Software de gestión de activos para servicios públicos: Guía completa para compradores

A medida que la gestión de activos se convierte en una práctica esperada dentro de la industria de servicios públicos, más empresas del sector buscan soluciones de software de gestión de activos para agilizar el seguimiento y la documentación, optimizar la utilización de recursos y mejorar los niveles de servicio en general. Aunque existen muchas soluciones de software de gestión de assets disponibles, no todos los programas son iguales, especialmente cuando se trata de los requisitos únicos de las empresas de servicios públicos.

Objetivos de la gestión de activos para empresas de servicios públicos

La industria del agua es solo un ejemplo de un sector de servicios públicos que enfrenta la necesidad de una reforma masiva de infraestructura. Angela Godwin, Editora Jefa de WaterWorld, explica: «Va a requerir mucho dinero —quizás billones según algunas estimaciones— para reparar y reemplazar nuestra infraestructura envejecida de agua potable y aguas residuales. Mientras tanto, las empresas de servicios públicos tienen la tarea de decidir qué activos necesitan la atención más inmediata para poder gestionar los costos de manera efectiva».
Godwin señala que, si bien emergencias como roturas de tuberías principales siempre tienen prioridad sobre objetivos a largo plazo, el objetivo general de la gestión de activos en esta y otras industrias de servicios públicos es «entender en qué punto de su ciclo de vida se encuentra cada activo para que el mantenimiento predictivo deliberado (o reemplazo) pueda convertirse en parte del plan general de inversión de capital de una empresa de servicios públicos». Existen características y capacidades esenciales que las soluciones de software de gestión de activos para servicios públicos deben tener para permitir a estas empresas alcanzar este y otros objetivos comerciales.

Sistemas de gestión de órdenes de trabajo

La mayoría de las soluciones de software de gestión de activos para servicios públicos tienen capacidades bien desarrolladas de gestión de órdenes de trabajo. Esta es una tecnología que ha sido respaldada por software durante algún tiempo. De hecho, muchas herramientas de software de gestión de activos para servicios públicos comenzaron como soluciones de gestión de órdenes de trabajo. Debido a que esta es una funcionalidad establecida, generalmente hay poca diferenciación en las capacidades de gestión de órdenes de trabajo entre las soluciones de software de gestión de activos para servicios públicos.

Integraciones con terceros

La mayoría de las empresas de servicios públicos ya dependen de software para respaldar otras funciones comerciales centrales, por lo que elegir una aplicación de software de gestión de activos para servicios públicos que se integre con las herramientas que ya está utilizando significa un flujo de trabajo más fluido y completo que integra mejor los datos esenciales de departamento a departamento. La integración con soluciones de contabilidad de activos fijos, gestión de fuerza laboral móvil e incluso herramientas de diseño puede ser beneficiosa. La integración perfecta con Esri GIS, que tiene una participación sustancial en el mercado general de GIS, es clave.

Gestión de cuadrillas y funciones de RR. HH.

Las soluciones de gestión de activos con funcionalidad integrada de gestión de cuadrillas y otras funciones de RR. HH. son útiles para una gestión de fuerza laboral y activos totalmente integrada. Soluciones de software de gestión de activos para servicios públicos como IBM Maximo ofrecen gestión de cuadrillas mejorada con la capacidad de gestionar tanto el tipo como la composición de la cuadrilla, así como funcionalidad de seguimiento para habilidades y certificaciones laborales, haciendo que la asignación de recursos de capital humano sea tan fluida como la asignación y monitoreo de activos físicos.

Gestión de proyectos y contratos

Otra capacidad a buscar en el software de gestión de activos para servicios públicos es la gestión de proyectos y contratos. No es raro que las empresas de servicios públicos contraten con una variedad de proveedores externos para trabajos de campo y otras funciones comerciales.
Los contratos con proveedores para piezas y materiales están al alcance y, en algunos casos, el reordenamiento automático de piezas puede activarse cuando se alcanzan ciertos umbrales de suministro. Cuando un técnico de campo retira una pieza de repuesto, reduciendo el conteo de inventario por debajo de un umbral designado, se activa un reorden sin necesidad de llamadas telefónicas y correos electrónicos entre el campo y la oficina central.

Planificación, presupuestación y previsión

Con la inminente necesidad de actualizar la infraestructura, las capacidades de planificación, presupuestación y previsión son esenciales. Las empresas de servicios públicos están bajo constante presión para mantener los niveles mínimos de servicio esperados mientras enfrentan costos crecientes. Estas demandas hacen que sea cada vez más difícil mantener los aumentos de costos al mínimo, sin embargo, eso es exactamente lo que los consumidores esperan. Con capacidades de planificación, presupuestación y previsión, las empresas de servicios públicos pueden maximizar el uso de la infraestructura y los activos para equilibrar la prestación de servicios con los costos de la manera más eficiente posible.
Estas son solo algunas de las características y capacidades clave que las empresas de servicios públicos deben buscar al evaluar soluciones de software de gestión de activos para servicios públicos. Con la explosión de Big Data y analítica, las empresas de servicios públicos ya están comenzando a aprovechar las muchas capacidades que las soluciones de Big Data pueden ofrecer. Estas soluciones sofisticadas seguirán saturando el mercado, impulsando una toma de decisiones más inteligente, minimizando costos y optimizando la prestación de servicios, empoderando a las empresas de servicios públicos para cumplir objetivos comerciales mientras satisfacen simultáneamente las demandas de los consumidores.