Bots impulsados por IA transforman la adquisición de flete aéreo

La escala sin precedentes de disrupción causada por la pandemia continúa causando estragos en las cadenas de suministro globales en los primeros meses de 2021.

Con el 94% de las empresas Fortune 1000 experimentando disrupciones, las organizaciones están digitalizando para aumentar la resiliencia y lograr objetivos de costo y eficiencia, particularmente en adquisiciones. Un área especialmente madura para la transformación es la contratación de flete aéreo, cuya demanda continúa disparándose mientras la capacidad sigue siendo escasa. Con cambios en los horarios que ocurren más rápido que nunca, la agilidad y la capacidad de respuesta a los cambios de capacidad son críticas.

Los equipos de adquisiciones, especialmente aquellos que gestionan cadenas de suministro globales grandes y complejas, deben adaptarse y moverse rápidamente para asegurar valiosa capacidad logística. Al cambiar enfoques de abastecimiento manuales y tediosos por procesos inteligentes y automatizados, las empresas pueden encontrar un nuevo equilibrio entre humanos y máquinas que contrarreste los desafíos del flete aéreo que llegaron para quedarse.

Derivado de la rápida caída en los viajes aéreos comerciales causada por el COVID-19, la contratación estratégica de carga aérea se ha vuelto más difícil que nunca. Normalmente, el 80% de la carga transatlántica viaja junto a pasajeros en vuelos comerciales. Pero mientras los números de vuelos disminuyen, la demanda de transporte aéreo aumenta, ya que otras vías experimentan disrupciones. Esta tormenta perfecta deja a los equipos de adquisiciones buscando opciones.

Para empeorar las cosas, la disrupción ha causado que muchas aerolíneas dejen de honrar tarifas contratadas y pasen a un modelo de puja al contado. A medida que se necesitan nuevas rutas y las demandas de entrega a tiempo se disparan, las actividades de puja al contado se vuelven inesperadamente urgentes y notablemente complejas. Obtener múltiples cotizaciones de varios transportistas a escala y en tiempo real puede ser abrumador, especialmente cuando los equipos de adquisiciones gestionan los procesos manualmente. El resultado típico: tiempos de respuesta más lentos, errores, tarifas más altas de lo necesario y negociaciones y gastos no rastreados.

Los equipos de abastecimiento deben buscar una solución que permita la automatización y que los humanos trabajen juntos para minimizar riesgos, maximizar oportunidades y fortalecer las relaciones cliente-proveedor.

Los equipos de adquisiciones recurren a bots de abastecimiento para automatizar procesos de puja al contado que implican invitar a los transportistas adecuados a competir, recopilar y validar ofertas, enviar actualizaciones de estado, realizar búsquedas de tarjetas de tarifas e información de rutas, y calcular recomendaciones de adjudicación. Mientras tanto, estos bots de abastecimiento continúan aprendiendo, comprendiendo y adaptándose a cambios del mundo real y necesidades en evolución, dando a los líderes de abastecimiento la agilidad que necesitan para llevar a sus organizaciones hacia adelante. Cuando estos procesos se optimizan, los equipos de adquisiciones pueden ahorrar tiempo y colaborar más eficazmente, resultando en una toma de decisiones más inteligente.

Los avances en tecnología de automatización han permitido bots de abastecimiento "inteligentes por categoría" que pueden identificar y comprender los detalles de las industrias en las que operan. Por ejemplo, los bots de abastecimiento de flete aéreo están diseñados para navegar los desafíos del mercado de carga aérea, mientras que los bots de flete marítimo están diseñados específicamente para actividades de puja de flete marítimo.

Independientemente de la industria, los bots de abastecimiento inteligentes ayudan a las empresas a obtener una ventaja competitiva crucial, con mayores ahorros, mejor calidad de decisiones y un nivel más alto de cumplimiento de procesos. Tales beneficios pueden ser la diferencia entre hundirse o nadar contra la competencia.

Es importante señalar que, si bien la inteligencia artificial podría "tomar el relevo" del papel de un humano en tareas tediosas de abastecimiento, los humanos aportan algo a la mesa que es casi imposible de replicar en sus contrapartes tecnológicas.

Los bots no pueden competir con los humanos en empatía, creatividad y pensamiento estratégico. Con las complejidades de la cadena de suministro actual, particularmente en la esfera del flete aéreo, la conexión e inteligencia humana son importantes al tomar decisiones de adquisición y establecer asociaciones. Con la IA manejando el lado monótono del trabajo, los humanos pueden asumir proyectos y tareas más complejos, como la gestión de relaciones con proveedores, gestión de riesgos e innovación de proveedores.

La IA y los humanos son la combinación perfecta en adquisiciones. Los bots de abastecimiento automatizados pueden gestionar las tareas repetitivas pero intrincadas de abastecimiento, dejando a los equipos de adquisiciones el tiempo para enfocarse en operaciones empresariales igualmente importantes pero exclusivamente humanas. El futuro es humanos más máquina, y las adquisiciones son el área perfecta del negocio para comenzar.

Alan Holland es fundador y CEO de Keelvar.