Hippo GMAO 2017: Un Año de Crecimiento e Innovación

Con el estilo típico de Hippo, avanzamos hacia el nuevo año con impulso y objetivos audaces por alcanzar. Al planificar 2018 y más allá, reflexionamos sobre los hitos alcanzados en 2017.

Crecimiento del equipo

Comenzamos 2017 con 16 empleados y al final éramos 22, cubriendo administración, marketing, desarrollo de producto y soporte técnico.

Cartera de clientes

Hippo tuvo un año exitoso, incorporando 220 nuevos clientes de diversas industrias. Damos la bienvenida a estos nuevos clientes y esperamos muchos años trabajando juntos para mejorar sus operaciones de instalaciones y mantenimiento.

Desarrollo de producto

Hippo GMAO invierte considerable tiempo y recursos en desarrollo de producto para seguir el ritmo de demandas de clientes, cambios tecnológicos e indicadores de mercado. En 2017, la empresa amplió su equipo de desarrollo y lanzó la Versión 6 con estas mejoras y características:

• Interfaz de usuario completamente nueva
• Versión móvil renovada con escaneo de código de barras, acceso a planos, carga y apertura de documentos, e integración de cámara
• Más compatible con navegadores
• Inicio de sesión único / Integración con Active Directory

Introducción de una nueva versión móvil

Reconociendo la expansión del mercado de dispositivos móviles, Hippo GMAO centró su atención en mejorar su aplicación móvil. Con la nueva versión, los técnicos ahora pueden ver y gestionar equipos y repuestos, ver planos, gestionar solicitudes, conectar la cámara del teléfono para adjuntar imágenes a órdenes de trabajo y utilizar la función de escaneo de código de barras. Estas mejoras añaden valor al software GMAO ahorrando tiempo, aumentando eficiencia y reduciendo errores.

Retención de clientes

Mientras Hippo GMAO está contento con el crecimiento de su base de clientes, lo está igualmente con su capacidad de retenerlos. Con una tasa de retención del 93%, el equipo confía en forjar relaciones a largo plazo con casi todos los nuevos clientes. En 2017 actualizamos nuestros procedimientos y prácticas de éxito del cliente para asegurar que nuestro equipo ofrezca el mejor soporte y que los clientes saquen el máximo partido a su inversión en GMAO.

Soporte al cliente

El soporte al cliente a menudo marca la diferencia entre clientes a corto y largo plazo. Sin buen soporte, tener un excelente sistema GMAO por sí solo carece de sentido. Con la ayuda de Zendesk, plataforma de servicio al cliente, el tiempo de respuesta de Hippo en 2017 fue tres veces más rápido que el estándar del sector, lo que explica en parte su tasa de retención del 93%.

Encuesta cultural de RR.HH.

Acuity HR — Junto con el rápido crecimiento de Hippo GMAO, el panorama cultural del equipo también evolucionó. Para encontrar equilibrio entre desarrollo de producto, servicio y gestión de personal, la empresa recurrió a Acuity HR en 2017 para comprender mejor a sus empleados y lo que valoran en el entorno laboral. Gracias a Acuity HR por asegurar que la visión y cultura de Hippo sigan siendo tan fuertes como siempre.

Formación del personal

Otra parte del éxito de Hippo GMAO se debe a su inversión en el equipo. Reconociendo que la formación es importante para mejorar habilidades y desarrollo profesional, buscamos oportunidades con consultores externos. Esto será instrumental para mantener nuestra posición como líder del sector. La formación se centra en prácticas de liderazgo, mejores prácticas de soporte al cliente y más.

Publicación de gran contenido

Una parte importante de atraer clientes cualificados es dirigirlos al contenido de Hippo, dirigido a educarles sobre la industria GMAO y su aplicación a diversos sectores. En 2017, la empresa publicó 25 artículos de alta calidad en su blog. Las analíticas web revelan que los visitantes consumen el contenido y comparten artículos entre colegas. También contribuimos con artículos a otras plataformas de contenido de software de mantenimiento.

Numerosos reconocimientos

Hippo GMAO es reconocido como uno de los principales proveedores de soluciones GMAO por numerosas fuentes. En 2017, los reconocimientos no pararon de llegar.

2017 fue un año ajetreado y productivo para Hippo GMAO. Los logros son resultado de una tremenda dedicación y esfuerzo de todo el equipo y un modelo de negocio sólido que guía su trayectoria de crecimiento. Hippo GMAO anticipa que lo mejor está por venir en 2018.