Establecer una cadena de suministro ética es un imperativo empresarial

Los consumidores demandan cada vez más responsabilidad social y medioambiental, así como transparencia, de las empresas a las que apoyan. Y están preparados para dejar sus billeteras detrás de aquellos que están liderando el camino. La abrumadora mayoría de los consumidores dice que es más probable que le compren a empresas que comparten sus valores a través de preocupaciones ambientales (80%), sociales (76%) y de gobernanza (80%), según una encuesta de PWC.

Para tener éxito a largo plazo, los líderes de la cadena de suministro y las empresas deben escuchar esta llamada de los consumidores y mantenerse a la vanguardia de la tendencia de compra ética.

Compras éticas en aumento

Para comprender mejor este cambio en las expectativas de los consumidores, la empresa de software de gestión de la información OpenText realizó una encuesta global a 27.000 consumidores, incluidos 3.000 consumidores estadounidenses. Encontró que el 82% de los estadounidenses se sienten muy convencidos de comprar productos que se obtienen de forma ética y sostenible. Y los consumidores no solo quieren palabrería, quieren que las marcas sean transparentes sobre sus operaciones y las operaciones de sus socios. Dos quintas partes (39%) de los consumidores estadounidenses juzgan una marca basándose no solo en sus acciones, sino también en las acciones de sus proveedores. Tres de cada cuatro consumidores (77%) creen que los sitios de venta minorista en línea deben indicar claramente si los productos se obtienen de manera ética.

Las marcas que no logran garantizar que sus cadenas de suministro sean éticas desde el punto de vista de la mano de obra, los materiales y la sostenibilidad corren el riesgo de dañar la reputación y perder clientes. Casi la mitad (45%) de los consumidores estadounidenses nunca volverían a comprarle a una marca si se la acusara de trabajar con proveedores poco éticos. En cambio, buscarían encontrar una marca alternativa que se involucre en el abastecimiento responsable.

Los consumidores también están dispuestos a hacer algunos sacrificios para apoyar marcas alineadas con sus valores. La mayoría (79%) de los consumidores estadounidenses están dispuestos a comprometer la conveniencia, como aceptar una entrega más lenta, si pueden estar seguros de que un artículo se ha obtenido o producido de forma ética. La sostenibilidad también ha pasado a primer plano en la mente de muchos consumidores, con más de la mitad (52%) de los estadounidenses diciendo que dan prioridad a las compras de marcas que incorporan algún aspecto de la economía circular en sus procesos, como reducir el desperdicio y centrarse en volver a utilizar y reciclar materiales.

El caso empresarial

Ha quedado claro, especialmente después de un tumultuoso 2020, que las preocupaciones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) llegaron para quedarse. Una encuesta de Harris Poll encontró que una mayoría significativa de estadounidenses (60%) quiere que las marcas conocidas adopten una postura sobre los problemas sociales. Ese número fue aún mayor, 70%, entre la Generación Z y los millennials.

Los consumidores no ven esto simplemente como una responsabilidad personal. De hecho, la encuesta de Harris encontró que la mayoría (53%) de los estadounidenses cree que las empresas tienen "más plataformas y herramientas a su disposición para hablar e influir en un gran número de personas". De manera similar, OpenText encontró que más de la mitad (58%) de los consumidores estadounidenses están de acuerdo en que el gobierno debería introducir una regulación que haga que las empresas sean más responsables del abastecimiento responsable. En los EE. UU., La Comisión de Bolsa y Valores (SEC) ya se está moviendo de esta manera, ya que sopesa los requisitos de divulgación relacionados con ESG.

Las empresas que actúan con rapidez hoy para establecer una cadena de suministro ética pueden crear una ventaja competitiva en sus mercados. Un informe global de HSBC encontró que casi todas (96%) de las empresas dijeron que sienten una presión cada vez mayor para volverse más sostenibles, y el 86% espera que sus ventas crezcan durante el próximo año a través de un mayor enfoque en la sostenibilidad. Afortunadamente, nuestra encuesta sugiere que las empresas pueden ver un ROI en las inversiones para iniciativas éticas de la cadena de suministro, y dos de cada cinco consumidores dicen que están dispuestos a pagar una prima de más del 25% por algo que consideran un producto de origen ético.

Potenciar la cadena de suministro ética

En la era de las redes sociales, las empresas que no cumplen con las expectativas a menudo quedan expuestas rápidamente, lo que puede resultar en un daño significativo a la reputación. Las empresas también corren el riesgo de poner en peligro las relaciones con socios que buscan fortalecer sus estándares éticos, así como las relaciones con inversores, gobiernos, reguladores y otras partes interesadas clave.

Para comenzar a hacer cambios, los líderes de la cadena de suministro deben primero tomarse un tiempo para revisar su propia base de clientes y sus prioridades éticas para garantizar que los esfuerzos se alineen. A continuación, las empresas deben establecer altos niveles de transparencia y visibilidad de un extremo a otro de las operaciones de su organización y las operaciones de sus proveedores y sus proveedores. Aprovechar los sistemas de tecnología que capturan y administran información a lo largo de la cadena de suministro es clave para hacer esto posible.

Más información:Seis pasos para una cadena de suministro ética y sostenible

En última instancia, las organizaciones capaces de demostrar que las operaciones de su cadena de suministro cumplen con los más altos estándares estarán mejor posicionadas para ganar y mantener clientes, socios e inversores, lo que a su vez puede impulsar el crecimiento empresarial. Al invertir en una cadena de suministro digital de un extremo a otro, las organizaciones pueden establecer rápidamente una cadena de suministro ética y establecer una ventaja competitiva en el mercado.

Mark Morley es director senior de marketing de productos para Business Network en OpenText.