variables que deben tenerse en cuenta. La planificación de rutas ineficaz conduce a entregas retrasadas, mayor frustración del cliente y altos costos. Puede resolver este desafío con una optimización de rutas efectiva. No solo reduce los costos incurridos por entregas tardías, sino que también tiene un impacto positivo en el tiempo estimado de llegada.

Elementos impredecibles

Cuando un bien empaquetado está en tránsito, situaciones impredecibles pueden interrumpir la entrega en última milla. Tráfico, mal tiempo o problemas del vehículo están entre los elementos que están fuera de su control. Para abordarlos, necesita crear planes de contingencia mientras asegura una comunicación fluida entre sus equipos y con los clientes. Necesita tener un plan de acción a mano, para que al encontrar una situación adversa, pueda enviar la solución requerida rápidamente.

Implementar procesos eficientes de entrega en última milla ofrece a las marcas de comercio electrónico una oportunidad invaluable para adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes y diferenciar sus ofertas de la competencia. Aquellos que deseen tener éxito con una tienda en línea necesitan enfrentar los desafíos de la entrega en última milla proactivamente. Y eso requiere la tecnología adecuada, transparencia total y comunicaciones fluidas entre el equipo de entrega y sus clientes.

Skylar Ross es un escritor especializado en temas como gestión del lugar de trabajo, beneficios marginales para empleados y retención de empleados.