Conexiom:Automatización para una cadena de suministro sin contacto

La capacidad de reasignar recursos hacia actividades generadoras de ingresos en lugar de manual el trabajo está impulsando el cambio...

El mercado global de software de gestión de la cadena de suministro está a punto de crecer $9500 millones entre 2020 y 2024. Las cadenas de suministro son entidades muy complejas, y este mercado de software cubre muchas facetas de gestión. Sin embargo, independientemente de la forma de innovación tecnológica que adopten, ya sea IA, aprendizaje automático, Internet de las cosas u otra tendencia emergente, gran parte del software más emocionante en este espacio tiene el mismo objetivo final:una cadena de suministro sin contacto.

¿Cuál es una de las claves para establecer la cadena de suministro sin contacto? Automatización del procesamiento de documentos comerciales centrales, como órdenes de compra.

El amanecer de la cadena de suministro sin contacto

Una cadena de suministro sin contacto es una cadena de suministro que requiere poca o ninguna intervención humana para funcionar. Tradicionalmente, las cadenas de suministro han requerido una gran cantidad de capacidad mental cognitiva y supervisión. En cada etapa de la cadena, los miembros del personal humano han estado allí, ejecutando tareas y supervisando el buen funcionamiento de la cadena. Esta supervisión de la cadena de suministro ha representado miles y miles de horas de personal.

Sin embargo, en una cadena de suministro sin contacto, los humanos ya no necesitan participar en ningún punto. Así como la automatización ha estado transformando los procesos de fabricación durante décadas, ahora puede automatizar los procesos administrativos. El procesamiento de IA se hace cargo de la gran mayoría de las operaciones logísticas e internas para que todo simplemente suceda.

Los beneficios resultantes son de dos caras:una, el error humano inevitable se erradica de las operaciones de la cadena de suministro. Dos, el personal puede deshacerse de las tareas manuales repetitivas y centrar su atención en el trabajo de alto valor que realmente genera ingresos.

Los inconvenientes del procesamiento de pedidos intensivo al tacto

El procesamiento de pedidos de ventas sin contacto juega un papel clave en la creación de la cadena de suministro sin contacto. Hasta que las empresas modernicen la forma en que procesan el documento comercial clave que es la orden de compra, no podrán adoptar por completo nuestro futuro automatizado.

El año pasado, la mitad de todas las ventas de fabricación y distribución de EE. UU. se procesaron manualmente:un total de $ 8,4 billones de dólares en ventas de empresa a empresa. Este trabajo fue realizado por representantes de servicio al cliente (CSR), que a menudo dedican un tercio de cada día laboral a convertir órdenes de compra en órdenes de venta.

Este procesamiento manual interminable distrae a los CSR de brindar un servicio al cliente en profundidad y realizar tareas que generan ingresos, como ventas cruzadas y ventas adicionales. Y a pesar de las horas que dedican, el ROI general es pobre. Hay errores inevitables. Debido a que los CSR están inundados, los pedidos pendientes de compra permanecen inactivos durante la noche o requieren horas extra para ser procesados. Los costos innecesarios a menudo alcanzan los $26 por pedido y la captura de ingresos se detiene.

Además, en la era COVID, este enfoque manual es más lento que nunca. Los volúmenes de llamadas son más altos que nunca, en un momento en que muchos CSR trabajan desde casa y no tienen acceso a sus herramientas habituales.

En resumen, la forma en que las órdenes de compra se convierten actualmente en órdenes de venta significa que la cadena de suministro es exactamente lo contrario de sin contacto. El personal dedica cientos de horas a tareas mundanas de ingreso de datos, solo para mantener la cadena en movimiento.

Afortunadamente, ahora existe la tecnología para descartar este enfoque intensivo en esta parte de la cadena de suministro. El procesamiento de pedidos sin contacto convierte el flujo constante de pedidos de compra que reciben los fabricantes y distribuidores en una pila de pedidos de venta impecables, todo sin intervención humana. Con la plataforma SaaS adecuada, una empresa puede convertir automáticamente las órdenes de compra enviadas por correo electrónico en órdenes de venta en su sistema ERP con un 100 % de precisión.

Ningún CSR tiene que tocar el pedido. La velocidad de procesamiento se reduce de horas a minutos. La incorporación de esta tecnología de automatización lleva menos de 30 días y la cadena de suministro se optimiza y acelera rápidamente.

Como beneficio adicional, cuando esta parte de la cadena de suministro se hace sin contacto, los CSR recuperan un tercio de su jornada laboral completa. Con este nuevo ancho de banda, pueden brindar un servicio al cliente superior y diferenciar a las empresas de los competidores cuyos CSR se ven abrumados por la entrada manual de datos.

Abrazando un futuro sin contacto

Durante la pandemia, Sandy Shen, analista senior de Gartner, dijo que “las empresas que pueden cambiar la capacidad tecnológica y las inversiones a las plataformas digitales mitigarán el impacto del brote y mantendrán a sus empresas funcionando sin problemas ahora y a largo plazo”.

2020 ha sido un año turbulento y difícil para cualquier empresa involucrada en la optimización de las cadenas de suministro. Sin embargo, avanzar hacia una cadena de suministro sin contacto es una forma garantizada de preparar una empresa para el futuro contra futuras interrupciones. Cuanto antes las empresas puedan eliminar la intervención humana del funcionamiento de sus cadenas de suministro, mejor estarán. Y comenzar con los documentos comerciales centrales que actualmente consumen la mayor parte de las horas humanas es el lugar sensato e impactante para comenzar.