Fundador de Retransform explica cómo la innovación digital revoluciona el sector inmobiliario

Datos y analíticas, gemelos digitales, IoT y RPA son solo algunas de las tecnologías impulsando la transformación en la industria inmobiliaria.

Explorando cómo la innovación tecnológica está transformando sectores tradicionales, como el inmobiliario, Information Age habló con el fundador de Retransform — el proveedor global de servicios inmobiliarios ofreciendo gestión, tecnología, soluciones proptech y software a inmobiliaria comercial, minorista y residencial — Rohan Bulchandani, sobre la empresa y sus ambiciones, el impacto de la pandemia y las principales tendencias tecnológicas destinadas a impulsar la transformación en la industria inmobiliaria.

¿Puede presentar a la audiencia de Information Age a Retransform?

Retransform es una firma multinacional que ayuda a empresas inmobiliarias a mejorar sus operaciones para impulsar beneficios en resultados. Lo hacemos usando un enfoque de tres puntas.

1. Tecnología

La primera se centra en tecnología — aquí, proporcionamos una serie de soluciones tecnológicas, desde nuestros propios productos y plataformas, así como implementando y soportando sistemas proporcionados por nuestros socios. Las soluciones tecnológicas pueden ir desde gestión de propiedades a gestión de instalaciones, analíticas de datos, RPA, gemelos digitales y mucho más.

2. Gestión de procesos de negocio

El segundo enfoque es lo que llamamos nuestros procesos o gestión de procesos de negocio. Aquí, optimizamos procesos alrededor de tareas y funciones de back-office que las empresas inmobiliarias necesitan para operar día a día; estos son largely alrededor de funciones de Help Desk, administración de arrendamientos, modelado de datos financieros e incluso funciones contables.

Para facilitar esta gestión de procesos de negocio incorporamos Six Sigma — un conjunto de técnicas para proporcionar precisión cercana al ~100%. Como accedemos a datos remotamente nuestras soluciones también están certificadas ISO 27001 para seguridad de datos. Estos permiten a nuestros socios inmobiliarios confiar en la precisión de nuestro trabajo y confiar en la velocidad y seguridad de nuestras soluciones.

3. Personas

El tercer área de foco se centra en personas. Una vez que somos contratados por un cliente, nuestros miembros del equipo se integran profundamente dentro de la organización del cliente y esencialmente funcionan como miembros de sus propios equipos. Aquí es donde la mano de obra cualificada se vuelve muy importante. Ejecutamos robustas iniciativas de formación para todos nuestros miembros del equipo, lo que se hace via el Real Estate Management Institute (REMI), una empresa hermana de Retransform.

Hoy, apoyamos activamente a más de 300 clientes en cuatro continentes, con un equipo de aproximadamente 600 individuos. Antes de 2020, podría haber dicho que lo hacemos via ocho oficinas. Sin embargo, nuestras oficinas se están volviendo lentamente redundantes con el 99% de nuestra fuerza de trabajo operando remotamente en la actualidad.

En cuanto a mi rol, soy el fundador de la empresa. Dedico tiempo a clientes y miembros del equipo por igual, durante esta pandemia dadas restricciones de viaje he estado dedicando más tiempo a nuestro grupo de innovación, enfocándome en innovación de producto y plataforma, así como desarrollo de nuevas tecnologías. ¡Disfruto mucho esto!

¿Cómo reaccionó Retransform a la disrupción causada por la pandemia?

Primero, porque nuestros propios empleados formaban una parte vital y esencial de las organizaciones de nuestros clientes, quisimos asegurarlos y garantizar que nuestra gente estuviera segura.

Una vez que saltó la noticia de la pandemia, y hubo rumores de confinamientos, activamos inmediatamente nuestros planes de continuidad de negocio, que requerían que la gente trabajara desde casa y establecimos muy rápidamente estos espacios de trabajo virtuales. Para asegurar la salud y bienestar del personal, proporcionamos un servicio de médico de guardia. Más recientemente en India, hemos puesto concentradores de oxígeno a disposición de nuestros equipos y todos tienen acceso a un consejero. Nuestro equipo de RRHH también ejecuta programas de alcance proactivo para rastrear la salud y bienestar de todos.

Esto se hizo para asegurar que el trabajo realizado para nuestros clientes no se viera obstaculizado de ninguna manera.

Lo siguiente que anticipamos fue la necesidad de desplegar formación cruzada en caso de que alguien cayera enfermo, para que otra persona pudiera cubrir inmediatamente el rol para cualquier cliente en particular. En su mayor parte, todo esto permaneció completamente aislado de nuestros clientes que simplemente veían las cosas funcionando como de costumbre, que es el tema subyacente de cualquier plan de continuidad de negocio.

Mientras hacíamos todo esto, también actualizamos nuestra infraestructura. Ya estábamos preparados para permitir trabajo remoto, pero proporcionamos mayor acceso de datos a usuarios y aplicamos una capa adicional de inteligencia cibernética y ciberseguridad. Esto se acopló con alteraciones a nuestros procedimientos operativos estándar, específicamente alrededor de comunicación; establecimos procedimientos alrededor de etiqueta de videoconferencia y emprendimos programas de alcance para asegurar que nuestros empleados, clientes y proveedores estuvieran todos cómodos con esta nueva forma de trabajar.

¿Cómo han ayudado a sus clientes inmobiliarios a limitar la disrupción causada por la pandemia?

Hemos ayudado a nuestros clientes inmobiliarios a limitar la disrupción causada por la pandemia de varias maneras. Por supuesto, no hubo un enfoque único para cada cliente y tuvimos que desplegar soluciones ligeramente diferentes para cada uno. Sin embargo, hubo temas recurrentes.

Empezamos mirando la estrategia de nuestra propia empresa, y aunque está enfocada en inmobiliaria, se desglosaba en tres áreas; los clientes, miembros del equipo y proveedores.

Para algunos clientes en lo que respecta a tecnología, migramos aplicaciones críticas que estaban on-premise a infraestructura cloud, añadiendo redundancia adecuada. Para sus equipos asistimos con la configuración de infraestructura de escritorio virtual o VDI, posteriormente se implementaron soluciones para colaboración como la creación de redes privadas virtuales dentro del cloud.

Otra área de foco fue backup y recuperación. Aquí, configuramos sistemas basados en lo que los clientes determinarían como sus objetivos de tiempo de recuperación y objetivos de punto de recuperación. Respaldamos y proporcionamos redundancia a todos los datos en el cloud y luego aplicamos protección avanzada de nivel de amenaza a la infraestructura cloud — gestionando firewalls de aplicaciones web, prevención de fuga de datos, prevención de intrusión y servicios de inteligencia de amenazas — para proteger los datos de nuestros clientes.

Un ejemplo de lo que hicimos en el lado de gestión de procesos de negocio — algunos clientes corporativos (lado inquilino) querían que revisáramos todos los arrendamientos y extrajéramos cualquier información relacionada con disposiciones de alivio de renta. Usamos nuestras herramientas de gestión de procesos de negocio para revisar varios cientos, si no miles, de arrendamientos y su lenguaje para entender los fundamentos para abatimiento de renta debido a Covid-19.

Otro ejemplo del lado del arrendador (propietario / gestor de propiedades), fueron casos donde inquilinos estaban diferiendo su renta debido a la pandemia, no ocupando el espacio y ejerciendo derechos de fuerza mayor, y así arrendadores y gestores de activos querían entender qué impacto tendría esto en su negocio y carteras. Aquí, lo que teníamos que hacer era revisar arrendamientos desde el lado del arrendador, para entender cómo estas rentas diferidas impactarían la gestión de propiedades y rendimientos de cartera. Los datos de renta diferida se configuraron dentro de su sistema de gestión de propiedades, se hicieron informes y se analizaron para determinar el impacto empresarial y financiero final más específicamente.

¿Cuáles son las principales tendencias tecnológicas impulsando la transformación de la industria inmobiliaria?

Antes de esta discusión, hablé con nuestros equipos de ventas en múltiples geografías para entender qué tendencias tecnológicas principales están discutiendo con nuestros clientes.

Muy ampliamente, una de las tendencias tecnológicas más comunes fue el uso aumentado de datos y analíticas. Las empresas inmobiliarias están sentadas sobre muchos datos y esta información a menudo está en silos de sistemas dispares. Ha habido una demanda aumentada en dar sentido a estos datos para impulsar toma de decisiones, así como proporcionar insights y predicciones sobre el futuro. Soluciones en estas áreas están aprovechando el poder de machine learning e inteligencia artificial para ayudar a interpretar y dar sentido a los datos, que pueden ser estructurados o más a menudo que no, no estructurados. Una de nuestras soluciones para esto se llama 4see analytics, que ayuda en el análisis de estos datos.

La segunda gran tendencia tecnológica que vemos es el auge del gemelo digital e Internet de las Cosas (IoT). Creemos que habrá adopción significativa de sensores basados en IoT alimentando datos en gemelos digitales, y la interfaz visual para estos gemelos digitales aprovechará tanto realidad virtual como aumentada. El auge de redes 5G también permitirá el potencial de tener interacciones virtuales dentro de un gemelo digital. Como ejemplo de esto, empleados podrán navegar virtualmente por un espacio de trabajo 3D en su ordenador y ver colegas sentados en su escritorio, interactuar con ellos y colaborar.

El impulso hacia sostenibilidad y net zero también está impulsando la demanda de Gemelo Digital, porque muchos de los sensores IoT están detectando información sobre la huella de carbono de operaciones de edificios. A través del gemelo digital se obtiene visibilidad en estos datos para entonces desencadenar intervenciones para reducir emisiones.

Una tercera tendencia tecnológica en la industria inmobiliaria es la automatización robótica de procesos (RPA).

RPA en inmobiliaria permite una fuerza de trabajo electrónica más rápida y eficiente, que reduce enormemente la posibilidad de error humano en ciertas áreas. Usando machine learning, estos 'robots' pueden ejecutar una secuencia estructurada de pasos sin intervención humana. Como ejemplo, hemos tomado automatización de facturas que típicamente tomaría a un humano tres a cuatro días en completarse, mientras que nuestro Rebot, la RPA para inmobiliaria, lo hace en 30 minutos. Los ahorros de tiempo son bastante notables y a nivel agregado, son bastante asombrosos.

Este artículo fue escrito como parte de una asociación de contenido pagado con Retransform