¿Qué es la gestión de procesos comerciales? Para empresas industriales

Los procesos industriales deben ser precisos. Cualquier error, desde un eslabón interrumpido en una cadena de suministro hasta un paso defectuoso en el proceso de fabricación, podría reducir significativamente la calidad de los bienes o servicios entregados.

Con un entorno altamente competitivo, los errores son intolerables.

Los errores y los errores abundan cuando su empresa industrial no cuenta con un conjunto de pasos documentados para cada operación comercial. Aquí es donde entra en juego la gestión de procesos de negocio.

En este blog, exploraremos qué es la gestión de procesos comerciales y cómo se puede utilizar para reducir errores en todos sus procedimientos comerciales. Esto incluye procedimientos como el uso de Thomasnet.com para buscar proveedores, las operaciones de la fábrica, hasta el final de su cadena de suministro con la entrega y comercialización de productos / servicios.

Luego, descubrirá cómo puede implementar la administración de procesos de negocios en su negocio hoy, en primer lugar utilizando un enfoque simple de lápiz y papel antes de considerar el software en línea para procesos más complicados.

¿Qué es la gestión de procesos empresariales?

La gestión de procesos de negocio se puede definir como:

“ Una disciplina en la gestión de operaciones en la que las personas utilizan varios métodos para descubrir, modelar, analizar, medir, mejorar, optimizar y automatizar los procesos comerciales. ”John Jeston y Johan Nelis, Gestión de procesos empresariales

Para explicar esta definición de gestión de procesos de negocio con más detalle, vamos a echar un vistazo a la industria aeroespacial. Construir un avión no es poca cosa. Fabricar una maquinaria tan compleja requiere una colección cuidadosamente planificada de tareas interrelacionadas, unidas entre sí para encontrar su fin en la entrega de un vehículo volador.

Recurso relacionado:desafíos y oportunidades en la industria aeroespacial

Son estas tareas vinculadas, agrupadas, las que conforman un proceso.

La gestión de procesos de negocio esencialmente toma el control de estos procesos, que pueden ser estructurados y repetibles o no estructurados y variables. La secuencia de pasos dentro de un proceso puede variar de una instancia a otra, lo que significa que hay puertas de enlace, condiciones y reglas comerciales.

Los procesos no tienen por qué ser complicados. Incluso un procedimiento simple, como construir un avión de papel, requiere que se realicen un conjunto de tareas en un orden específico, y es útil documentar estas tareas como un proceso (consulte la imagen a continuación de Aviation Explorer).

Los procesos comerciales están en un estado de cambio constante, lo que significa que la gestión de procesos comerciales es una práctica continua, que constantemente modifica y cambia las operaciones para mejorar.

Dentro de la gestión de procesos de negocio, los procesos se consideran los activos más importantes para una organización, y con razón. Las empresas que implementan procesos tienen una tasa de éxito un 280% mayor en sus proyectos (95%), en comparación con las que no lo hacen (25%).

Al comprender, administrar y desarrollar estos procesos como activos, las empresas pueden ofrecer productos y servicios de valor agregado a sus clientes o clientes.

Los beneficios de los procesos estandarizados

Se espera que el mercado de gestión de procesos comerciales aumente a $ 16 millones para 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 14% entre 2017 y 2023. En otras palabras, la práctica ya es popular y solo se convertirá en algo más común.

¿Por qué todos prestan cada vez más atención a la gestión de procesos de negocio? Bueno, sigue leyendo para descubrirlo.

La gestión de procesos empresariales reduce los costes

El mapeo de sus procesos en detalle brinda información sobre la duración, los recursos necesarios, la frecuencia y los costos de cada paso y del proceso en su conjunto. Con este nivel de detalle para cada una de sus operaciones comerciales, se pueden eliminar las redundancias, se pueden identificar los problemas de control de calidad y se pueden resaltar los costos excesivos de materiales y mano de obra.

Beneficio de la gestión de procesos comerciales para reconocer y responder a las demandas de los clientes

Las operaciones y procesos comerciales deben responder al cliente y sus demandas cambiantes. Los cambios de los clientes en la industria industrial incluyen mayores expectativas de entrega, visibilidad de los flujos de trabajo y personalización del producto.

El uso de un método para administrar sus procesos puede permitirle modificar una serie de tareas para que estén centradas en el cliente.

La gestión de procesos empresariales mejora y adapta los modelos empresariales

Trabajar con un modelo de negocio obsoleto no le llevará muy lejos. Con la gestión de procesos comerciales, obtiene una mayor comprensión de sus procesos comerciales para que puedan actualizarse realizando los cambios correctos en el momento adecuado. Con total transparencia de cada tarea dentro de un proceso, puede planificar el cambio, implementar el cambio, medir la respuesta a un cambio y luego evaluar esta respuesta y aprender de ella.

Nuestro mundo empresarial está en constante evolución y transformación. Los factores cambiantes, como el auge de la tecnología que ingresa a la era digital, o las necesidades cambiantes de los consumidores, ejercen presión sobre los procesos comerciales. Debe poder adaptar sus procesos comerciales en consecuencia para mantenerse a la cabeza de la competencia.

La gestión de procesos empresariales aumenta la productividad

Con la gestión de procesos de negocio, las ineficiencias se pueden identificar y eliminar. Tome la empresa Adidas, por ejemplo. Adidas mejoró el tiempo de espera entre la colocación de pedidos y la visibilidad de los pedidos del sistema a través de la gestión de procesos comerciales, lo que significa que los pedidos se cumplieron más rápido. Otro ejemplo es Renegard, una empresa que proporciona un revestimiento protector de alto rendimiento para una variedad de vehículos. Con la implementación de un sistema de gestión de procesos comerciales, la empresa informó aumentos en la productividad.

La gestión de procesos empresariales le ofrece una ventaja competitiva

La gestión de procesos de negocio analiza y mejora constantemente los procesos. Esta mejora significa eliminar los desechos y otros pasos que son lentos y engorrosos. Con la eliminación del tiempo perdido, puede optimizar sus procesos comerciales y concentrarse en lo que importa, como la innovación.

La gestión de procesos empresariales mejora la retención de clientes

Mejorar sus métricas, como la innovación y la productividad, tiene efectos colaterales en cascada, lo que significa que es más probable que sus clientes estén satisfechos con su producto / servicio.

También puede aprovechar esto aún más proporcionando soporte al cliente, éxito y prestación de servicios en el resto de las actividades de su empresa a través de un enfoque integrado de gestión de procesos comerciales. Por ejemplo, puede configurar y utilizar procesos sencillos de atención al cliente.

La gestión de procesos de negocio establece la estandarización de procesos

La gestión de procesos comerciales es una forma de control de calidad mediante la estandarización de los procesos comerciales. Con la estandarización, los procesos se pueden mejorar con mayor facilidad para el futuro, la productividad aumenta y las operaciones se pueden programar de acuerdo con ello.

La gestión de procesos empresariales fomenta la colaboración entre departamentos

La transparencia de los procesos que se brinda a través de la gestión de procesos comerciales significa que las operaciones entre departamentos se pueden comparar y comprender. La colaboración entre departamentos puede identificar procesos que se comparten, determinar redundancias y saber dónde la información y la experiencia compartidas pueden ser beneficiosas.

La gestión de procesos empresariales mejora la seguridad, la protección y el cumplimiento

La falta de transparencia puede resultar en problemas de seguridad, protección y cumplimiento. La gestión de procesos de negocio arroja luz sobre estos problemas para que las partes interesadas estén al tanto. Los procesos se pueden adaptar fácilmente para mantenerse actualizados con los estándares de cumplimiento, seguridad y protección, tanto internos como externos.

Cómo crear procesos

Podemos ver que la gestión de procesos comerciales aporta muchos beneficios a una empresa, la siguiente pregunta es ¿cómo se implementa la gestión de procesos comerciales en su negocio hoy?

La implementación de la gestión de procesos de negocio comienza con la documentación del proceso. Es decir, toma sus procesos actuales, los documenta, incluidos los miembros del equipo involucrados, y luego ejecuta y prueba cada proceso.

Para simplificar, podemos simplificar el proceso de implementación del proceso en tres partes principales:

• Implementación previa (plan)
• Implementación (ejecutar)
• Reimplementación (revisión)

Para aclarar aún más, trabajaré en un proceso de ejemplo y cómo se ha implementado.

Procesos de muestra para empresas industriales

Omnipresentes en todo el mundo, los guantes de látex son un ejemplo interesante de procesos industriales. Las operaciones actuales funcionan en perfecta sinergia entre la tecnología antigua y la ultramoderna. Lograr este equilibrio entre los dos métodos sería parte de la etapa previa a la implementación utilizada para diseñar el proceso de fabricación de guantes de látex.

En primer lugar, se planificarían las etapas para la producción de guantes de látex antes de implementarlas según el video a continuación.

Este ejemplo de guante de látex es excelente para mostrar cómo se documentan los procesos. Al igual que la cinta transportadora que trae los guantes para la fabricación, un proceso documentado asegura que cada paso se lleve a cabo en el orden correcto, en el momento adecuado y que no se pierda ningún paso. En este caso, ese orden de tareas correcto sería:

1. Se obtienen manos que están hechas de cerámica o aluminio, sirviendo de moldes
2. El residuo se elimina de la última producción de guantes de goma mediante el lavado con agua jabonosa
3. Los residuos se eliminan de la última producción de guantes de goma mediante el lavado con lejía
4. Dejando que la lejía se moldee, las manos se mueven a través de los cepillos para una mayor limpieza
5. Luego, los moldes manuales se lavan en una tina con agua caliente
6. Luego, se hacen girar las manos sobre un soporte para que se seque por goteo
7. Mientras las manos todavía están ligeramente húmedas, los moldes de las manos se sumergen en un camino químico
8. Los moldes manuales se colocan luego en goma líquida tibia mejorada para mayor resistencia
9. La goma líquida reacciona a los productos químicos en las manos (del baño químico) y se vuelve como un gel
10. Recubiertas con el gel de goma, las manos giran para sacudir cualquier residuo y luego se mueven a través de un horno caliente para secar
11. El caucho luego se somete a un proceso químico llamado volatilización que hace que el caucho sea fuerte y elástico
12. Luego, los guantes se lavan y se secan
13. Los guantes giran a través de cepillos que enrollan los puños
14. Los trabajadores luego quitan los guantes de las manos del molde

Documentar este proceso antes de la implementación reduciría los errores y, en consecuencia, mejoraría la disponibilidad de tiempo y ahorraría dinero durante la operación. Una vez que se hayan documentado las etapas previas a la implementación, la implementación del proceso destacaría ineficiencias, pasos de cuello de botella y áreas de mejora. Se pueden realizar mejoras consultando los pasos del proceso registrados, revisando estos pasos y evaluando la renovación.

Hay mucha información y puede consultarla para comprender cómo puede desarrollar sus procesos comerciales.

Cómo administrar sus procesos

Una vez que haya construido sus procesos, la siguiente etapa sería administrarlos. Los sistemas simples de gestión de procesos de negocio pueden ser tan sencillos como usar un lápiz y papel, escribir cada paso del proceso para que lo siga.

Esto se puede hacer como una lista de verificación, documentando cada tarea en papel. A continuación, puede examinar cada tarea para determinar cómo puede mejorar un proceso determinado.

El problema con este enfoque simple de lápiz y papel surge cuando los procesos comienzan a volverse cada vez más complejos. Es posible que necesite funciones como la lógica condicional o una forma de priorizar una tarea determinada, o un método para garantizar que se asigne al empleado correcto a una tarea específica.

Afortunadamente, existen herramientas para ayudarlo a agregar este nivel de complejidad para la gestión de sus procesos. Las herramientas de BPM en línea son una excelente manera de administrar procesos comerciales complejos.

Para ejemplificar esto, voy a ver una pieza superior del software BPM, Process Street. Con Process Street, se pueden crear listas de verificación que contengan las siguientes características:

1. Asignar tareas entre los miembros del equipo según sea necesario
2. Introduce lógica condicional a tus procesos
3. Agregue tareas de detención para garantizar que se completen el orden de las tareas y las tareas prioritarias
4. Establezca fechas de vencimiento de tareas para asegurarse de que las tareas se completen a tiempo

Estas características funcionan para agregar complejidad a los procesos, pero lo hacen de una manera fácil de usar. Con estas listas de verificación, se pueden minimizar los errores humanos, se aumenta la responsabilidad y se registran y se proporcionan al usuario las herramientas y la información necesarias para completar todas las tareas de un proceso determinado.

Implemente la gestión de procesos empresariales en su empresa hoy

En este artículo, hemos analizado qué es la gestión de procesos comerciales y cómo puede comenzar a documentar y desarrollar sus procesos comerciales. Para procesos más complejos, puede utilizar software de gestión de procesos empresariales, como Process Street, para ayudarlo a clasificarlo todo.

La gestión de procesos empresariales aporta muchos beneficios a las empresas, por lo que debe adelantarse y empezar a utilizar la gestión de procesos empresariales en su empresa hoy mismo.