Siete desafíos de entrega de última milla y cómo resolverlos

El reciente crecimiento de la industria del comercio electrónico ha transformado el mercado global. Según Digital Commerce 360, los consumidores gastaron $ 861.02 mil millones en compras en línea en 2020, un aumento del 44% con respecto al año anterior.

A medida que los mercados digitales continúan creciendo, asistimos a un cambio en las demandas y expectativas de los consumidores. En la actualidad, buscan opciones de entrega rápidas y rentables.

Cuando se trata de logística de envío, mejorar el proceso de entrega de última milla, la etapa en la que el paquete se entrega a la puerta del cliente, es el requisito previo más crítico para garantizar la lealtad del cliente a las tiendas en línea. Pero el servicio de entrega de última milla viene con su propio conjunto de desafíos y obstáculos.

Según un informe de SOTI Inc., más del 61% de las empresas de logística están de acuerdo en que la entrega de última milla es el proceso más ineficiente de toda la cadena de suministro. Por lo tanto, revisemos los desafíos más importantes que afectan la entrega de última milla y cómo se pueden resolver para obtener una ventaja competitiva en el mercado digital.

El servicio de última milla debe enfatizar la velocidad, la entrega oportuna y la precisión, con el objetivo de mejorar la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente. Un estudio encuentra que el 56% de los compradores no volverán a comprar de una marca si no están satisfechos con el servicio de envío. Al mismo tiempo, la última milla representa uno de los elementos más costosos y que requieren más tiempo de toda la cadena de suministro del comercio electrónico. La investigación sugiere que representa más del 53% de los costos de envío totales.

A continuación, se presentan algunos de los desafíos más críticos que surgen durante la entrega de última milla para los minoristas en línea.

Falta de visibilidad. La visibilidad de los procesos de entrega es el requisito previo más importante para garantizar la fidelidad del cliente. Los compradores quieren tener un conocimiento completo de la ubicación de su paquete y cuándo les llegará.

Algunas empresas han comenzado a ofrecer códigos de seguimiento para obtener visibilidad del estado de la entrega. Pero en una época en la que la tecnología gobierna todos los aspectos de nuestras vidas, los códigos de seguimiento no son suficientes. Los clientes exigen información en tiempo real sobre la ubicación de un paquete. Necesitan presenciar cada paso del proceso de la última milla.

Para ofrecer una mayor transparencia en la entrega de última milla, regístrese en el software de gestión de entrega que ofrece estado en tiempo real. Esto permite a sus clientes rastrear los paquetes hasta la puerta.

Costos de envío elevados. La entrega de última milla tiende a resultar cara tanto para los clientes como para la empresa. Para estos últimos, la creación de una infraestructura que respalde las entregas oportunas puede resultar costosa. Además, las empresas de envío y logística deben asignar dinero para rutas complejas, entregas fallidas, paradas adicionales a lo largo de la ruta de entrega, salarios de los conductores y operación de la flota. Y los costos se duplican si el primer intento de entrega falla y debe reprogramarse.

Para los clientes, los altos costos de envío conducen a un aumento en las tasas de abandono del carrito. Las investigaciones muestran que el 55% de los clientes abandonan sus carritos de compras si se les presenta un costo de envío adicional. Una mayor eficiencia y una mejor planificación de rutas pueden reducir esos gastos.

Entregas tardías. Este es uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de envío y entrega. La incapacidad de ceñirse a los plazos predeterminados se vuelve costosa para las empresas. Los retrasos en las entregas dañan la reputación de una marca, aumentan la rotación de clientes y afectan sus resultados. Por lo tanto, necesita un plan de entrega sólido de última milla que lo ayude a realizar entregas oportunas. La solución radica en crear un método de planificación de rutas y garantizar la transparencia y la comunicación fluida en todos los niveles.

Tecnología obsoleta. Un informe de SOTI encuentra que casi la mitad de las empresas mundiales de transporte y logística utilizan tecnología obsoleta para las entregas de última milla. Ofrece poca ayuda para combatir retrasos y altos costos de envío. Pero con un

El sistema de rastreo GPS instalado en los vehículos de reparto, junto con el uso de Internet de las cosas (IoT), puede monitorear todo el viaje de la última milla, predecir cualquier obstáculo potencial y diseñar estrategias proactivas para lidiar con ellos.

Bajos niveles de eficiencia. La lucha por garantizar la satisfacción del cliente impulsa la mayor eficiencia de la entrega de última milla. Los altos niveles de eficiencia también son cruciales para impulsar las capacidades de cumplimiento. Si su proceso carece de eficiencia, experimenta un aumento en las entregas demoradas y clientes frustrados, especialmente cuando maneja grandes volúmenes de pedidos.

Para resolver este problema, implemente un software de entrega de última milla que agilice el proceso desde el almacén hasta la puerta del cliente. Permite el cambio de ruta de su fuerza laboral incluso en el caso de cambios de plan de último momento.

Planificación de ruta inadecuada. Para los principiantes, la planificación de rutas puede ser confusa y desafiante, ya que consta de múltiples variables que deben tenerse en cuenta. La planificación de rutas ineficaz conduce a retrasos en las entregas, mayor frustración del cliente y altos costos. Puede resolver este desafío con una optimización de ruta efectiva. No solo reduce los costos incurridos por las entregas tardías, sino que también tiene un impacto positivo en la hora estimada de llegada.

Elementos impredecibles. Cuando un bien empaquetado está en tránsito, situaciones impredecibles pueden interrumpir la entrega de última milla. El tráfico, el mal tiempo o los problemas con los vehículos se encuentran entre los elementos que están fuera de su control. Para abordarlos, debe crear planes de contingencia y, al mismo tiempo, garantizar una comunicación fluida entre sus equipos y con los clientes. Debe tener un plan de acción a mano, de modo que cuando se enfrente a una situación adversa, pueda enviar la solución requerida rápidamente.

La implementación de procesos eficientes de entrega de última milla ofrece a las marcas de comercio electrónico una oportunidad invaluable para adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes y diferenciar sus ofertas de la competencia. Aquellos que deseen tener éxito con una tienda en línea deben enfrentar los desafíos de entrega de última milla de manera proactiva. Y eso requiere la tecnología adecuada, total transparencia y comunicaciones fluidas entre el equipo de entrega y sus clientes.

Skylar Ross es un escritor que se especializa en temas como la gestión del lugar de trabajo, los beneficios complementarios para los empleados y la retención de empleados.