Impulsando el Cambio: Un Viaje de Capacitación Digital con Automatización

Amplificada por la disrupción económica mundial causada por el coronavirus 2019 (COVID-19), la automatización está causando un cambio tectónico en el lugar de trabajo. En lugar de ver la automatización como destructora de empleos, UiPath considera la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) otra tecnología democratizadora:

«Para nosotros, se trata de hacer las habilidades de automatización fácilmente accesibles para cualquiera para mejorar sus vidas personal y profesional. Cuando las habilidades de automatización se democratizan, ocurren cosas verdaderamente maravillosas. Sí, las organizaciones se transforman, los empleados se vuelven más felices, y las empresas pueden competir mejor en la era de la 'automatización primero'», escribe Joe Edwards, Product Marketing Manager de UiPath.

¿Es tan simple? Bueno, sí y no. UiPath tiene una visión de «un robot para cada persona». Como parte de eso, imaginamos un lugar de trabajo moderno, donde las empresas permitan a cada empleado usar, crear y beneficiarse de la automatización. Pero para maximizar los beneficios de esta democratización de la automatización, hay algunos cambios de comportamiento humano que necesitan ocurrir.

The New York Times escribió recientemente: «Economistas, líderes empresariales y expertos laborales han advertido por años que una ola venidera de automatización y tecnología digital trastornaría la fuerza laboral, destruyendo algunos trabajos mientras altera cómo y dónde se hace el trabajo para casi todos. En los últimos cuatro meses, la pandemia del coronavirus ha transformado algunas de esas predicciones en realidad».

El artículo sugiere la necesidad de un reskilling a gran escala y rápido de grandes segmentos de la fuerza laboral. En su 23ª encuesta anual de CEOs, PwC encontró que las preocupaciones sobre la disponibilidad de habilidades clave son ahora uno de los principales problemas que enfrentan los CEOs hoy. Sin embargo, solo el 18% «de los CEOs dijeron que han hecho 'progreso significativo' en 'establecer un programa de upskilling que desarrolle una mezcla de habilidades blandas, técnicas y digitales'». Los imperativos de negocio están impulsando esta demanda de nuevas habilidades, y particularmente habilidades digitales. Pero la demanda también viene de muchos empleados. Estos empleados quieren aprender y usar habilidades del siglo XXI. Se están gravitando hacia empresas que pueden ofrecerles estas oportunidades.

PwC estaba adelantado a esta curva hace unos años cuando buscó no solo reskillear sino también upskillear a toda su fuerza laboral de 55.000 personas en Estados Unidos (EE. UU.). Tim Ryan, Chair de PwC EE. UU., se dio cuenta de que necesitaban ser capaces de usar tecnología para cambiar cómo trabajaban los empleados de PwC y servían a sus clientes.

En un webinar reciente, el Vicepresidente (VP) de Partners Globales de UiPath, Doug Fowler, habló con el Principal de PwC y COO de ProEdge, Darren Lee, y la Principal de Estrategia de Fuerza Laboral de PwC, Julia Lamm, sobre este esfuerzo de upskilling. Discutieron cómo PwC comprometió una inversión significativa para transformarse a sí misma y a su gente como parte de su iniciativa interna «Your Tomorrow».

Lectura relacionada: Innovación Liderada por Ciudadanos: Aumentando Habilidades de Automatización para una Fuerza Laboral Remota

A través de la iniciativa Your Tomorrow, PwC se embarcó en un programa continuo, multi-año, de transformación digital y upskilling interno. Este programa buscaba aumentar la comprensión y habilidades digitales generales de los empleados. Luego se enfocó en upskillearlos en tecnologías específicas como UiPath.

El primer paso en su viaje fue ayudar a los empleados de PwC a evaluar y luego hacer crecer su comprensión y habilidades digitales. Lo hicieron usando una app móvil propietaria, la Digital Fitness App. PwC también ha sido apasionado sobre democratizar el acceso a tecnología más allá de su empresa. Temprano en la crisis del COVID-19, cuando quedó claro que enormes cantidades de gente iban a quedar sin trabajo, PwC puso esta app disponible gratis al público.

Cada empleado de PwC EE. UU. tuvo la oportunidad de mejorar su comprensión digital general. PwC luego tomó un grupo de 1.000 auto-nominados (de un pool de 3.500 aplicantes) y los puso en entrenamiento intensivo como «aceleradores digitales». Como parte del entrenamiento, los participantes aprendieron a programar robots RPA. Porque aumentar la comprensión digital es solo una dimensión de las habilidades de liderazgo necesarias para el siglo XXI, el entrenamiento también incluyó habilidades blandas como storytelling y design thinking. Estos aceleradores digitales se convirtieron en embajadores del cambio a lo largo de PwC, ayudando a habilitar la transformación digital más amplia de sus equipos y proyectos.

Usando a PwC como ejemplo, he compartido estas conclusiones clave en conversaciones con otras organizaciones:

• El fracaso en priorizar el upskilling de empleados pondrá a una organización en desventaja competitiva significativa
• El fracaso en priorizar el upskilling de empleados hace a una organización más vulnerable a bajo compromiso de empleados (y puede dañar su marca con potenciales futuros empleados).

Con el upskilling digital, «eres capaz de conseguir gente que está emocionada por el trabajo que están haciendo», dijo Julia Lamm. Darren Lee explicó cómo dar a la gente nuevas habilidades digitales (incluyendo RPA), «Hemos sido capaces de automatizar en el vecindario de unos cinco millones de horas de trabajo no valor añadido. Así que piensa en cómo eso se traduce en hacer mejores usos del tiempo de la gente».

Lectura relacionada: Automatizando a Velocidad de Luz (y Entregando Resultados)

Los empleados de PwC pudieron reutilizar parte de ese tiempo para pasar con clientes. Lee continuó, «Nuestros niveles de rotación son 15 a 20 puntos mejores que nuestros pares en nuestra industria... nuestras puntuaciones de encuesta de compromiso de empleados han subido 20% a 30%». Cuando PwC habla a clientes sobre su programa de transformación digital, la pregunta inevitable es «¿cómo mides los beneficios?». La respuesta es considerar una gama de métricas. Por ejemplo, está la métrica de satisfacción de empleados. Pero también está la realización aún más tangible de mejor retención de empleados e incremento en horas facturables.

El programa de upskilling de PwC fue mucho más allá del entrenamiento. Crearon una plataforma para que los empleados apliquen sus nuevas habilidades y compartan los assets que crearon incluyendo bots RPA, visualizaciones de datos y flujos de trabajo Alteryx.

La plataforma les permitió automatizar a escala a través de su empresa. Permitió la verdadera democratización de la automatización.

PwC está trabajando con UiPath para traer su programa de upskilling digital y la suite asociada de productos y servicios integrados a clientes. Esta es una nueva oferta emocionante: New World, New Skills.

Si te perdiste el webinar, aún puedes acceder a la grabación completa (junto con esta gran infografía que un artista creó sobre temas cubiertos durante el webinar).