Qué Exigen las Empresas en un GMAO: Hallazgos de la Encuesta de Hippo GMAO

Qué buscan las empresas en un GMAO: Resultados de una encuesta de Hippo GMAO

Comprar un Sistema de Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador (GMAO) es una gran inversión para los compradores en finanzas, tiempo y energía. Por esto, sus consultas y toma de decisiones final se guían por encontrar un sistema que cumpla sus necesidades y presupuesto. Desde la perspectiva de un proveedor de GMAO, las prioridades principales se relacionan con ser receptivos a las necesidades de clientes y avances industriales y tecnológicos. Como parte de su esfuerzo por conocer más a sus compradores y, en última instancia, moldear su producto a su base de clientes, Hippo GMAO encuestó a 125 clientes sobre diversos indicadores de gestión de instalaciones. A continuación, los hallazgos principales que arrojan luz sobre los temas más importantes para sus compradores:

Sistemas actuales de seguimiento de mantenimiento

Solo el 20% de encuestados usaba actualmente un software GMAO. Del resto, el 36% no usaba ningún sistema de mantenimiento mientras que el 44% dependía de hojas de cálculo como enfoque de gestión de instalaciones. Al preguntar si tenían datos registrados de equipos, piezas o listas de proveedores para importar, solo el 33% respondió que sí. En conjunto, estos hallazgos sugieren que los encuestados reconocían las limitaciones de su estrategia actual y buscaban formas de automatizar su gestión de mantenimiento o actualizar el GMAO en uso.

Tamaño e infraestructura de la operación de mantenimiento

La mayoría describía sus operaciones como medianas: 41% reportaba 2-10 edificios, 50% tenía 5-20 personal de mantenimiento interno y 55% reportaba 26-100 órdenes de trabajo completadas mensualmente. Para estos encuestados, claramente hay necesidad de un GMAO que interactúe con múltiples sedes, admita múltiples usuarios, cree programas de mantenimiento preventivo para todos los equipos y tenga lista de inventario de repuestos con niveles umbral personalizables.

Características de GMAO más valoradas

A los encuestados se les presentó una lista de 17 características de Hippo GMAO y se les pidió indicar su nivel de importancia. Dado el hallazgo previo de operaciones medianas con numerosas órdenes mensuales (26-100/mes) y personal de mantenimiento considerable (5-20 personas), no es sorprendente que el mantenimiento preventivo fuera la característica más importante para el 96% de encuestados. Otras características mejor valoradas: gestión de órdenes de trabajo (reparaciones, mantenimiento no planificado) por 91%, gestión de equipos por 71%, portal de solicitudes de mantenimiento (módulo que permite a empleados enviar solicitudes para aprobación) por 70% y uso de dispositivos móviles para ver y gestionar mantenimiento por 69%. Las características menos valoradas: órdenes de compra generales por 17%, escaneo de códigos de barras/QR para equipos y piezas por 22%, inicio de sesión único y software que integra con otras aplicaciones/sistemas (ERP, SAP, contabilidad, etc.) cada uno por 23%, y mantenimiento de vehículos por 25%. Parece que las características menos valoradas requerían conocimiento tecnológico adicional. Es posible que sin una comprensión clara de estas características, su valor no fue plenamente apreciado.

Plazo de implementación del software de mantenimiento

El plazo de implementación para el 88% de encuestados era de seis meses o menos, con el 29% queriendo implementar un GMAO en 30 días o menos. Estos hallazgos sugieren que avanzar con un sistema de gestión de mantenimiento es una prioridad y se entiende que aporta valor a su operación.

Quiénes son los encuestados

Dado que investigar un nuevo producto para una organización generalmente recae en personas que no son el decisor final, no sorprende que solo el 22% fueran decisores reales. El resto eran parte de un grupo de decisores (44%) o quienes hacen recomendaciones al decisor (34%). Por tanto, es esencial que los proveedores de GMAO eduquen suficientemente a quienes hacen consultas para que dirijan a su decisor a avanzar con el software porque es una inversión sólida y el ajuste correcto.

Los hallazgos de la encuesta de Hippo GMAO desarrollaron un perfil de comprador: organización mediana con personal de mantenimiento de 5-20 empleados que gestiona típicamente hasta 100 órdenes mensuales. La encuesta también encontró que los encuestados valoraban más características relacionadas con mantenimiento de equipos y acceso móvil. Encuestar a potenciales compradores sobre su marco organizativo y necesidades ayuda a los proveedores a asegurar un buen ajuste entre clientes y producto.