Conexiom: Impulsando cadenas de suministro sin contacto con automatización de IA

El amanecer de la cadena de suministro sin contacto

El mercado global de software de gestión de cadena de suministro está preparado para crecer 9.500 millones de dólares entre 2020 y 2024. Las cadenas de suministro son entidades altamente complejas, y este mercado de software cubre muchas facetas de gestión. Sin embargo, cualquiera que sea la forma de innovación tecnológica que adopten – ya sea IA, aprendizaje automático, Internet de las Cosas u otra tendencia emergente – gran parte del software más emocionante en este espacio tiene el mismo objetivo final: una cadena de suministro sin contacto.

¿Cuál es una de las claves para establecer la cadena de suministro sin contacto? Automatizar el procesamiento de documentos empresariales centrales como órdenes de compra.

La cadena de suministro sin contacto

Una cadena de suministro sin contacto es una cadena de suministro que requiere poca o ninguna intervención humana para funcionar. Tradicionalmente, las cadenas de suministro han requerido una gran cantidad de poder cognitivo y supervisión. En cada etapa de la cadena, miembros del personal humano han estado allí, ejecutando tareas y supervisando el funcionamiento fluido de la cadena. Esta supervisión de la cadena de suministro ha representado miles y miles de horas de personal.

Sin embargo, en una cadena de suministro sin contacto, los humanos ya no necesitan estar manos a la obra en ningún punto. Al igual que la automatización ha estado transformando procesos de manufactura durante décadas, ahora puede automatizar procesos de back-office. El procesamiento de IA se hace cargo de la gran mayoría de operaciones logísticas e internas para que todo simplemente suceda.

Los beneficios resultantes son de dos caras: Uno, el error humano inevitable se erradica de las operaciones de la cadena de suministro. Dos, el personal puede dejar tareas manuales repetitivas y centrar su atención en trabajo de alto valor que realmente impulsa ingresos.

Los inconvenientes del procesamiento de pedidos con alta intervención manual

El procesamiento de órdenes de venta sin contacto juega un papel clave en la creación de la cadena de suministro sin contacto. Hasta que las empresas modernicen cómo procesan el documento empresarial clave que es la orden de compra, no pueden abrazar plenamente nuestro futuro automatizado.

El año pasado, la mitad de todas las ventas de manufactura y distribución en EE. UU. se procesaron manualmente – un total de 8,4 billones de dólares en ventas business-to-business. Este trabajo fue realizado por representantes de servicio al cliente (CSR), que a menudo dedican un tercio de cada día laboral a convertir órdenes de compra en órdenes de venta.

Este procesamiento manual interminable distrae a los CSR de proporcionar servicio al cliente en profundidad y realizar tareas que generan ingresos como venta cruzada y venta adicional. Y a pesar de las horas que invierten, el ROI general es pobre. Hay errores inevitables. Debido a que los CSR están abrumados, los pedidos de compra se acumulan durante la noche, o requieren horas extra para ser procesados. Los costos innecesarios a menudo llegan a 26 dólares por pedido, y la captura de ingresos se detiene.

Además, en la era del COVID, este enfoque manual es más lento que nunca. Los volúmenes de llamadas son más altos que nunca, en un momento en que muchos CSR trabajan desde casa, sin acceso a sus herramientas habituales.

En resumen, la forma en que las órdenes de compra se convierten actualmente en órdenes de venta significa que la cadena de suministro es lo opuesto a sin contacto. El personal gasta cientos de horas en tareas mundanas de entrada de datos, solo para mantener la cadena en movimiento.

Afortunadamente, la tecnología ahora existe para descartar este enfoque de alta intervención manual en esta parte de la cadena de suministro. El procesamiento de pedidos sin contacto convierte el flujo constante de órdenes de compra que reciben fabricantes y distribuidores en una pila de órdenes de venta impecables – todo sin ninguna intervención humana. Con la plataforma SaaS adecuada, una empresa puede convertir automáticamente órdenes de compra enviadas por email en órdenes de venta en su sistema ERP con 100% de precisión.

Ningún CSR tiene que tocar el pedido. La velocidad de procesamiento se reduce de horas a minutos. La incorporación de esta tecnología de automatización toma menos de 30 días, y la cadena de suministro se optimiza y acelera rápidamente.

Como beneficio adicional, cuando esta parte de la cadena de suministro se hace sin contacto, los CSR recuperan un tercio de su jornada laboral completa. Con este nuevo ancho de banda, pueden sobresalir en servicio al cliente y diferenciar a las empresas de competidores cuyos CSR están abrumados por entrada manual de datos.

Abrazando un futuro sin contacto

Durante la pandemia, Sandy Shen, directora analista senior en Gartner, dijo que "las empresas que pueden cambiar capacidad tecnológica e inversiones a plataformas digitales mitigarán el impacto del brote y mantendrán sus empresas funcionando sin problemas ahora y a largo plazo."

2020 ha sido un año turbulento y difícil para cualquier empresa involucrada en optimizar cadenas de suministro. Sin embargo, moverse hacia una cadena de suministro sin contacto es una forma garantizada de proteger a una empresa contra futuras disrupciones. Cuanto más rápido las empresas puedan eliminar la intervención humana del funcionamiento de sus cadenas de suministro, mejor estarán. Y comenzar con los documentos empresariales centrales que actualmente consumen más horas humanas es el lugar sensato e impactante para comenzar.