Conexiom: Optimice el Servicio al Cliente B2B con Pedidos de Venta Automatizados

En fabricación y distribución, optimizar el servicio al cliente B2B es fundamental. La automatización de pedidos de venta libera a los CSR para centrarse en las necesidades del cliente...

El servicio al cliente B2B es importante en cualquier industria. Sin embargo, si es un fabricante o distribuidor mayorista, es fundamental. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente B2B puede ser un diferenciador crucial —pero no es fácil.

Desafíos Únicos del Servicio al Cliente en Fabricación y Distribución

1. Las relaciones necesitan cultivarse. Si es un fabricante o distribuidor mayorista, probablemente opera un modelo de calidad sobre cantidad. Las relaciones se han cultivado durante años, y ambas partes confían la una en la otra. Una experiencia B2B de alta calidad y consistente es esencial para mantener la salud de estas relaciones.

2. Los problemas suelen ser complejos. El proceso de orden de compra puede ser muy complejo. Los clientes pueden usar números de pieza o descripciones divergentes, o pueden requerir que diferentes artículos se entreguen en diferentes días a diferentes ubicaciones. A menudo, las especificaciones de un producto no son suficientes, y los clientes necesitan hablar sobre cuestiones sutiles. Por eso los CSR expertos confían en décadas de experiencia para sobresalir en su trabajo.

3. La gente quiere hablar con personas reales. «Hablar sobre cuestiones sutiles» realmente significa eso: hablar. Los clientes que lidian con diferencias minúsculas y complejas en componentes y especificaciones de productos saben que el conocimiento avanzado que necesitan no puede automatizarse en una hoja de especificaciones. Tienen preguntas: Sobre la compatibilidad de un producto con otros productos, sobre productos similares de diferentes fabricantes, etc. Si un CSR no está disponible para responder estas preguntas, el comprador irá a otra parte.

4. Las empresas quieren experiencia en abastecimiento. Si un producto no está disponible, los clientes quieren un CSR que pueda conseguir una alternativa —quizás una que ni siquiera lleven actualmente. A menudo, el cliente necesita esta alternativa con urgencia. Ayudar a los clientes en estos escenarios, con la rapidez que necesitan, requiere experiencia genuina y bajo demanda.

5. La venta sofisticada lleva tiempo. Idealmente, los CSR pueden dedicar tiempo a estrategias de precios, estrategias de crecimiento de cuentas y alcance. Sobre todo, pueden dedicar tiempo a formas sofisticadas de venta, como venta adicional y cruzada. Pero estas actividades de alto valor fácilmente se ven desplazadas por otras tareas (como la interminable avalancha de órdenes de compra).

Estos desafíos significan que para fabricantes y distribuidores, un servicio al cliente B2B excepcional es tanto muy importante como un reto constante.

Automatizar el Proceso de Pedidos de Venta Libera a los CSR para Enfocarse en Clientes

Casi todos estos desafíos de servicio al cliente se reducen a una cosa: las horas limitadas en la jornada laboral de un CSR. Construir relaciones, hablar sobre problemas complejos, comprometerse con las necesidades del cliente, venta adicional —todo esto lleva tiempo.

¿Un gran consumidor de tiempo? El proceso manual de órdenes de compra. El proceso manual de pedidos de venta.

Un CSR típico puede pasar tres o cuatro horas de cada día laboral introduciendo manualmente órdenes de compra. En semanas o meses, esto suma cientos de horas. Y cada una de esas horas es una hora que no se dedicó a ofrecer formas sofisticadas y de alto valor de servicio al cliente B2B.

La automatización de pedidos de venta elimina el procesamiento manual de órdenes. Las órdenes de compra se entregan automáticamente al sistema ERP y se convierten en pedidos de venta con datos 100% precisos. Ningún CSR tiene que perder un minuto verificando o validando; todo el proceso es sin intervención.

Modernizar este proceso empresarial reduce costes, crea eficiencias de recursos y escala a miles de socios comerciales. La solución está en marcha en menos de 30 días, sin carga para TI.

Pero sobre todo: con la automatización de pedidos de venta, las empresas recuperan miles de horas de personal, que pueden reasignar a servicio al cliente y venta. La dirección puede reubicar tácticamente las horas ahorradas en procesos generadores de ingresos. Los CSR pueden elevar el listón de su servicio al cliente B2B de formas totalmente nuevas.

El Futuro de la Gestión de Pedidos de Venta es Automatizado

La automatización de pedidos de venta aporta una serie de beneficios. Cuando se trata de la experiencia del cliente B2B, la tecnología es un dispositivo de ahorro de mano de obra para CSR que actualmente se distraen del servicio al cliente real por un proceso manual y anticuado.

Fabricantes y distribuidores de todo el mundo —Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI y Compugen— confían en Conexiom para ayudarles a reubicar capital humano y proporcionar los más altos niveles de servicio al cliente. Para ver la automatización de pedidos de venta en acción, solicite una demo aquí.