Conexiom: Acelere el crecimiento de ingresos con gestión automatizada de órdenes de venta

Automatizar la gestión de órdenes de venta es una iniciativa de transformación digital que mejora la captura de ingresos e impulsa el crecimiento del negocio.

La transformación digital es imperativa para toda organización empresarial con visión de futuro. Sin embargo, muchas empresas han encontrado difícil despegar su transformación digital. Muchas otras han visto sus esfuerzos estancarse.

¿Cómo pueden las empresas acertar con la TD? Una estrategia probada es priorizar la captura de ingresos.

Automatizar la gestión de órdenes de venta es una forma de ROI rápido para iniciar la TD con una iniciativa que tiene un impacto directo positivo en la línea de fondo.

El momento de la transformación digital es ahora

Cuando los esfuerzos de TD fallan, a menudo se debe a una falta de respaldo del nivel de dirección ejecutiva. Sin apoyo ejecutivo, las iniciativas de TD tienden a estancarse y desvanecerse. Esto es porque todos los esfuerzos sustanciales de TD son sobre más que tecnología. Representan una estrategia de negocio de alto nivel que impulsa tanto inversiones como decisiones de negocio.

Sin embargo, las presiones de 2020 han hecho que la TD sea más importante que nunca. Como resultado, los ejecutivos están altamente dispuestos a escuchar ideas que puedan ayudar a reducir costos sin dañar la producción. Las empresas que podrían haber estado arrastrando los pies ahora están poniendo la TD en la cima de su lista de prioridades.

¿Qué debería impulsar el enfoque de este nuevo entusiasmo por la TD? Automatización. Según McKinsey, las organizaciones necesitan "depender de la automatización para crear eficiencias masivas y nuevas capacidades", con el fin de "liberar capital humano para perseguir objetivos más creativos y de mayor valor".

La automatización puede impulsar los ingresos

La TD debe centrarse en la automatización; además, debe centrarse en iniciativas que impacten el factor más importante: los ingresos. Las organizaciones que aciertan con la transformación digital ven que impacta la línea de fondo. Una encuesta de McKinsey reveló que las empresas digitalmente maduras reportan de manera confiable un crecimiento de ingresos netos significativamente mayor.

Sin embargo, incluso una vez que aciertas estos dos pasos —te comprometes a abrazar la automatización y te centras en los ingresos— todavía te quedas con preguntas: ¿Qué departamento? ¿Qué procesos de negocio?

Al reducir esta decisión, las empresas quieren algo de bajo riesgo pero con tiempo rápido a valor. El mejor lugar para identificar tales procesos está en la cadena de suministro. La cadena de suministro está llena de procesos de alto volumen, repetitivos, que están maduros para la automatización. Por ejemplo, la gestión de órdenes de venta.

Automatización de órdenes de venta: Cambiando lo manual por lo moderno

Cada año, la falta de automatización de la gestión de órdenes de venta conduce a costos evitables pesados. En Estados Unidos, se procesan 815 mil millones de órdenes de venta manualmente cada año. Esto equivale a 7,37 billones de dólares en gasto innecesario. El gasto es el resultado de cada orden de venta siendo procesada laboriosamente por un CSR (representante de servicio al cliente) —un proceso lento y altamente ineficiente:

• Los CSR pasan un promedio de 20-30 minutos convirtiendo manualmente cada orden de compra en una orden de venta.
• Esto suma horas cada día, consumiendo típicamente un tercio completo de la jornada laboral.
• El costo por orden sube a un promedio de 9,05 $.
• El ciclo orden-a-cobro se alarga a un promedio de 45 días.

A veces las organizaciones intentan transformar digitalmente este enfoque obsoleto con automatización robótica de procesos (RPA). Sin embargo, aunque estas empresas aciertan el objetivo de su TD, se equivocan en el enfoque. Para procesos de negocio complejos, la RPA es muy acertada o fallida. Según Gartner, más de la mitad de los proyectos de RPA no generan ROIs sostenibles, y que para 2022 el 80 % de las organizaciones que persiguen una estrategia cloud-first prescindirán totalmente de la RPA.

Cómo el software de automatización de órdenes de venta impacta los ingresos

Cuando las empresas hacen del software de gestión de órdenes de venta una pieza central de su transformación digital, priorizan la captura de ingresos.

Las órdenes de compra de los clientes se convierten automáticamente en órdenes de venta e ingresan instantáneamente en el sistema ERP de la empresa. A diferencia del OCR (reconocimiento óptico de caracteres), la verdadera gestión de órdenes de venta extrae datos de documentos con 100 % de precisión. Elimina la necesidad de que un CSR revise manualmente el documento.

Al eliminar la participación humana del proceso de gestión de órdenes de venta, más del 80 % de las órdenes se procesan instantáneamente. En 15 minutos o menos, las órdenes de compra de clientes pasan de email a ERP a envío. La aceleración del proceso de órdenes de venta también reduce el costo por orden en un 80 %. Los representantes de servicio al cliente que anteriormente pasaban horas en la entrada manual de órdenes de venta ahora se liberan de esta tediosa tarea, y pueden centrarse en ofrecer servicio al cliente de alta calidad a sus clientes, y participar en tareas de alto valor que contribuyen a los ingresos. La optimización del proceso de gestión de órdenes de venta acelera todo el ciclo de órdenes de venta, y aumenta el volumen de órdenes de venta que una organización puede procesar. El resultado es tiempos de cumplimiento más rápidos, mayores ingresos, mejor ROI, y una mejor experiencia para los clientes.

Automatice el futuro

La transformación digital puede ser desalentadora. Es trabajo de piernas, requiere mucho pensamiento. Pero las presiones de 2020 significan que las empresas ya no pueden demorar. Automatizar la gestión de órdenes de venta es una forma poderosa de iniciar la TD optimizando un proceso de negocio que impacta directamente los ingresos.