Tendencias CMMS 2019: Innovaciones centradas en el cliente que impulsan la industria

Una nueva y emocionante tecnología está lista para impactar el mercado CMMS en el próximo año. Los drones hacen todo más accesible. El Internet Industrial de las Cosas hace que todo esté interconectado y disponible para análisis de datos. Pero probablemente más que nada, nuevos tipos de clientes y sus expectativas para precios y conjuntos de características de CMMS, continuarán moldeando la industria en 2019 y más allá, predice el Gerente General de Hippo CMMS, Daniel Golub.

Acceso más fácil para pequeñas y medianas empresas

El software CMMS siempre ha sido una buena inversión, pero las versiones anteriores tenían obstáculos financieros que hacían difícil que las pequeñas y medianas empresas aprovecharan las inversiones iniciales y costos continuos en ahorros a largo plazo. Las plataformas a menudo estaban simplemente más allá de su alcance financiero.

En el pasado, CMMS involucraba grandes inversiones de dinero y paciencia. Los clientes eran responsables de comprar y configurar los servidores requeridos y luego capacitar al personal existente o contratar nuevos profesionales de TI para la implementación. Una vez que todo estaba en marcha, los clientes estaban en el gancho para mantener la infraestructura física, mantenerse al día con parches y actualizaciones, y mantener firewalls y otras medidas de seguridad. Se conocían como sistemas on-premise porque vivían en las instalaciones de las empresas.

El software CMMS se mueve a la nube

"El desarrollo de software CMMS basado en la nube, sin embargo, eliminó o redujo enormemente los costos, y las empresas más pequeñas comenzaron a mirar seriamente los sistemas", dice Golub. El proveedor de software ahora mantiene el hardware físico, asegurándose de que todo se actualice a tiempo y que los datos de las empresas estén seguros. A diferencia de los primeros sistemas on-premise, las plataformas CMMS basadas en la nube generalmente tienen respaldo en varias ubicaciones diferentes, asegurando que los clientes siempre puedan acceder a su CMMS y datos. Si una pieza de hardware falla, otra rápidamente toma el relevo, garantizando servicio continuo y previniendo pérdida de datos.

Para capturar este nuevo mercado, es probable que los proveedores ofrezcan una mayor variedad de paquetes, especialmente en puntos de precio más bajos. "Los proveedores de software ya están ofreciendo paquetes con un pequeño número de usuarios", dice Golub, añadiendo que espera que la tendencia continúe y se profundice.

Otra tendencia en precios es cómo los proveedores agrupan el soporte. Las versiones antiguas on-premise de CMMS se vendían a través de licencias, a menudo con soporte restringido. Los sistemas basados en la nube permiten el modelo Software como Servicio (SaaS), con empresas registrándose para suscripciones, generalmente de forma recurrente y mensual.

"Esto crea una dinámica completamente nueva", dice Golub. "Las empresas ya no tienen que preocuparse por costos de hardware hundidos y acuerdos de licencia a largo plazo. Si no están contentos, generalmente pueden irse bastante fácilmente. Los proveedores lo saben y se están enfocando en el éxito del cliente". El éxito del cliente generalmente se entiende como más proactivo que el servicio al cliente tradicional. En lugar de esperar a que los clientes planteen un problema, los proveedores buscan formas de asegurar que los clientes estén usando el software a su máximo potencial. "Realmente monitoreamos el uso de nuestros clientes", dice, "y si vemos que hay una característica que no están usando, los llamamos y se lo hacemos saber".

Más industrias están adoptando CMMS

CMMS es el hijo de la industria manufacturera, donde siempre ha sido fácil ver la relación entre el tiempo de inactividad y el resultado final. Pero un número creciente ahora reconoce los beneficios del software CMMS. "Se está entendiendo ampliamente en todas las industrias que cualquiera con activos de capital ahorra dinero con un CMMS", dice Golub, añadiendo: "Nuestros clientes incluyen a todos, desde plantas de tratamiento de agua hasta instituciones religiosas y fabricantes de vodka".

Aunque son de diferentes industrias, tienden a pedir algunas de las mismas características. Muchos quieren una API abierta para que el CMMS pueda integrarse fácilmente con sus sistemas existentes. Por ejemplo, quieren que el CMMS rastree órdenes de trabajo y luego alimente esos datos a su software de contabilidad para nómina.

La experiencia del usuario también se ha convertido en una consideración importante, con empresas esperando aplicaciones móviles nativas además de versiones web de escritorio. En general, las empresas quieren algo que sea tan fácil de usar para el CEO como para el técnico de línea que usa cinturón de herramientas. "El desafío para los proveedores es encontrar el equilibrio entre robustez y facilidad de uso", dice Golub, añadiendo: "Realmente, el objetivo es hacer algo robusto que sea fácil de usar".

No todas las solicitudes de características son iguales. "Hay superposición, pero cada industria tiene sus propias necesidades", explica. El resultado: "El software podría volverse más modular, donde los proveedores ofrezcan versiones basadas en la industria", dice. "Las empresas llegan ya sabiendo sus necesidades específicas, y los proveedores las satisfarán incluyendo características de lo que suelen ser plataformas separadas. Por ejemplo, alguien en la industria hotelera quiere algo que no solo rastree bombillas, sino también tasas de ocupación", dice.

"La definición básica de software CMMS está evolucionando a medida que las líneas entre plataformas tradicionales se difuminan."