Software de gestión de activos para empresas de servicios públicos:una guía del comprador

A medida que la gestión de activos se convierte en una práctica esperada dentro de la industria de servicios públicos, más empresas de servicios públicos buscan soluciones de software de gestión de activos para agilice el seguimiento y la documentación, optimice la utilización de recursos y mejore los niveles generales de servicio. Si bien hay muchas soluciones de software de gestión de activos disponibles, no todos los programas de software son iguales, especialmente cuando se trata de los requisitos únicos de las empresas de servicios públicos.

Objetivos de la gestión de activos para empresas de servicios públicos

La industria del agua es solo un ejemplo de una industria de servicios públicos que enfrenta la necesidad de una revisión masiva de la infraestructura. Angela Godwin, editora en jefe de WaterWorld, explica:“Se necesitará mucho dinero, tal vez billones según algunas cuentas, para reparar y reemplazar nuestra infraestructura obsoleta de agua potable y aguas residuales. Mientras tanto, las empresas de servicios públicos tienen la tarea de decidir qué activos necesitan la atención más inmediata para que puedan administrar los costos de manera efectiva”. El objetivo general de la gestión de activos en esta y otras industrias de servicios públicos es "comprender dónde se encuentra cada activo en su ciclo de vida para que el mantenimiento (o reemplazo) deliberado y predictivo pueda convertirse en parte del plan general de inversión de capital de una empresa de servicios públicos". Hay características y capacidades esenciales que las soluciones de software de gestión de activos de servicios públicos deben tener para permitir que las empresas de servicios públicos logren este y otros objetivos comerciales.

Sistemas de gestión de órdenes de trabajo

La mayoría de las soluciones de software de gestión de activos de servicios públicos tienen capacidades de gestión de órdenes de trabajo bien desarrolladas. Esta es una tecnología que ha sido compatible con el software durante algún tiempo. De hecho, muchas herramientas de software de gestión de activos de servicios públicos comenzaron como soluciones de gestión de órdenes de trabajo. Debido a que esta es una funcionalidad establecida, normalmente hay poca diferenciación en las capacidades de gestión de órdenes de trabajo entre las soluciones de software de gestión de activos de servicios públicos.

Integraciones de terceros

La mayoría de las empresas de servicios públicos ya confían en el software para respaldar otras funciones comerciales centrales, por lo que elegir una aplicación de software de gestión de activos de servicios públicos que se integre con las herramientas que ya está utilizando significa un flujo de trabajo más completo y sin interrupciones que integra mejor los datos esenciales de un departamento a otro. La integración con soluciones de contabilidad de activos fijos, gestión de mano de obra móvil e incluso herramientas de diseño puede resultar beneficiosa. La perfecta integración con Esri GIS, que posee una parte sustancial del mercado global de GIS, es clave.

Funciones de gestión de personal y recursos humanos

Las soluciones de gestión de activos con funcionalidad de gestión de personal integrada y otras funciones de recursos humanos son útiles para la gestión de recursos humanos y la gestión de activos totalmente integradas. Las soluciones de software de gestión de activos de servicios públicos, como IBM Maximo, ofrecen una gestión mejorada de la tripulación con la capacidad de gestionar tanto el tipo de tripulación como la composición de la tripulación, así como la funcionalidad de seguimiento de las certificaciones y habilidades laborales, lo que hace que la asignación de recursos de capital humano sea tan sencilla como la asignación y el monitoreo de activos físicos.

Gestión de proyectos y contratos

Otra capacidad para buscar en el software de gestión de activos de servicios públicos es la gestión de proyectos y contratos. No es raro que las empresas de servicios públicos contraten a una variedad de proveedores externos para el trabajo de campo y otras funciones comerciales.
Los contratos de proveedores para piezas y materiales son de fácil acceso y, en algunos casos, la reordenación automática de piezas puede activarse cuando se alcanzan ciertos umbrales de suministro. Cuando un técnico de campo verifica una pieza de repuesto, y el recuento de inventario cae por debajo de un umbral designado, se activa un nuevo pedido sin necesidad de llamadas telefónicas ni correos electrónicos entre el campo y la oficina central.

Planificación, presupuestación y previsión

Con la inminente necesidad de actualizar la infraestructura, las capacidades de planificación, elaboración de presupuestos y pronósticos son esenciales. Las empresas de servicios públicos están bajo una presión constante para mantener los niveles de servicio mínimos esperados mientras enfrentan costos crecientes. Estas demandas hacen que sea cada vez más difícil mantener los aumentos de costos al mínimo, pero eso es exactamente lo que esperan los consumidores. Con capacidades de planificación, elaboración de presupuestos y pronósticos, las empresas de servicios públicos pueden maximizar el uso de la infraestructura y los activos para equilibrar la prestación de servicios con los costos de la manera más eficiente posible.
Estas son solo algunas de las características y capacidades clave que las empresas de servicios públicos deberían buscar para la evaluación de soluciones de software de gestión de activos de servicios públicos. Con la explosión de Big Data y el análisis, las empresas de servicios públicos ya están comenzando a aprovechar las muchas capacidades que pueden ofrecer las soluciones de Big Data. Estas soluciones sofisticadas continuarán saturando el mercado, impulsando una toma de decisiones más inteligente, minimizando los costos y optimizando la prestación de servicios, lo que permitirá a las empresas de servicios públicos alcanzar los objetivos comerciales y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas de los consumidores.