2017 para Hippo CMMS:resumen de un año exitoso

Al estilo típico de Hippo, avanzamos hacia el nuevo año con impulso y con objetivos audaces que alcanzar. Al planificar para 2018 y más allá, reflexionamos sobre los hitos alcanzados en 2017.

En 2017, hicimos crecer el equipo de Hippo, invertimos en iniciativas de recursos humanos, desarrollamos un nuevo sitio web, lanzamos la versión 6 y más. Los siguientes son algunos de los aspectos más destacados.

Crecimiento del equipo

Comenzamos 2017 con 16 empleados y al final, la plantilla aumentó a 22 empleados que cubren las áreas de administración, marketing, desarrollo de productos y soporte técnico.

Número de clientes

Hippo tuvo un año exitoso, incorporando 220 nuevos clientes de una variedad de industrias. Damos la bienvenida a estos nuevos clientes y esperamos muchos años de trabajo conjunto para mejorar sus instalaciones y operaciones de mantenimiento.

Desarrollo de productos

Hippo CMMS invierte una cantidad considerable de tiempo y recursos en el desarrollo de sus productos para mantenerse al día con las demandas de los clientes, los cambios en la tecnología y los indicadores del mercado. En 2017, la empresa amplió su equipo de desarrollo y lanzó la versión 6 que incluía las siguientes mejoras y funciones:

• Nueva interfaz de usuario fresca
• Versión móvil renovada con escaneo de código de barras, acceso a planos de planta, funciones de carga y apertura de documentos e integración de cámara
• Más amigable para el navegador
• Inicio de sesión único/Integración de Active Directory

Introducción de una nueva versión móvil

Reconociendo la expansión en el mercado de dispositivos móviles, Hippo CMMS centró su atención en mejorar su aplicación móvil. Con su nueva versión móvil, los técnicos ahora pueden ver y administrar equipos y piezas, ver planos de planta, administrar solicitudes, conectarse a la cámara del teléfono para adjuntar imágenes a las órdenes de trabajo y utilizar la función de escaneo de códigos de barras. Estas mejoras agregan valor al software CMMS al ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y reducir los errores.

Fidelización de clientes 

Si bien Hippo CMMS está satisfecho con el crecimiento de su base de clientes, está igualmente satisfecho con su capacidad para retener a su clientela. Con una tasa de retención de clientes del 93 %, el equipo confía en que se forjarán relaciones a largo plazo con casi todos los nuevos clientes que atraigan. En 2017, implementamos prácticas y procedimientos de éxito actualizados para nuestros clientes para garantizar que nuestro equipo pueda ofrecer el mejor soporte y garantizar que nuestros clientes aprovechen al máximo su inversión en CMMS.

Atención al cliente

La atención al cliente a menudo puede significar la diferencia entre clientes a corto y largo plazo. Sin una buena atención al cliente, tener un excelente sistema CMMS por sí solo puede no tener sentido. Con la ayuda de Zendesk, una plataforma de atención al cliente, se descubrió que el tiempo de respuesta de atención al cliente de Hippo en 2017 fue tres veces más rápido que el estándar de la industria y explica en parte su tasa de retención de clientes del 93 %.

Encuesta cultural de recursos humanos

Acuity HR:junto con el rápido crecimiento de Hippo CMMS, el panorama cultural del equipo también evolucionó. Con el fin de encontrar un equilibrio entre el desarrollo de productos y el servicio, y las preocupaciones sobre la gestión del personal, la empresa se acercó a Acuity HR durante 2017 para ayudarla a obtener una mejor comprensión de sus empleados y las cosas que eran importantes para ellos en el entorno laboral. Gracias a Acuity HR por garantizar que la visión y la cultura de Hippo sean tan sólidas como siempre.

Formación del personal

Otra parte del éxito de Hippo CMMS se debe a su inversión en su equipo. Reconociendo que la capacitación es importante tanto para mejorar el nivel de habilidad como para el desarrollo profesional, buscamos oportunidades de capacitación de consultores externos. Esto será fundamental para mantener nuestra posición como líder de la industria. La capacitación se enfoca en prácticas de liderazgo, mejores prácticas de atención al cliente y más.

Gran contenido publicado

Una parte importante de atraer clientes calificados es dirigirlos al contenido de Hippo que tiene como objetivo educarlos sobre la industria de CMMS y su aplicación a varios sectores comerciales. Durante 2017, la empresa publicó 25 artículos de alta calidad en su blog. El análisis del sitio web de Hippo revela que hay visitantes que consumen el contenido y comparten artículos entre sus pares en sus respectivas industrias. También contribuimos con varios artículos a otras plataformas de contenido de software de mantenimiento.

Numerosos reconocimientos

Hippo CMMS es reconocido como uno de los principales proveedores de soluciones de CMMS por numerosas fuentes. En 2017, los elogios siguieron llegando.

El año 2017 fue ajetreado y productivo para Hippo CMMS. Los logros de la compañía son el resultado de una gran dedicación y esfuerzo de todo el equipo y un sólido modelo de negocios que continúa guiando su trayectoria de crecimiento. Hippo CMMS anticipa que lo mejor está por venir en 2018.