Momento óptimo para llamadas, emails y publicaciones en redes: Guía para fabricantes B2B

En el marketing B2B, el dicho "el tiempo lo es todo" se aplica —bueno, tal vez no "todo", pero sin duda es crucial para el éxito de las campañas de marketing.

Esto es clave porque el espacio de marketing digital para fabricantes estadounidenses se vuelve cada vez más saturado. Por ejemplo, ¿sabía que más del 80% de los especialistas en marketing de fabricación promocionan su presencia en plataformas de redes sociales como Facebook o LinkedIn?

A medida que sus competidores se vuelven más astutos, es imperativo mantenerse a la vanguardia de las mejores prácticas. Para fabricantes pequeños y medianos, el tacto y el momento adecuados pueden marcar la diferencia entre una venta o una oportunidad perdida —al fin y al cabo, un discurso bien elaborado no sirve de nada si el destinatario está ocupado con otra cosa.

Analicemos en detalle el marketing digital —aquí tiene cuándo debe llamar, enviar emails y publicar en redes sociales para el marketing industrial B2B.

¿Cuándo debo hacer llamadas en frío?

Existen cientos de estudios sobre llamadas en frío y la efectividad de los enfoques de ventas, pero un estudio colaborativo en particular proporcionó información sólida sobre el mundo de alto riesgo de las llamadas de ventas a leads generados por web. Confirmaron parcialmente la sabiduría convencional pero también revelaron sorpresas:

• Las mañanas son oportunas
• Específicamente, la hora entre las 8:00 y las 9:00 a.m.
• Sorprendentemente, las 4:00 a 5:00 p.m. también es un horario privilegiado para llamadas de ventas
• Las llamadas en estos horarios arrojaron, en promedio, un 114% y 164% mejores tasas de contacto y calificación respectivamente

En cuanto a los días de la semana laboral, miércoles y jueves son los mejores: las llamadas los miércoles tienen un 24,9% más de probabilidades de calificar un lead que el peor día (viernes) y las del jueves un 19,1% más de probabilidades de contactar con un lead que el peor día (viernes de nuevo).

También cabe destacar que los lunes, aunque son terribles en todos los sentidos, también lo son para el éxito de las llamadas —otra razón más para tener el "lunes blues" al comienzo de la semana.

Esos días aparte, es crucial contactar a sus leads lo antes posible si levantan la mano o solicitan una RFQ. Las probabilidades de contacto exitoso con un lead caen un 1.000% tras solo una hora desde su creación. Las de calificar ese mismo lead caen un 600% en el mismo período. Las caídas dentro de esa primera hora son igual de dramáticas. Definitivamente no es momento de "tomárselo con calma".

¿Cuándo debo enviar emails a prospectos?

¿Ha cruzado las t y puesto los puntos en las i con su voz de marca, copy y asunto? Bien, ahora hablemos de cuándo darle a "enviar".

Normalmente, martes y miércoles son los mejores días para enviar emails de marketing B2B; sin embargo, una encuesta anónima a especialistas en marketing B2B proclama al martes como el claro ganador para tasas exitosas de apertura, clics y conversión con el 44% de los votos.

Las pruebas A/B realizadas por Smart Insights revelaron que los emails enviados por la mañana son generalmente superiores tanto en tasas de apertura como de clics —un 10% más de aperturas y un 23% más de clics en promedio. La mayor parte de aperturas y clics se concentran entre las 10:00 y las 11:30 a.m. en sus pruebas.

Hablando de pruebas, quiero mencionar que aunque estos son insights sólidos de líderes de la industria, DEBE hacer sus propias pruebas A/B en su empresa. Quizá el martes sea mejor para su audiencia o las 16:30 sea más adecuado —cada mercado es diferente, así que empiece con estas pautas y ajuste en consecuencia.

¿Cuándo debo publicar en redes sociales?

Ah, las redes sociales. Sirven para mucho más que solo construir conciencia de marca —LinkedIn en particular es una gran red para conectar y nutrir leads de alta calidad.

Aunque Snapchat e Instagram crecen en popularidad para el marketing industrial, nos centraremos en las mejores prácticas para las tres redes más populares: Facebook, Twitter y LinkedIn. (Nota: Nos centramos solo en publicaciones orgánicas porque "pagar para jugar" es un escenario totalmente distinto.)

Facebook

Día: Las publicaciones funcionan mejor hacia el final de la semana laboral, con jueves y viernes mostrando tasas de interacción por encima del promedio. (No es sorprendente que el "Índice de Felicidad" de Facebook aumente un 10% los viernes.)

Hora: Definitivamente temprano por la tarde —las publicaciones alrededor de la 1:00 p.m. obtienen más compartidos, mientras que las publicadas alrededor de las 3:00 p.m. consiguen más clics.

Twitter

Día: Tuitee cualquier día (y todo el día) porque esos posts de 140 caracteres se mueven tan rápido que necesita sacar a su empresa regularmente. Piense en cuándo su prospecto probablemente inicia sesión y revisa su feed... la hora del almuerzo, justo antes de las 5 p.m., etc.

Hora: La investigación muestra que el mediodía y las 6:00 p.m. experimentan las tasas de clics más altas, mientras que los tuits enviados alrededor de las 5:00 p.m. obtienen más retuits.

LinkedIn

Día: Martes, miércoles y jueves son los días óptimos para publicar, pero la mañana del lunes recibe una mención honorífica.

Hora: El horario laboral es el mejor para publicar —específicamente, 7:00 a 8:00 a.m. y 5:00 a 6:00 p.m. son óptimos. Los clics y compartidos también alcanzan su pico los martes de 10:00 a 11:00 a.m.

Nota: Gran parte de la investigación del sector se centra en publicar durante la semana laboral; sin embargo, la experiencia personal nos ha demostrado que las publicaciones de fin de semana pueden generar excelentes tasas de interacción.

Reflexiones finales

Ahí lo tiene —una visión completa de los mejores días y horas para actividades de marketing. Recuerde que cada empresa es única, y solo usted tiene el conocimiento más detallado de su base de clientes, así que depende de usted experimentar, rastrear y ajustar para obtener resultados verdaderamente óptimos.

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