Checklist de Redes Sociales B2B: Guía para Marcas Manufactureras

Las marcas manufactureras han dudado en sumarse a otras organizaciones B2B usando redes sociales para enganchar audiencias. Muchos gerentes de marketing en este espacio podrían pensar que lo social no es relevante para su industria, otros podrían asumir que el mensaje de su marca no conectaría con una audiencia social, y el resto podría sentirse perdido sobre qué publicar.

Por otro lado, muchas marcas B2B manufactureras se dan cuenta de que lo social no es solo para marcas tech y retail, es crucial para que sus marcas aparezcan en redes sociales. De hecho, el 85% de los fabricantes reportaron usar redes sociales en 2016, con más declarando que planeaban aumentar sus esfuerzos en los años venideros.

Como marca manufacturera, si no estás en redes sociales, podrías luchar por seguir siendo competitivo y relevante. La siguiente checklist ayudará a los marketers industriales a diferenciarse para atraer leads y nutrir prospectos. No solo aprenderás dónde publicar, sino qué publicar y cuándo para lograr el mayor impacto al abrazar finalmente lo social como componente crucial de tu campaña de marketing digital.

Primero hablemos de en qué plataformas deberías estar.

Las Mejores Plataformas Sociales para Marketers Manufactureros

Facebook

Aunque muchos piensan en Facebook como principalmente una plataforma B2C, la red social también es usada por innumerables fabricantes como Caterpillar, Siemens y Maze Nails. Facebook es ideal para comunicación instantánea, que los consumidores actuales prefieren, y para estar al tanto de gustos, disgustos y opiniones más valoradas de las audiencias.

Twitter (X)

La plataforma de microblogging más popular del mundo es usada por Cisco, Toyota y Boeing, por nombrar algunos. La red expandió recientemente su límite de caracteres de 140 a 280, lo que Cisco aprovechó y celebró. Twitter también ayuda con comunicación inmediata para informar a tu audiencia qué hace tu marca, aunque su utilidad se basa en su capacidad para conectar con tomadores de decisión e influencers uno a uno.

Aquí vemos a Boeing agradeciendo al ex Vicepresidente Pence por visitar su fábrica Starliner.

YouTube

El sitio para compartir videos favorito de todos ha tenido éxito promoviendo marcas B2B en todas las industrias. Con más de mil millones de usuarios, el segundo motor de búsqueda del mundo (después de Google) ha visto búsquedas de "cómo hacer" aumentar un 70%. YouTube es una gran forma de mostrar material tras bambalinas, compartir conocimiento del sector como fuente de thought leadership, y mostrar las mejores formas de usar tus productos más nuevos y populares.

LinkedIn

Con casi el 80% de organizaciones B2B generando leads desde LinkedIn, los marketers industriales no deberían ignorar la red social de negocios más popular del mundo. Si no sabes qué publicar en LinkedIn, ¿por qué no compartir todo tu contenido? Considerando que el 94% de marketers B2B usan LinkedIn para distribuir contenido, ahora podría ser el momento de subirse al carro compartiendo posts de blog, artículos, ebooks, e incluso emails para más engagement de leads, prospectos y clientes.

Cómo Publicar en Redes Sociales para Máximo Alcance y Engagement

Escucha Primero

Antes de publicar nada en Facebook, Twitter y LinkedIn, escucha de qué habla tu audiencia y haz tu investigación. Busca marcas competidoras y toma muchas notas sobre su mensaje y estilo de publicación. Esto no solo te ayuda a idear una mejor estrategia de marca, ya que puedes hacer lo que no se está haciendo actualmente, sino que también sabrás cómo hacer marketing de forma distinta a los demás. Al fin y al cabo, no quieres sonar igual que los otros al publicar en redes.

Una vez hayas espiado a la competencia, busca tu propia marca y busca hashtags que involucren tu nombre de empresa. También puedes usar herramientas como socialmention.com para descubrir qué dicen otros de tus productos. Por supuesto, presentarse en un evento del sector y escuchar las palabras directo de clientes y prospectos también puede darte ideas valiosas de contenido.

Sé Útil

La gente prestará atención a tus posts sociales solo si ofreces algo de valor. El valor que ofreces no tiene por qué ser monetario. Ni siquiera necesita ser un cupón de descuento. Puede ser simplemente un post cómico o reflexivo que haga reír o pensar, y con suerte compartir con sus colegas. Toyota llega a usar citas de comediantes, como esta en Twitter del gran Mitch Hedberg. Qué forma de captar atención más allá de mostrar bonitos coches.

No Vendas

El error que muchos fabricantes cometen es intentar vender en redes sociales. Eso hará que tus posts sean ignorados o bloqueados. Los feeds de noticias están saturados y la gente no aguantará discursos de venta que no esperan. En su lugar, querrán seguir posts valiosos que hagan sus vidas más fáciles, mejores o más agradables (incluso por unos momentos). Eso da a tus seguidores algo que esperar de tu marca, y les dejará queriendo más.

Sé Diferente

No hagas lo mismo que todos los demás fabricantes en redes. Caterpillar, por ejemplo, mostró un video en Facebook que daba acceso tras bambalinas a su proceso de manufactura. Es una perspectiva única que pocas otras marcas pueden ofrecer de la misma forma. Además, intenta contar historias atractivas de tus clientes, staff, directivos y accionistas. Usa fotos y video de alta calidad, y esfuérzate continuamente por un enfoque out-of-the-box.

Crea y Curia Contenido

Es importante publicar contenido noticioso del sector además del tuyo. Expertos sugieren que publiques tu propio contenido el 60% del tiempo mientras "curias" contenido (usas contenido de otras marcas) el 40% restante. Si haces esto consistentemente, terminarás siendo una fuente de referencia para tu audiencia.

Incorpora Contenido Generado por Usuarios (UGC)

En lugar de gastar mucho tiempo buscando contenido para publicar, deja que tu audiencia quite algo de carga de tus hombros. El UGC es contenido producido y compartido por tu audiencia. Por ejemplo, una empresa enfocada en organización podría pedir a seguidores que publiquen una foto de su espacio de trabajo, mientras una marca de paisajismo comercial podría pedir ejemplos de curb appeal impecable. El UGC muestra que tu audiencia está atenta y te da insight sobre quiénes son tus consumidores. Además, el contenido que viene de tu audiencia suele ser fresco, atractivo y útil para que tu marca sea notada. Mira este post social de JustMayo que pidió a seguidores sus mejores usos para frascos vacíos en el Día de la Tierra.

Incluso puedes hacer un concurso por el mejor UGC, como el que el fabricante de alimentos Buderim Group hizo pidiendo a seguidores enviar fotos para el concurso Hottest Ginger. Es una forma divertida de involucrar a tu audiencia, y te da mucho contenido de ellos para republicar: win-win para todos.

Únete a Grupos Afines

Grupos comunitarios en Facebook y LinkedIn pueden ayudarte a conectar y comunicar con otros marketers manufactureros. Aquí puedes obtener nuevas ideas, hacer brainstorming de mejores prácticas, y simplemente expandir tu red de contactos, lo que podría llevar a oportunidades mayores y mejores de marketing y ventas en el futuro.

Combina con Otras Estrategias Digitales

Ofreciendo a tus seguidores un ebook, newsletter o post de blog descargable gratis directamente desde tus plataformas sociales. Puedes expandir tu alcance aún más mientras maximizas cada elemento de tus campañas de marketing. Lo social no tiene que usarse solo. En su lugar, tus redes sociales deberían convertirse en una parte enmarañada de tu campaña digital general si esperas sacarle el máximo partido.

Establece un Presupuesto Publicitario

Las marcas manufactureras pueden alcanzar masas de gente con posts orgánicos, pero la publicidad pagada extenderá tu alcance aún más. Con plataformas como Facebook restringiendo posts de marcas en feeds, los anuncios pagados siguen siendo la forma más efectiva de llegar. Usa publicidad pagada sabiamente, pero úsala si quieres ser notado en Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube.

Monitoriza tus Resultados

Mantén un ojo en qué funciona y qué no para que puedas duplicar tus esfuerzos ganadores con el tiempo. Si no vigilas tus insights, estarás publicando a ciegas, básicamente, y no sabrás si tu contenido es efectivo, sea creado, curado o pagado. Con insights disponibles en la mayoría de plataformas, deberías estudiarlos a menudo para que tus campañas de redes sociales logren continuamente el máximo impacto.

¿Cuándo Deberías Publicar en Redes Sociales?

Esto será en gran medida subjetivo porque la frecuencia de tus posts dependerá en gran parte de las preferencias de tu audiencia. Sin embargo, muchas marcas B2B han estudiado su alcance, y las siguientes guías deberían ayudarte a encontrar tu punto dulce de publicación que agrade a tus seguidores y engagement.

Facebook

El tráfico en Facebook es más alto desde las 9:00 a las 16:00 hora estándar del Este. Por tanto, los mejores momentos para publicar tienden a ser entre la 13:00 y 16:00. Los peores momentos son entre las 20:00 y las 8:00.

Twitter (X)

El tráfico en Twitter alcanza su pico justo después de las 11:00 hora del Este. Por tanto, los mejores momentos para publicar tienden a ser lunes a jueves entre 13:00 y 15:00. El peor momento es entre las 20:00 y las 9:00.

LinkedIn

Como se sospecha, el tráfico parece crecer justo antes del trabajo y justo después del horario laboral normal (8:00 a 17:00 hora del Este). Por tanto, el mejor momento para publicar es entre 7:00 y 9:00 y luego de nuevo de 17:00 a 18:00. El peor momento en LinkedIn es de 22:00 a 6:00.

Conclusión

Como marca manufacturera, no puedes permitirte ignorar lo social por más tiempo. Con más marcas B2B manufactureras llegando en Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, necesitas subirte al carro si esperas mantenerte al nivel de la competencia. Mientras publiques posts únicos, útiles y atractivos, y lo hagas en horarios laborales oportunos, deberías poder lograr tus objetivos de campaña. Solo recuerda vigilar tus insights, prestar atención a tendencias, y ajustar tus campañas en consecuencia para que tus posts siempre se alineen con lo que tu audiencia prefiere. Así es como se llega lejos en redes sociales como marca B2B manufacturera.

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