Tres formas en que IoT ayudará a las cadenas de suministro minoristas en esta temporada navideña

Los minoristas se están preparando para una temporada navideña como nunca antes. Casi la mitad de los adultos estadounidenses dicen que están más interesados ​​en comprar en línea para las vacaciones en comparación con el año pasado, lo que indica a los minoristas que necesitan reconfigurar sus operaciones para respaldar una mayor demanda de comercio electrónico.

El Internet de las cosas (IoT) puede ayudar a aliviar las cargas inminentes en las cadenas de suministro y garantizar que los consumidores reciban una experiencia de compra de alta calidad al mismo tiempo que cumplen con los avisos de salud y seguridad. Así es como los minoristas pueden aumentar la eficiencia con IoT en esta temporada navideña:

Gestión de inventario

A medida que las compras se disparan durante la temporada navideña, los minoristas deberán mantener los almacenes bien abastecidos para evitar quedarse sin regalos de alta demanda. En lugar de que los empleados del almacén cuenten manualmente el inventario, que requiere mucho tiempo y presenta riesgo de exposición a virus, los gerentes de almacén pueden implementar sensores habilitados para IoT para detectar el peso de los productos en los estantes.

Las reducciones rápidas en el peso indican a los operadores qué productos son particularmente populares para que sepan reponer ese inventario. Del mismo modo, para las ponderaciones que permanecen estancadas, los gerentes sabrán que no deben reordenar más unidades y se arriesgarán a desperdiciar gastos. Además, tener un inventario actualizado permite a los minoristas equilibrar las cantidades de productos que se enviarán a los escaparates con los reservados para el comercio electrónico.

Garantías de entrega

A medida que más consumidores recurran a las compras navideñas en línea para evitar las aglomeraciones en las tiendas esta temporada, la satisfacción del cliente dependerá en gran medida de si reciben sus pedidos de manera oportuna y segura. Para mitigar las interrupciones en las rutas de entrega que podrían poner en peligro la integridad de los paquetes y, por lo tanto, la experiencia del cliente, los minoristas pueden conectar dispositivos habilitados para IoT a los envíos y contenedores.

Capaces de recopilar actualizaciones en vivo sobre el paradero de los paquetes, estos dispositivos permiten a los minoristas proporcionar a los clientes aproximaciones de entrega oportunas. En medio de mucha incertidumbre esta temporada navideña, los compradores apreciarán no tener que preguntarse dónde están sus paquetes. Además, los operadores de la cadena de suministro pueden utilizar los datos de ubicación para optimizar sus rutas de envío. Por ejemplo, con información sobre el paradero de los paquetes a medida que las mercancías atraviesan la cadena de suministro, los operadores pueden reconocer retrasos en el almacén y en la carretera e intervenir y corregirlos para aumentar la velocidad de entrega y aumentar la satisfacción del cliente.

Los sensores habilitados para IoT también pueden detectar condiciones de envío, como inclinación o temperatura, que pueden comprometer esos productos más frágiles si se alteran a lo largo de la ruta de envío. Con la capacidad de detectar cambios en la atmósfera cuando ocurren, los minoristas pueden remediar la situación antes de que los paquetes dañados lleguen al cliente, ya sea interviniendo para corregir las condiciones antes de que causen daños o reemplazando los productos por completo.

Distanciamiento social

Si bien se prevé que muchos consumidores completarán sus compras navideñas en línea este año, los minoristas aún deben dar cuenta de los clientes que optarán por comprar en la tienda. Por lo tanto, deberán establecer protocolos para garantizar su seguridad.

Para adaptarse al distanciamiento social, los minoristas deberán administrar cuántos clientes pueden ingresar a la tienda a la vez. En lugar de monopolizar el tiempo de los empleados haciendo que cuenten el tráfico en la puerta (que puede abarrotar aún más los espacios pequeños), los minoristas pueden colocar sensores habilitados para IoT en los puntos de entrada y salida para rastrear el tráfico peatonal y los carritos de compras para monitorear cuántas personas hay en el área. espacio.

El distanciamiento social también se puede imponer dándoles a los compradores dispositivos portátiles (pulseras, llaveros o insignias) equipados con sensores de IoT durante el tiempo que están en la tienda. Cuando se combinan con los teléfonos inteligentes de los clientes a través de la aplicación de la tienda o una aplicación de seguimiento de contactos externa, estos sensores pueden detectar cuando los compradores se acercan demasiado entre sí y alertarlos a través del teléfono. Los minoristas también pueden programar las aplicaciones para registrar incidentes como estos con fines de rastreo de contactos.

El coronavirus ha redefinido la experiencia de compra moderna, y los minoristas deberán ser proactivos en la actualización de sus operaciones si quieren mantener el negocio en esta temporada navideña. Al equipar sus cadenas de suministro y tiendas con IoT, los minoristas no solo pueden ofrecer una experiencia de compra segura para las fiestas, sino también establecer eficiencias que optimizarán sus modelos comerciales mucho tiempo después.

Hussain Suleman es vicepresidente de ventas de Sigfox USA.