GE Digital: Liderando la Transformación Digital Continua en Manufactura e IIoT Industrial

GE Digital proporciona software y servicios de Internet Industrial de las Cosas (IIoT) a empresas industriales. Como subsidiaria de General Electric, GE Digital opera en cuatro industrias clave: manufactura, generación de energía, petróleo y gas, y servicios públicos eléctricos y de telecomunicaciones.

Richard Kenedi es el Gerente General de Manufactura y Planta Digital en GE Digital. En este rol, Kenedi es responsable de impulsar el crecimiento rentable del portafolio de productos y servicios de automatización y Sistemas de Ejecución de Manufactura (MES), sirviendo a verticales de manufactura y plantas digitales a nivel global.

"GE Digital ha estado en software de manufactura durante varias décadas y realmente comenzó con nuestras capacidades de automatización", explica Kenedi. "Esto ha progresado significativamente con el tiempo y hemos agregado ofertas que se extienden a sistemas de ejecución de manufactura y analítica". Kenedi comprende la importancia de introducir tecnología que agregue valor, en lugar de tecnología por el simple hecho de tenerla, y afirma que el valor siempre está en el centro de la toma de decisiones en GE Digital. "El valor para nuestros clientes es lo primero y principal", explica.

Kenedi cree en un enfoque centrado en el cliente y explica que la estrategia de su organización gira en torno a una colaboración más estrecha con los clientes. "Adoptamos un enfoque muy consultivo con nuestros clientes. Tenemos un proceso llamado 'top to top' con varios clientes donde nos reunimos con su alta dirección de forma trimestral. Es una discusión muy detallada sobre hacia dónde llevan su negocio y cómo podemos aplicar nuestro portafolio para asegurar que nos mantenemos alineados y aceleramos las necesidades de los clientes".

"Un área donde trabajamos estrechamente con nuestros clientes se centra en la analítica y el aprendizaje automático. Casi todos los clientes quieren aprendizaje automático, pero entender cómo extraer valor de él es un desafío", dice Kenedi. "Nuestra estrategia es continuar mejorando la analítica y aprovechar nuestras soluciones de software en la nube para datos de manufactura. Hemos tomado el conjunto de capacidades de nuestro entorno de analítica de datos y ayudado a abordar problemas realmente desafiantes para clientes que les habrían tomado meses resolver. Ahora, hemos podido escalar nuestra tecnología y capacidades para mapear las necesidades de nuestros clientes desde una perspectiva de puntos de dolor y acelerar esas soluciones en sus entornos".

"A lo largo de nuestro viaje de transformación digital, hemos mantenido el concepto de un portafolio híbrido —en las instalaciones y en la nube— en primer plano. A medida que se han introducido capacidades en la nube, tenemos una combinación de capacidades on-premise y basadas en la nube que realmente ha extendido nuestra transformación digital y redefinido la opción para nuestros clientes".

En un esfuerzo por ser proactivos y ágiles, Kenedi afirma que ser rápido para evolucionar y cambiar es un ingrediente clave para el éxito. "Nos mantenemos muy cerca de nuestros clientes y hay tres temas clave que son esenciales: complejidad, agilidad y eficiencia", dice. "Es muy importante que, a medida que continuamos evolucionando nuestras capacidades, lo hagamos con la mentalidad de mantenerlos ágiles. Muchos de nuestros clientes están en industrias donde descubren que tienen que cambiar sus entornos de producción muy rápidamente y hacerlos ágiles".

Kenedi reconoce la importancia de comprender las tendencias que importan. Con la infraestructura existente para facilitar la disrupción causada por COVID-19, Kenedi destaca que proporcionar seguridad, continuidad y soporte fueron prioridades para GE Digital y sus clientes. "Ya ofrecíamos capacidades de trabajo remoto basadas en la idea de operar en cualquier momento, en cualquier lugar, y permitir visibilidad a nuestros clientes", explica. "Estuvimos muy contentos de poder proporcionar a nuestros clientes opciones y capacidades adicionales para poder hacer trabajo remoto. Ha demostrado ser esencial para el éxito continuo en operaciones de manufactura. Nadie podía predecir la pandemia, pero nos entusiasmó poder ayudar con el trabajo remoto".

"De cara al futuro, creo que será un enfoque mixto; hemos aprendido de esto", explica Kenedi. "Hay cosas que ahora podemos hacer efectivamente de forma remota, que antes pensábamos que tendrían que ser cara a cara. Dicho esto, aprovecharemos nuestros entornos de oficina y queremos volver a estar on-site con el cliente y tener esas relaciones en persona. Es importante que combinemos lo mejor de ambos mundos".

Mirando hacia el futuro, Kenedi es positivo sobre el futuro en GE Digital. "Llevo más de seis meses aquí y creo que tenemos algo bueno en marcha", dice Kenedi. "Tenemos un gran conjunto de clientes y estamos trabajando muy cerca de ellos. Creo que hay reconocimiento en la industria de que colectivamente tenemos la oportunidad de aprovechar las capacidades digitales.

"Desde una perspectiva de manufactura, nos verán expandir nuestras alas en términos de proporcionar un conjunto más amplio de capacidades de valor a nuestros clientes para que puedan aumentar el beneficio que obtienen de su transformación digital. Verán esto desde una perspectiva analítica, la evolución de nuestras capacidades base en automatización y MES, y cómo nos extendemos dentro de la cadena de valor. Estamos en el camino correcto en GE Digital y el futuro se ve brillante".