Evite los Errores de Envío: 7 Fallos Comunes y Soluciones Comprobadas

Navegar por el mundo del envío puede ser enormemente complejo. Desde encontrar los transportistas adecuados hasta garantizar que los paquetes se entreguen puntualmente, hay muchas partes móviles que pueden fallar. Comprender los errores comunes de envío puede ayudar significativamente a la estrategia de envío de su empresa y catapultarla hacia el éxito duradero.

Los Principales Errores de Envío a Evitar

1. Inventario Centralizado

Lograr el equilibrio adecuado entre la demanda, las preferencias dinámicas de los clientes y un suministro suficiente de materiales y bienes es una de las partes más importantes para dominar sus necesidades logísticas y de envío. La gestión de inventario es aún más crítica si sus clientes están distribuidos por EE. UU. y más allá.

Tiene sentido que las pequeñas empresas confíen en un inventario centralizado desde un solo almacén, pero esa estrategia puede volverse rápidamente ineficiente para empresas más grandes que envían grandes volúmenes de paquetes en áreas extensas.

Al distribuir el inventario en varias ubicaciones de tiendas o recurrir a centros de cumplimiento regionales, los minoristas pueden acercar el inventario al cliente, con entregas más rápidas y baratas. En la era de la recogida en tienda y la entrega el mismo día, múltiples ubicaciones de inventario aumentan la capacidad del cliente local para recoger pedidos o recibir entregas el mismo día.

2. Número Limitado de Transportistas

No se puede negar que los grandes transportistas nacionales pueden ayudar a aumentar la eficiencia operativa de un minorista. Pero, ¿cuándo evaluó por última vez su combinación de transportistas para ver qué opciones existen? Probablemente esté recurriendo a transportistas nacionales para alrededor del 80% de su volumen de flete, pero podría tener dificultades con el 20% restante. Con el 97% de los transportistas de carga completa en EE. UU. operando con 20 o menos camiones, puede ser difícil para los grandes transportistas entregar en ubicaciones de nicho.

Las empresas deben evaluar sus programas de paquetería regularmente para asegurar que maximizan capacidad, velocidad y coste. La diversificación de transportistas y el uso de transportistas regionales más pequeños pueden ayudarle a entregar eficientemente en ubicaciones remotas, además de resolver problemas en torno a la demanda inconsistente y los plazos de entrega cortos.

El uso de un proveedor logístico externo (3PL) es una forma ideal de comenzar a incorporar múltiples transportistas, aumentando la elasticidad de envío y las opciones de transporte. Podrá mantener una única relación con el 3PL mientras este trabaja directamente con transportistas nacionales y regionales en su nombre.

3. Tecnologías Locales u Obsoletas

La tecnología avanzada ha infiltrado todas las industrias imaginables, y la industria del envío no es una excepción. Los sistemas modernos de gestión de inventario, interfaces de programación de aplicaciones (API) y otros sistemas basados en la nube ofrecen beneficios a largo plazo en el espacio logístico y de envío. Las empresas hoy no tienen más remedio que mantener el ritmo apoyándose en esta tecnología.

Si actualmente utiliza tecnología obsoleta o sistemas tecnológicos que no se comunican entre sí, el resultado podrían ser tiempos de envío mal calculados, demanda del consumidor inconsistente y problemas de automatización. Estos problemas finalmente empañan la experiencia de los consumidores con su marca, potencialmente disuadiéndoles de realizar futuros pedidos.

La tecnología de envío moderna puede sentar una base sólida para aprovechar los datos, lo que conduce a rutas optimizadas, integraciones de sistemas externos, cumplimiento más rápido, tareas más automatizadas y una reducción general de ineficiencias.

4. Falta de Datos de Envío

Desde las finanzas hasta la salud, los macrodatos son una parte cada vez mayor de las operaciones industriales. A medida que barcos y camiones realizan entregas, proporcionan datos que se agregan en tecnología en la nube y pueden utilizarse para ayudar a los remitentes a adaptarse rápidamente a nuevos entornos.

Los macrodatos en la industria del envío pueden:

• Reducir las decisiones de envío basadas en la intuición y centrarse en decisiones basadas en hechos,
• Proporcionar una visión de 360 grados de las operaciones de envío para identificar ineficiencias y proporcionar información en tiempo real sobre paquetes,
• Ayudar a comprender el rendimiento del transportista y asistir en las negociaciones con transportistas,
• Anticipar tendencias para ayudar a comprender problemas operativos, y
• Aumentar la automatización y la satisfacción del cliente.

El uso de macrodatos aún está en sus inicios, pero los beneficios ya son evidentes.

5. Ofertas de Entrega a Ciegas

Empresas como Amazon.com Inc. y Target Corp. han cambiado la forma en que los consumidores compran en línea, con expectativas en aumento y periodos de atención decrecientes. Aproximadamente el 56% de los compradores en línea entre 18 y 34 años esperan entrega el mismo día, mientras que el 61% está dispuesto a pagar tarifas adicionales por esa opción. Más de una cuarta parte de los compradores incluso está dispuesta a abandonar su carrito si la entrega el mismo día no está disponible.

La entrega el mismo día se está convirtiendo en una opción cada vez más popular para los minoristas, ya que más de la mitad (51%) de los minoristas la ofrecen ahora. Antes de replantear completamente su enfoque logístico y de envío, sopese los pros y los contras de la entrega el mismo día para su negocio.

Considere los obstáculos logísticos asociados con el envío el mismo día. Si no puede hacer cambios rápidos en la ruta o el contenido del paquete, los tiempos de espera para los consumidores serán aún más largos. Encontrar espacio en camiones de última hora también puede ser una pesadilla y extremadamente caro. Además, ¿vende productos que necesitan entregarse el mismo día, o sus clientes pueden esperar uno o dos días más?

Comprenda lo que valoran sus clientes para obtener información significativa sobre la necesidad de entrega el mismo día. ¿Prefieren envío gratuito? ¿Les apasionan los temas medioambientales, hasta el punto de que la entrega el mismo día les desanimaría? ¿La entrega el mismo día dañará su reputación si no puede mantener el ritmo acelerado?

Examine de cerca su capacidad operativa y base de clientes antes de ofrecer ciegamente envío el mismo día.

6. Peso o Clasificación Inexactos

Si clasifica un solo paquete incorrectamente, no es una gran pérdida financiera. Pero multiplique las inexactitudes por cientos de miles de paquetes y rápidamente se dará cuenta de lo costoso que puede ser este problema. Los remitentes quieren enviar paquetes lo más barato posible, pero forzar paquetes en rangos de peso o clasificaciones inadecuadas solo costará más a largo plazo.

La elección del peso y la velocidad correctos también puede afectar la seguridad de cada envío, ya que ayuda a garantizar que los camiones se carguen correctamente, con el peso distribuido uniformemente. Tómese el tiempo para pesar los envíos con precisión y clasificarlos correctamente para entregas consistentes y asequibles.

7. Direcciones de Envío Incorrectas

Esto también resulta en costes directos para el remitente. Incluso el cambio más pequeño en el código postal, código de estado, etc., del paquete puede tener un gran impacto en el coste, especialmente si el paquete se envía internacionalmente.

Verifique tres veces que cada paquete esté correctamente direccionado, para ahorrar dinero y mantener la reputación ganada con esfuerzo de su marca.

La temporada alta de envíos está a la vuelta de la esquina. Al abordar los puntos débiles actuales en su enfoque de envío ahora, puede lograr su temporada de envíos más exitosa hasta la fecha.

Jarrett Streebin es fundador y director ejecutivo de EasyPost.