Cómo IoT Impulsa la Resiliencia Minorista Post-Pandemia

En años recientes, los minoristas han tenido que ajustarse a condiciones que cambian rápidamente. Con la maduración de los hábitos de compra en línea, la calle principal se ha visto obligada a revisar su enfoque de experiencia del cliente. Aunque solo en etapas tempranas, las tiendas físicas habían comenzado a redescubrir su propósito en el panorama minorista, impulsado por la creciente adopción de nuevas tecnedas, registrada mundialmente a +20% CAGR.

La llegada del COVID-19 cambió todo esto. Las estrictas regulaciones de confinamiento paralizaron casi todo el retail físico y la situación actual significa que incluso cuando las tiendas reabran, las medidas de distanciamiento social impactarán enormemente en cómo lo hacen.

Algunos minoristas, economistas y consumidores han argumentado que la pandemia puede marcar el fin de las tiendas físicas y, por extensión, la necesidad de tecnología inteligente en retail. Los minoristas serían sabios al disentir. Con un nivel tan alto de compromiso con locales de calle principal en los modelos de negocio de los minoristas y sin un final claro del distanciamiento social a la vista, por el contrario, las soluciones tecnológicas ofrecerán un antídoto a este dilema de la industria, desde el almacén hasta la tienda.

Gestión de Recursos y Logística

La gestión de la cadena de suministro necesita una revisión para volverse más flexible. Muchos minoristas estaban comenzando a embarcarse en el camino correcto antes del confinamiento, pero ahora la adopción acelerada de sistemas más inteligentes será un factor crucial para minimizar costes y mitigar contra demanda e ingresos impredecibles.

La disponibilidad de suministros ahora es impredecible ya que las condiciones de distanciamiento social hicieron que las disrupciones de la cadena de suministro fueran más difíciles de rectificar. Los minoristas necesitan rastreo y registro más rápidos y precisos para optimizar la gestión de stock y control de costes.

Empezando con el stock, el seguimiento GPS y tecnologías RFID (identificación por radiofrecuencia) usan seguimiento en vivo para optimizar la cadena de suministro y gestión de inventario. Usadas junto con capacidades analíticas, estas tecnologías permiten a los minoristas automatizar la gestión precisa de stock, simplificando la tarea de ajustar el stock para lidiar mejor con la demanda impredecible.

Con la reapertura en el horizonte, los minoristas deben permanecer preparados para cierre con poca antelación. Para ayudar, incluso los controles de energía pueden optimizarse para ahorros de eficiencia en costes de salidas y recursos. Ya sea que humanos activen los controles de sensores o dispositivos IoT operen condiciones de almacenamiento para reducir el deterioro de productos, usando sensores inteligentes automatizados, eléctricos e iluminación solo operarán cuando sean necesarios.

Tomando un enfoque analítico, la IA y los datos empoderarán a los minoristas para identificar exceso potencial antes de que se convierta en una carga para la rentabilidad. A pesar de la continua volatilidad de la demanda y la influencia de menos compras per cápita, como sugiere Deloitte, los algoritmos de IA eliminan el potencial de desperdicio, stock no vendido y ajustes irracionales de stock de último minuto.

Distanciamiento Social en la Era Digital

Las preocupaciones de privacidad, particularmente tras la introducción de GDPR, han ralentizado la adopción de diagnósticos de comportamiento del comprador en retail. Ahora que estas prácticas se están volviendo necesarias para que los minoristas monitoren responsablemente el distanciamiento social, los minoristas deberían considerar aquellas soluciones que ofusquen las identidades de sus clientes, incluso a nivel edge.

Usando visión por computadora en cámaras o sensores de detección de luz LiDAR, los minoristas pueden medir afluencia, aglomeración y movimiento alrededor de la tienda para controlar la propagación de infección. Medidas simples como conteo de personas más preciso y automatizado pueden marcar la diferencia para cumplir con la seguridad, mientras que analíticas más alta tecnología como sensores de temperatura pueden detectar potencialmente infecciones tempranas. Estas estrategias de tokenización retienen el anonimato del comprador, lo que empoderará a los minoristas para aprovechar valiosos insights de datos para informar stock, merchandising y gasto en innovación una vez que las medidas de confinamiento se relajen.

Mientras tanto, a medida que los espacios minoristas del Reino Unido comienzan a considerar la reapertura, necesitarán soluciones para esterilizar instalaciones de área amplia, y la tecnología puede asistir aquí también. Dispositivos de robótica UV se usarán para realizar y medir niveles de saneamiento para asegurar que se cumplan los estándares, en áreas críticas dispensadores de jabón RFID automatizados ayudarán a los empleados a mantener prácticas seguras de higiene personal y accesos sin contacto usando voz o NFC limitarán el contacto secundario.

De manera similar, la aplicación creativa de biometría beneficiará la experiencia del cliente, y devolverá el elemento recreativo a la compra, o incluso al "window shopping". Las pantallas táctiles se volverán sin contacto, aprovechando entrada vocal y Procesamiento de Lenguaje Natural en su lugar. Tecnologías de compromiso centradas en el usuario como espejos inteligentes que reducen la congestión en probadores y fomentan la interacción con productos. Las capacidades de IA abren un sinfín de posibilidades para que los minoristas promuevan la seguridad y mejoren la experiencia minorista.

Introduciendo la Nueva Normalidad

Incluso con los sistemas correctos en su lugar, los minoristas sin duda necesitarán ajustarse a niveles disminuidos de afluencia en la tienda física más allá de la fase actual de confinamiento. Aquí es donde necesita haber un cambio de mentalidad.

Los espacios minoristas pueden necesitar ser rediseñados completamente y reconstruidos alrededor de tecnologías que informen nuevos procesos más seguros, como artículos de exhibición uno a uno. Los minoristas deberían buscar en el mercado asistencia para integrar sistemas apropiados que se alineen con procesos existentes. Aprovechar pruebas de concepto es un proceso simple que ayuda a demostrar ROI y afinar soluciones antes de la implementación completa.

El fuerte aumento en las compras en línea es inevitable, pero esto tendrá otros efectos a largo plazo que fusionarán aún más los mundos en línea y fuera de línea. Por ejemplo, servicios Click-and-Collect y experiencias de showroom donde los clientes ven en tienda y piden en línea están en aumento. Los sistemas de gestión de stock necesitan reflejar estos cambios y trabajar en armonía entre tiendas y almacenes a través de la adopción de analíticas y automatización.

La tecnología IA, servicios en la nube y automatización impulsarán la industria minorista en los años venideros, y la impulsarán a su próximo capítulo. Los minoristas que estén listos para dar pasos para proteger su negocio de riesgos de distanciamiento social deberían buscar programas de transformación digital que cumplan sus necesidades específicas. Convertir esto de potencial a realidad requerirá que los negocios innoven dentro de sus cadenas de suministro, nombren prácticas de seguridad inteligentes y abracen datos complejos para navegar los nuevos parámetros para experiencias en tienda.