Impulsando cambio transformacional en manufactura: Estrategias y tecnologías clave

La tendencia de transformación digital está causando un cambio sísmico en cada industria, donde tecnologías emergentes, como blockchain, automatización, realidad aumentada e IoT/M2M están transformando la forma en que se fabrican productos y se entregan servicios. Para el sector manufacturero, robótica y automatización han sido parte nuclear de la fábrica por décadas, pero la verdadera ventaja competitiva vendrá de quienes sean capaces de usar tecnología innovadora para optimizar todos los aspectos del negocio, desde operaciones hasta productividad de empleados y eficiencias de cadena de suministro.

Los fabricantes no le temen al cambio. La servitización está en el corazón del sector y los fabricantes desarrollan continuamente nuevas capacidades para proveer servicios y soluciones que apoyen su oferta de producto. En este punto, una reciente Encuesta de Cambio Digital encargada por IFS encontró que el 68 % de encuestados dice que la servitización está «bien establecida y ya pagando dividendos» o que «está en progreso y recibiendo atención y apoyo ejecutivo apropiado». Además, casi cuatro quintas partes (79 %) afirman que la servitización da ventaja competitiva o mantiene a su empresa a la par de competidores. No debería ser sorpresa entonces que los fabricantes se estén preparando para la transformación digital.

De los encuestados, el 80 % considera sus negocios como «habilitados», «mejorados» u «optimizados» para aprovechar tecnologías digitales. Hay consenso en que la DT es una prioridad de negocio a corto plazo y los consejos están poniendo dinero donde está su boca, con el 89 % de encuestados indicando que su negocio tiene financiación «ventajosa» o «adecuada» para proyectos digitales. La encuesta encontró que más de una cuarta parte (27 %) dice que la transformación digital «les hace más competitivos», dándoles un borde diferenciador vital, mientras que el 29 % ve el beneficio principal como «acelerar la innovación».

Aunque esto es llamativo, sugiere que las empresas —no solo en manufactura, sino también en petróleo y energía, aviación, construcción y contratación, y provisión de servicios— aún no han captado totalmente el potencial completo de la transformación digital.

La innovación puede hacer o deshacer una empresa y estudio tras estudio demuestra que es una prioridad de nivel C. Entonces, ¿por qué no parece ser un driver para la transformación digital? Considerando inversiones tecnológicas, esto podría significar que la mayoría de fondos se invierten en hacer procesos internos más efectivos y fallando en habilitar innovación. Si «mejora de eficiencia interna» es la razón clave para explorar DT, esto puede ser cortoplacista, ya que falla en explotar beneficios estratégicos y hace más difícil ganar la comprensión y compromiso del personal.

El compromiso y reciclaje de empleados son pivotes para la transformación digital. La encuesta revela que el 42 % de encuestados ve «aversión al cambio» como la barrera principal. Los fabricantes necesitan considerar cuidadosamente cómo posicionan IoT y otras tecnologías disruptivas, y explicar por qué las adoptan y qué beneficios traerán, transformando al personal de «data-fóbicos» a fans de los datos.

Los cambios tecnológicos más exitosos son abrazados desde abajo hacia arriba, así como de arriba hacia abajo —están impulsados por personas. El buy-in del personal es crítico para la misión. Las oportunidades de crecimiento y mejora para todos necesitan comunicarse clara y abiertamente. Imaginen a un ingeniero de servicio oyendo que se va a desplegar mantenimiento predictivo. «Eso me va a quitar el trabajo» sería una reacción común— incluso si un cuestionamiento más cercano los encontrara necesitando nueva inspiración y métodos de trabajo y abiertos a nuevas oportunidades.

La transformación digital es como muchos otros grandes proyectos de cambio, todo sobre ganar los corazones y mentes de la gente que realmente va a entrar los datos o usar el sistema manos a la obra. Necesita ser gestionada a escala humana. Todos entendemos que ningún ahorro a corto plazo hará nuestros empleos, o negocios, más seguros si la empresa no se mantiene competitiva a largo plazo. Posicionar el cambio digital como decisión estratégica, en lugar de táctica, es vital.

La investigación de IFS, que encuestó 750 organizaciones globalmente, encontró que un tercio de empresas aún están «sin preparar para lidiar con la brecha de habilidades digitales». Los negocios inteligentes ya están detectando candidatos potenciales de datos como nuestro ingeniero de servicio arriba, que tienen el apetito y habilidades para expandir su rol. ¿Cómo pueden las empresas cerrar la brecha de habilidades de forma asequible, sostenible y creativa?

• Considerar cómo la estructura organizacional necesita desarrollarse para fomentar desarrollo digital. Para grandes empresas, hay la opción de crear nuevos departamentos dedicados a iniciativas digitales incubando habilidades analíticas y nutriéndolas in-house;
• Realizar inventario de competencia digital: hay necesidad significativa de formar al personal en gestión y análisis de datos. Esto debe cumplirse para que las empresas tengan éxito con iniciativas digitales. Establecer qué tecnología en tu empresa es clave para desarrollo. Como parte de este inventario digital, empezar a marcar miembros de personal individuales que tengan el impulso para reciclarse;
• Desarrollar habilidades correctamente es primordial. Los equipos de RRHH necesitan identificar qué roles necesitan transformarse y dónde se necesita nuevo talento. Traer formadores externos para dar nuevas perspectivas;
• Trabajar junto con universidades locales, tanto para atraer talento como para influir en las escuelas para enfocar sus programas de educación en las áreas correctas. Esquemas de colocación ofrecen a estudiantes experiencia real de programación, haciendo crecer a la empresa y al estudiante. Esquemas de aprendizaje descubren talento local y les dan apoyo y un lugar para crecer.

Hay tres elementos para tener éxito con la transformación digital —tecnología, inversión y gente. El aspecto tecnológico a menudo se domina con más éxito, ya que es impulsado por expertos en tecnología con áreas de responsabilidad claramente dedicadas. La pregunta principal es si te estás enfocando en la tecnología correcta para impulsar la transformación en el momento adecuado. ¿Quieres ser el pionero tomando riesgos o puedes permitirte quedarte quieto y subirte al carro cuando la tecnología esté más madura?

Sobre inversiones, los fabricantes tienden a pensar que invierten lo suficiente en transformación digital, pero ¿están enfocando en las áreas correctas? Los resultados indican que hay un foco pesado en eficiencias de proceso, así que podría haber necesidad de dirigir el foco hacia inversiones más enfocadas en innovación.

Finalmente, la gente es el factor que más a menudo se olvida en el proceso de transformación digital. Esto es importante tanto desde una perspectiva de talento como de comunicaciones. Si más del 40 % de empresas ven «aversión al cambio» como la barrera principal para abrazar la transformación digital, la comunicación con empleados es de suma importancia para asegurar que tu personal sepa el propósito del cambio y cómo les afecta.

Así que es hora de preguntar: ¿Dónde necesitas enfocar para fortalecer estos elementos y tener éxito en tu transformación digital?

Antony Bourne es Vicepresidente de Soluciones Industriales Globales en IFS.