4 razones convincentes para cambiar a procesamiento de pedidos sin intervención

El procesamiento de pedidos sin intervención está permitiendo a fabricantes y distribuidores liberar capital humano, reducir errores, mejorar experiencia del cliente y recortar costos...

El mercado global de software de gestión de cadena de suministro está preparado para crecer $9,5 mil millones entre 2020 y 2024. Ya sea que aproveche machine learning, Internet de las Cosas u otra innovación emergente, el mejor software en este espacio apunta a producir una cadena de suministro sin intervención. El procesamiento de pedidos sin intervención juega papel clave en esta tendencia modernizadora.

Una cadena de suministro sin intervención significa que supervisión o intervención humana se minimiza. Humanos no necesitan involucrarse directamente con ningún elemento de la cadena de suministro porque logística y operaciones internas están optimizadas. Automatización se encarga de procesos de negocio antes manuales —de la misma forma que ha cuidado tareas en planta de fábrica por décadas.

Un eslabón central en la cadena de suministro sin intervención es el procesamiento de pedidos sin intervención. El procesamiento de pedidos sin intervención convierte el flujo constante de órdenes de compra que fabricantes y distribuidores reciben en una pila de órdenes de venta impecables —todo sin ninguna intervención humana. De OC a OV, en un abrir y cerrar de ojos. Con este enfoque a procesamiento de órdenes de venta, empresas pueden realizar cuatro beneficios clave:

1. Creando más tiempo de venta

El procesamiento manual de pedidos es un desperdicio enorme de tiempo. El CSR promedio pasa dos a tres horas de cada día reingresando manualmente órdenes de compra, gastando promedio 30 minutos en cada orden. CSRs son miembros de personal altamente calificados con profundo conocimiento de empresa y producto, y sus salarios suelen ser acordes a sus habilidades especializadas. Pero en lugar de dedicar esas habilidades a tareas generadoras de ingresos, o soporte genuino hands-on al cliente, pasan horas en procesos manuales obsoletos.

En Conexiom, vemos cómo el procesamiento de pedidos sin intervención libera a CSRs de esta rutina diaria. El pedido sin intervención promedio procesa en menos de dos minutos, sin necesidad de intervención manual de CSR. Cada año, la eliminación de procesamiento manual libera cientos de horas de tiempo de personal. Empresas pueden entonces redesplegar estas horas en actividades generadoras de ingresos.

2. Reduciendo error humano

Los humanos somos brillantes. Pero cometemos errores. Órdenes de compra pueden llegar a cientos de líneas, e ingresar incorrectamente el dígito o carácter equivocado en una sola línea puede tener consecuencias enormes en el pedido de ese cliente. Incluso con herramientas de procesamiento de órdenes de venta semi-automatizadas que aprovechan OCR, es casi imposible eliminar errores verdaderamente. ¿Por qué? Porque con OCR y tecnologías similares, la captura de datos es imperfecta, significando que representantes de servicio al cliente aún tienen que intervenir en cada pedido.

El procesamiento de pedidos sin intervención elimina la necesidad de puntos de contacto humanos a lo largo del ciclo del pedido, eliminando errores. Además, tecnología de automatización de órdenes de venta puede reconocer y descifrar información de pedidos entrantes, verificar su precisión, e ingresarla directamente en los sistemas ERP del negocio y del cliente —impecablemente.

Una empresa puede establecer un ciclo orden-a-cobro libre de errores para hacer todo suceder más suavemente. Errores humanos pueden interrumpir el proceso de pedido, pero ciclos de pedidos sin intervención procesan instantáneamente así CSRs no pierden tiempo en tareas mundanas. Clientes obtienen cumplimiento más preciso para sus pedidos y esto consistentemente resulta en experiencia de comprador más positiva, lo que fortalece lealtad del cliente.

3. Mejorando experiencia del cliente

El procesamiento de pedidos sin intervención es una experiencia tecnológica que los clientes de fabricantes y distribuidores mayoristas valoran universalmente. En el mundo moderno; expectativas alrededor de tecnología avanzan rápido. Estamos acostumbrados a procesos digitales automatizados a lo largo de la cadena de suministro que no requieren intervención humana. Cada vez más, preferencia del cliente es por la forma automatizada de hacer las cosas. Dentro de los próximos años, cualquier OC que no se convierta en OV en minutos parecerá un anacronismo.

El procesamiento de pedidos sin intervención mejora experiencia del cliente de forma más directa, también. Porque libera horas en el día laboral típico de CSR, estos trabajadores calificados pueden volcar su atención a entregar el mejor servicio al cliente que puedan. Pueden tomarse su tiempo con pedidos complejos, e ir en profundidad en consultas y desafíos de clientes. Pedidos de compra sin intervención procesan en segundo plano, dejando CSRs libres para dedicarse a interacción con cliente. Empresas pueden mejorar valiosos puntos de contacto CSR de venta adicional, resolución de problemas, y entrega de recomendaciones de producto valiosas a lo largo del proceso. Y esto agrega valor tanto para negocio como cliente.

4. Mejorando la línea de fondo

Nuestra investigación interna muestra que el procesamiento de pedidos sin intervención reduce costo por pedido de $4,50 a $0,96.

Esto es porque el procesamiento de pedidos sin intervención confiere inmediatamente una necesidad reducida de requerimientos laborales, y agiliza tareas de empleados. Empresas pueden inmediatamente hacer más con menos. CSRs son liberados para ayudar a impulsar crecimiento. Y así clientes son más felices, y se comprometen más profundamente con sus relaciones de proveedor. Además, una disminución en errores de procesamiento significa que recursos no se malgastan corrigiendo errores humanos.

Financieramente, modernizar gestión de órdenes de venta es todo ventaja. La tecnología está lista y corriendo dentro de 30 días, sin carga para TI, y los beneficios de línea de fondo emergen inmediatamente.

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