IoT potenciará la resiliencia minorista después de la pandemia

En los últimos años, los minoristas han tenido que adaptarse a condiciones que cambian rápidamente. Con la maduración de los hábitos de compra en línea, la calle principal se ha visto obligada a revisar su enfoque de la experiencia del cliente. Aunque solo en las primeras etapas, las tiendas físicas habían comenzado a redescubrir su propósito en el panorama minorista, impulsadas por la creciente adopción de nuevas tecnologías, registradas en todo el mundo en + 20% CAGR.

La llegada de COVID-19 cambió todo esto. Las estrictas regulaciones de bloqueo paralizaron casi todos los minoristas físicos y la situación actual significa que incluso cuando las tiendas vuelvan a abrir, las medidas de distanciamiento social tendrán un gran impacto en la forma en que lo hacen.

Algunos minoristas, economistas y consumidores han argumentado que la pandemia puede marcar el final de las tiendas físicas y, por extensión, la necesidad de tecnología inteligente en el comercio minorista. Los minoristas harían bien en no estar de acuerdo. Con un nivel tan alto de compromiso con los locales comerciales en los modelos comerciales de los minoristas y sin un fin claro al distanciamiento social a la vista, por el contrario, las soluciones tecnológicas ofrecerán un antídoto para este dilema de la industria:desde el almacén hasta el escaparate.

Gestión de recursos y logística

La gestión de la cadena de suministro necesita una revisión para ser más flexible. Muchos minoristas estaban comenzando a emprender el camino correcto antes del cierre, pero ahora la adopción acelerada de sistemas más inteligentes será un factor crucial para minimizar los costos para mitigar la demanda y los ingresos impredecibles.

La disponibilidad de suministros es ahora impredecible ya que las condiciones de distanciamiento social hicieron que las interrupciones de la cadena de suministro fueran más difíciles de rectificar. Los minoristas necesitan un seguimiento y un registro más rápidos y precisos para optimizar la gestión de existencias y el control de costes.

Comenzando con el inventario, las tecnologías de rastreo por GPS y RFID (identificación por radiofrecuencia) utilizan el rastreo en vivo para optimizar la cadena de suministro y la gestión de inventario. Utilizadas junto con las capacidades de análisis, estas tecnologías permiten a los minoristas automatizar la gestión precisa de existencias, lo que simplifica la tarea de ajustar las existencias para hacer frente mejor a la demanda impredecible.

Con la reapertura en el horizonte, los minoristas deben permanecer preparados para el cierre con poca antelación. Para ayudar, incluso los controles de energía se pueden optimizar para ahorrar costos en gastos y recursos. Ya sea que los humanos activen los controles de los sensores o los dispositivos de IoT operen las condiciones de almacenamiento para reducir el deterioro de los productos, el uso de sensores eléctricos e iluminación inteligentes automatizados solo funcionará cuando sean necesarios.

Adoptando un enfoque analítico, la inteligencia artificial y los datos permitirán a los minoristas identificar el exceso potencial antes de que se convierta en una carga para la rentabilidad. A pesar de la continua volatilidad de la demanda y la influencia de un menor número de compras per cápita, como sugiere Deloitte, los algoritmos de inteligencia artificial eliminan el potencial de desperdicio, existencias no vendidas y ajustes irracionales de existencias de último momento.

Distanciamiento social en la era digital

Las preocupaciones por la privacidad, particularmente después de la introducción de GDPR, han ralentizado la adopción de diagnósticos del comportamiento del comprador en el comercio minorista. Ahora que estas prácticas se están volviendo necesarias para que los minoristas controlen de manera responsable el distanciamiento social, los minoristas deben considerar aquellas soluciones que ocultan las identidades de sus clientes, incluso en el nivel del borde.

Al usar la visión por computadora en las cámaras o los sensores de detección de luz LiDAR, los minoristas pueden medir la pisada, el hacinamiento y el movimiento alrededor de la tienda para controlar la propagación de la infección. Las medidas simples como el conteo de personas más preciso y automatizado pueden marcar la diferencia en el cumplimiento de la seguridad, mientras que más análisis de alta tecnología, como los sensores de temperatura, pueden detectar infecciones tempranas. Estas estrategias de tokenización mantienen el anonimato del comprador, lo que permitirá a los minoristas aprovechar información valiosa de datos para informar el stock, la comercialización y el gasto en innovación una vez que se alivien las medidas de bloqueo.

Mientras tanto, a medida que los espacios comerciales del Reino Unido comiencen a considerar la reapertura, necesitarán soluciones para esterilizar instalaciones de área amplia, y la tecnología también puede ayudar aquí. Se utilizarán dispositivos robóticos UV para realizar y medir los niveles de saneamiento para garantizar que se cumplan los estándares, en áreas críticas, los dispensadores de jabón RFID automatizados ayudarán a los empleados a mantener prácticas seguras de higiene personal y los controles de acceso sin contacto mediante voz o NFC limitarán el contacto secundario.

De manera similar, la aplicación creativa de la biometría beneficiará la experiencia del cliente y traerá de vuelta el elemento recreativo a las compras, o incluso a mirar escaparates. Las pantallas táctiles funcionarán sin contacto, aprovechando la entrada vocal y el procesamiento del lenguaje natural en su lugar. Tecnologías de participación centradas en el usuario, como los espejos inteligentes, que reducen la congestión de los probadores y fomentan la interacción del producto. Las capacidades de inteligencia artificial abren una serie de posibilidades para que los minoristas promuevan la seguridad y mejoren la experiencia minorista.

Presentamos la nueva normalidad

Incluso con los sistemas adecuados en su lugar, los minoristas, sin duda, necesitarán adaptarse a la disminución de los niveles de afluencia en la tienda física más allá de la fase de cierre actual. Aquí es donde debe haber un cambio de mentalidad.

Es posible que los espacios comerciales deban rediseñarse por completo y reconstruirse en torno a tecnologías que informan procesos nuevos y más seguros, como los elementos de exhibición únicos. Los minoristas deben buscar ayuda en el mercado para integrar sistemas apropiados que se alineen con los procesos existentes. Aprovechar las pruebas de concepto es un proceso simple que ayuda a demostrar el ROI y ajusta las soluciones antes de la implementación completa.

El fuerte aumento de las compras en línea es inevitable, pero esto tendrá otros efectos a largo plazo que fusionarán aún más los mundos en línea y fuera de línea. Por ejemplo, los servicios Click-and-Collect y las experiencias de sala de exposición donde los clientes ven en la tienda y hacen pedidos en línea están en aumento. Los sistemas de gestión de existencias deben reflejar estos cambios y trabajar en armonía entre las tiendas y los almacenes mediante la adopción de análisis y automatización.

La tecnología de inteligencia artificial, los servicios en la nube y la automatización impulsarán la industria minorista en los próximos años y la impulsarán hacia su próximo capítulo. Los minoristas que estén dispuestos a tomar medidas para proteger su negocio de los riesgos de distanciamiento social deben buscar programas de transformación digital que satisfagan sus necesidades específicas. Convertir esto de potencial en realidad requerirá que las empresas innoven dentro de sus cadenas de suministro, establezcan prácticas de seguridad inteligentes y adopten datos complejos para navegar por los nuevos parámetros para las experiencias en la tienda.