Por qué IoT es clave para una cadena de suministro perfecta

A medida que el coronavirus continúa propagándose por todo el mundo, cada vez más personas se quedan en casa en un esfuerzo por contener el brote. Con el cierre de las tiendas físicas y las personas a las que se les pide que permanezcan en el interior, las personas recurren cada vez más a las entregas en línea.

Un análisis reciente realizado por Adobe muestra que las compras en el comercio electrónico de desinfectantes para manos, guantes, máscaras y aerosoles antibacterianos aumentaron un 817% durante el mes de febrero de 2020, y es probable que otras categorías de productos sigan su ejemplo.

Para satisfacer las nuevas demandas provocadas por el virus, los minoristas deben asegurarse de brindar una experiencia de cliente superior. Se definirá mediante una comunicación proactiva sobre el estado de los envíos, así como una entrega rápida.

Mediante el uso de sensores habilitados por Internet de las cosas (IoT), los minoristas pueden controlar el paradero y las condiciones del envío, lo que permite comunicaciones proactivas con los clientes sobre el estado de sus pedidos. Así es como IoT puede ayudar a rastrear y monitorear los esfuerzos durante este momento crítico.

Seguimiento de ubicación preciso

Debido a que los envíos se vuelven más críticos a medida que las personas se quedan en casa para evitar el virus, las expectativas de los clientes sobre la entrega a tiempo son incluso más altas que antes. Al recurrir a dispositivos habilitados para IoT, las organizaciones pueden obtener información sobre el paradero de los envíos que les ayudará a mantener a los clientes actualizados sobre las estimaciones de entrega y las actualizaciones periódicas de la ubicación mientras esperan sus paquetes.

Los datos recopilados por los dispositivos de IoT también pueden permitir a los minoristas optimizar las rutas de envío para una entrega más rápida, mejorando las operaciones y, nuevamente, reforzando la experiencia del cliente. Identificar retrasos en el almacén, abordar los eslabones débiles de la cadena de suministro e impulsar la eficiencia general son beneficios adicionales de la implementación de IoT.

Con la propagación del virus, dicha información podría salvar vidas. Quizás un proveedor se da cuenta de que en una ruta en particular, sus envíos se encuentran con un obstáculo en la cadena de suministro, lo que provoca un retraso en la entrega. Al aplicar técnicas de aprendizaje automático a los datos recopilados mediante dispositivos de IoT, el proveedor puede evitar que esa ruta avance y acelerar la entrega de artículos críticos como guantes y máscaras faciales.

Monitoreo de condiciones

Además de rastrear la ubicación del envío, se deben considerar las condiciones del contenedor. Al recopilar, computar y entregar actualizaciones sobre el estado ambiental de los contenedores, los sensores habilitados para IoT pueden infundir confianza en que los bienes encerrados se mantienen adecuadamente.

Esto es especialmente importante para los proveedores de artículos perecederos o frágiles, ya que los contenedores se mueven de proveedor a distribuidor a cliente. Por ejemplo, el hecho de que un envío que contenga productos farmacéuticos o alimentos no mantenga la temperatura adecuada a lo largo de su viaje podría provocar problemas graves de salud pública. Más allá de empañar la reputación de la marca del vendedor, puede causar riesgos potenciales para la salud de los clientes que pueden haber estado dependiendo de los productos o medicamentos para pasarlos por un refugio en el lugar.

Con los sensores habilitados para IoT, los minoristas pueden adelantarse a estos problemas al garantizar actualizaciones continuas sobre las condiciones del contenedor, incluida la temperatura. Las empresas pueden tomar medidas para solucionar cualquier problema de inmediato, así como detectar dónde es probable que haya más procesos interrumpidos en el futuro.

Conectividad global

Los contenedores de seguimiento y monitoreo solo se pueden lograr si los dispositivos de IoT están conectados a una red global y pueden brindar la información necesaria para ayudar a los minoristas y clientes a mantenerse actualizados.

Las organizaciones deberían considerar recurrir a una red 0G para proporcionarles conectividad global. Una red 0G es una red de área amplia de baja potencia que puede transferir pequeñas cantidades de datos a grandes distancias. Se diferencia de otras opciones de conectividad en que transmite datos, relacionados con la ubicación o la temperatura, por ejemplo, a un costo menor que el de los proveedores tradicionales de IoT, pero sin sacrificar la calidad. Además, debido a que el dispositivo consume cantidades menores de energía, la vida útil de la batería es más larga y más predecible. Esto significa que los dispositivos habilitados para IoT no morirán durante el viaje de envío en todo el mundo, por lo que los minoristas pueden asegurar y comunicar actualizaciones en tiempo real.

Con una mayor visibilidad hacia arriba y hacia abajo en la cadena de suministro, las organizaciones pueden encaminarse hacia la eficiencia operativa, experiencias superiores para los clientes y un resultado final saludable. Ya sea que los minoristas se estén adaptando a la evolución de las demandas derivadas del coronavirus o estén tratando de mantener su posición competitiva, IoT puede proporcionar la información necesaria para ajustar el rumbo, sin dejar de ofrecer un servicio excepcional a un precio asequible.

Ajay Rane es vicepresidente de desarrollo comercial de Sigfox.