Embarcarse en un viaje de mejora digital para impulsar el cambio

Amplificada por la interrupción económica mundial causada por el nuevo coronavirus (COVID-19) de 2019, la automatización está provocando un cambio tectónico en el lugar de trabajo. En lugar de ver la automatización como un destructor de empleos, UiPath considera que la automatización robótica de procesos (RPA) es otra tecnología democratizadora:

"Para nosotros, se trata de hacer que las habilidades de automatización sean fácilmente accesibles para cualquier persona para mejorar su vida personal y profesional. Cuando las habilidades de automatización se democratizan, ocurren cosas realmente maravillosas. Sí, las organizaciones se transforman, los empleados se vuelven más felices y las empresas pueden competir mejor en el ' la primera era de la automatización”, escribe Joe Edwards, gerente de marketing de productos de UiPath.

¿Pero es tan simple? Bueno, sí y no. UiPath tiene la visión de "un robot para cada persona". Como parte de eso, imaginamos un lugar de trabajo moderno, donde las empresas permitan que cada empleado use, cree y se beneficie de la automatización. Pero para maximizar los beneficios de esta democratización de la automatización, es necesario que ocurran algunos cambios en el comportamiento humano.

The New York Times escribió recientemente:“Economistas, líderes empresariales y expertos laborales han advertido durante años que una próxima ola de automatización y tecnología digital cambiaría la fuerza laboral, destruiría algunos puestos de trabajo y alteraría cómo y dónde se realiza el trabajo para casi todos. En los últimos cuatro meses, la pandemia de coronavirus ha transformado algunas de esas predicciones en realidad”.

El artículo sugiere la necesidad de una reconversión profesional rápida y a gran escala de grandes segmentos de la fuerza laboral. En su 23ª encuesta anual de directores ejecutivos, PwC descubrió que las preocupaciones sobre la disponibilidad de habilidades clave son ahora uno de los principales problemas que enfrentan los directores ejecutivos en la actualidad. Sin embargo, solo el 18% "de los directores ejecutivos dijeron que han logrado un "progreso significativo" en "establecer un programa de mejora [sic] que desarrolla una combinación de habilidades blandas, técnicas y digitales". Los imperativos comerciales están impulsando esta demanda de nuevas habilidades, y particularmente habilidades digitales. Pero la demanda también proviene de muchos empleados. Estos empleados quieren aprender y utilizar las habilidades del siglo XXI. Están gravitando hacia las empresas que pueden ofrecerles estas oportunidades.

PwC se adelantó a esta curva hace unos años cuando buscó no solo volver a capacitar sino también mejorar las habilidades de toda su fuerza laboral de 55,000 personas en los Estados Unidos (EE. UU.). El presidente de PwC EE. UU., Tim Ryan, se dio cuenta de que necesitaban poder usar la tecnología para cambiar la forma en que los empleados de PwC trabajaban y atendían a sus clientes.

En un seminario web reciente, el vicepresidente (VP) de socios globales de UiPath, Doug Fowler, habló con el director de PwC y director de operaciones de ProEdge, Darren Lee, y la directora de estrategia de la fuerza laboral de PwC, Julia Lamm, sobre este esfuerzo de mejora de habilidades. Discutieron cómo PwC comprometió una inversión significativa para transformarse a sí mismo y a su gente como parte de su iniciativa interna "Tu mañana".

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A través de la iniciativa Your Tomorrow, PwC se embarcó en un programa continuo de varios años de transformación digital y capacitación interna. Este programa buscaba aumentar la perspicacia digital general de los empleados. Luego se centró en mejorar sus habilidades en tecnologías específicas como UiPath.

El primer paso en su viaje fue ayudar a los empleados de PwC a evaluar y luego aumentar su comprensión y habilidades digitales. Hicieron esto utilizando una aplicación móvil patentada, la aplicación Digital Fitness. PwC también se ha apasionado por democratizar el acceso a la tecnología más allá de su empresa. Al principio de la crisis de la COVID-19, cuando quedó claro que un gran número de personas se iban a quedar sin trabajo, PwC puso esta aplicación a disposición del público de forma gratuita.

Todos los empleados de PwC EE. UU. tuvieron la oportunidad de mejorar su perspicacia digital general. Luego, PwC tomó un grupo de 1,000 autonominados (de un grupo de 3,500 solicitantes) y los sometió a una capacitación intensiva como "aceleradores digitales". Como parte de la capacitación, los participantes aprendieron a programar robots RPA. Debido a que aumentar la perspicacia digital es solo una dimensión de las habilidades de liderazgo necesarias para el siglo XXI, la capacitación también incluyó habilidades más blandas como la narración de historias y el pensamiento de diseño. Estos aceleradores digitales se convirtieron en embajadores del cambio en todo PwC, lo que ayudó a habilitar la transformación digital más amplia de sus equipos y proyectos.

Usando PwC como ejemplo, he compartido estos puntos clave en conversaciones con otras organizaciones:

• Si no se prioriza la mejora de las habilidades de los empleados, la organización se encontrará en una desventaja competitiva significativa

• No priorizar la mejora de las habilidades de los empleados hace que una organización sea más vulnerable a la falta de compromiso de los empleados (y puede dañar su marca con posibles futuros empleados).

Con la mejora de las habilidades digitales, "usted puede conseguir personas que estén entusiasmadas con el trabajo que están haciendo", dijo Julia Lamm. Darren Lee explicó cómo dar a las personas nuevas habilidades digitales (incluyendo RPA), “Hemos podido automatizar en algún lugar en el vecindario de aproximadamente cinco millones de horas de trabajo sin valor agregado. Entonces, piensa en cómo eso se traduce en hacer un mejor uso del tiempo de las personas”.

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Los empleados de PwC pudieron reutilizar parte de ese tiempo para dedicarlo a los clientes. Lee continuó:"Nuestros niveles de deserción son de 15 a 20 puntos mejores que los de nuestros pares en nuestra industria... nuestros puntajes de encuestas de compromiso de los empleados han aumentado entre un 20 % y un 30 %". Cuando PwC habla con los clientes sobre su programa de transformación digital, la pregunta inevitable es "¿cómo se miden los beneficios?". La respuesta es considerar un rango de métricas. Por ejemplo, está la métrica de la satisfacción de los empleados. Pero también está la realización aún más tangible de una mejor retención de empleados y un aumento en las horas facturables.

El programa de perfeccionamiento de PwC fue mucho más allá de la formación. Crearon una plataforma para que los empleados aplicaran sus nuevas habilidades y compartieran los activos que crearon, incluidos los bots RPA, las visualizaciones de datos y los flujos de trabajo de Alteryx.

La plataforma les permitió automatizar a escala en toda su empresa. Permitió la democratización real de la automatización.

PwC está trabajando con UiPath para llevar su programa de mejora de habilidades digitales y el conjunto asociado de productos y servicios integrados a los clientes. Esto en una nueva y emocionante oferta:Nuevo mundo, nuevas habilidades .

Si se perdió el seminario web, todavía puede acceder a la grabación completa (junto con esta excelente infografía que un artista creó sobre los temas tratados durante el seminario web).