Linfox aprovecha transformación digital para impulsar eficiencia y confianza del cliente

Desde su establecimiento en 1956 por Lindsay Fox, Linfox se ha convertido en el proveedor líder de servicios logísticos y de cadena de suministro para las empresas más grandes de la región Asia Pacífico. Para mantener su ventaja sobre la competencia, Linfox ha adoptado tecnologías disruptivas como medio para aumentar eficiencia, reducir costos, impulsar transparencia y confianza, y conducir satisfacción del cliente. "La transformación digital no es una amenaza, sino una oportunidad", dice el Gerente Regional de TI de Linfox, Edwin van Poelje, actualmente basado en Bangkok. "A través de transformación digital, apuntamos a entender procesos de empresa y cliente más efectivamente, así como capturar nuestra salida digitalizada en una plataforma central en combinación con blockchain. Aprovechar estos datos permite a la empresa reportar horizontalmente en lugar de por aplicación o departamento, haciendo los impactos de acciones y decisiones más visibles." Enfatiza que el viaje solo es tan efectivo como la comunicación que lo atraviesa. Para ese efecto, Linfox ha adoptado un enfoque organizacional a la digitalización que coloca cooperación e interacción humana al frente de su viaje.

"Implementar software es relativamente simple. Sin embargo, el proceso de gestión del cambio es clave para hacer cualquier implementación un éxito", dice Van Poelje, discutiendo la mitigación de impacto del cambio cultural inherente en transformación digital. "La involucración de usuarios relevantes, entrenar esos usuarios, y asegurar y reasegurar la funcionalidad, beneficios y racional detrás de la implementación son vitales." Según Van Poelje, Linfox ha establecido gestión del cambio como uno de sus factores clave para alinear sus soluciones digitales con necesidades de negocio, mientras asegura que miedos de reemplazo por automatización sean manejados con cuidado y sensibilidad. Reemplazar personal con soluciones digitales, añade, no es objetivo de su implementación. En su lugar, automatización permite a trabajadores contribuir al negocio de otras formas. "Usamos machine learning para automatizar y mejorar nuestro proceso de reporte en plataforma Microsoft Azure. Esto no busca reducir nuestra plantilla; en su lugar, permite al equipo enfocarse en y actuar sobre resultados de reporte, así como soportar más elementos del negocio." Junto a posibilidades para automatización dadas por machine learning, Linfox también ha comenzado a adoptar inteligencia artificial (IA) para asistir con mantenimiento de estándares de seguridad. "Nuestros camiones tienen software de reconocimiento facial impulsado por IA capaz de determinar cuando un conductor se ve cansado o no cumple estándares de seguridad, generando una alerta para abordar el problema."

Otro objetivo clave de la transformación digital es minimizar la huella de hardware regional de la firma, donde entra la mencionada plataforma Microsoft Azure. "La tecnología cloud es un pilar clave en nuestra estrategia digital", nota Van Poelje. La tecnología cloud no solo permite a Linfox acelerar time-to-market de sus soluciones y servicios, sino que también impulsa considerablemente facilidad de acceso, escalabilidad, presupuestación y capacidades de facturación. "Reducción de hardware on-premise reduce riesgos asociados de fallo de hardware, rendimiento y restricciones de capacidad y backup", dice Van Poelje, añadiendo que la fortaleza de ciberseguridad de Linfox es facilitada asegurando que proveedores cloud de la empresa se adhieran a sus estrictos estándares de seguridad cloud para beneficio de usuarios y clientes. Esta alineación entre Linfox y sus proveedores es inherente en cada una de sus asociaciones con vendedores, con Van Poelje destacando confianza como factor clave para obtener mejor trato y servicio. "Con nuestros vendedores buscamos relación a largo plazo, confiable y valiosa", dice. "Como empresa familiar, nuestros valores son Lealtad, Integridad, Equidad y Confianza. Buscamos igualar estos valores con nuestros vendedores para asegurar estén mejor colocados para asistirnos con nuestras metas de digitalización."

"Microsoft es un jugador clave para nosotros", continúa Van Poelje. "Estamos estandarizando y centralizando funcionalidad en Azure donde sea posible. Por ejemplo, hemos estandarizado nuestro sistema de gestión de transporte y sistema de gestión de almacén, proveyendo el estándar para todos los servicios y soluciones que ofrecemos interna y externamente." Esta funcionalidad se extiende más allá de funcionalidad cloud y ciberseguridad a análisis de datos, reporte y dashboards. "Todos nuestros sistemas o corren en Azure o canalizan datos a nuestro data lake de Azure. Desde ahí, podemos correr reportes y dashboards, y permitir acceso a usuarios y clientes en punto de necesidad." Los esfuerzos de Linfox para aprovechar datos a través de digitalización no terminan ahí, sin embargo. Digitalización ha permitido a Linfox reducir uso de papel, optimizar procesos y acceso a información digital, simultáneamente generando datos utilizables e identificando cuáles deberían agregarse a su red blockchain. "El beneficio de blockchain es la transparencia de información para clientes respecto a seguridad, indicadores clave de rendimiento y finanzas", explica Van Poelje. "El principio inmutable de blockchain hace esto confiable y seguro. En combinación con contratos inteligentes, esto permitirá fácil cumplimiento y cumplimiento del cliente." Blockchain también une el ethos de Linfox de comunicación abierta y colaborativa, proveyendo una única fuente de verdad para usuarios a través de la organización en que se puede confiar para entregar la información correcta en el punto de necesidad.

Los éxitos y beneficios de la transformación digital de Linfox son abundantes. Evaluando beneficios clave del viaje para empleados, van Poelje destaca facilidad de acceso como factor decisivo en éxito encontrado a través de aplicación de nuevas tecnologías. El tiempo liberado al aprovechar soluciones que permiten a empleados acceder datos rápida, fácil y confiablemente se combina con mano de obra reducida por automatización de procesos repetitivos. Esta capacidad de aplicar tiempo y habilidad más constructivamente no solo impulsa eficiencia operacional, sino también satisfacción laboral. "Para la organización específicamente, el beneficio clave es la visibilidad y transparencia", añade Van Poelje. "Nuestro entorno de business intelligence da despliegue casi en tiempo real para operaciones, departamentos y clientes, lo que no era posible en el pasado." Van Poelje también destaca la digitalización del proceso de seguridad de la empresa, particularmente la manera sin fricción en que fue enactada. "En lugar de usar papel, todos usan formularios online para reportar y comunicar sobre aspectos de seguridad.

"Además, estoy orgulloso del entorno Azure que hemos establecido. Ha sido configurado de manera flexible para acomodar demanda futura." Este future-proofing es el núcleo de la poderosa posición de Linfox como proveedor líder de soluciones de cadena de suministro digitalizadas. Van Poelje dice que la siguiente etapa es desarrollar operaciones de cadena de suministro de Linfox más, convirtiéndose en proveedor de servicios modular, dinámico y flexible capaz de conectar con y cumplir necesidades de cualquier cliente. Con los logros loables alcanzados hasta ahora, esta meta parece no solo alcanzable, sino inevitable.