Excelencia operativa: potenciar a los equipos para ofrecer una calidad superior

Los equipos y técnicas de producción evolucionan constantemente, pero los avances tecnológicos integrados en la industria no aportan nada concreto si el personal encargado de implementarlos no se beneficia a su vez de programas de mejora. El operador sigue estando en el centro de la actividad de cualquier organización y su nivel de rendimiento sigue siendo tan decisivo como siempre para la capacidad de la empresa de ser competitiva. El enfoque llamado excelencia operativa se basa en esta observación. Uno de sus principales objetivos es respaldar la calidad.

Excelencia operativa: una palanca de competitividad para las empresas

Optimizar la productividad y el rendimiento, mejorar la calidad de la producción y reducir los costes. Estos son los tres principales objetivos del enfoque de la excelencia operativa.

Los promotores de este método lo ven como una verdadera palanca de competitividad para las empresas, ya que todos sus aspectos están organizados para avanzar hacia el rendimiento. La excelencia operativa se basa en varios ejes principales: las necesidades del cliente, la capacidad de los operadores para pensar e implementar soluciones, y la optimización de los procesos.

Uno de los conceptos fundamentales en la aplicación de la excelencia operativa es la inteligencia colectiva, que se refiere precisamente a esta idea de implicación y motivación del personal. Para fomentar el desarrollo de la inteligencia colectiva, el papel del mando intermedio es central; le corresponde dirigir, supervisar y apoyar a los operadores en diferentes niveles (rendimiento, técnica, seguridad, etc.) mientras sirve de enlace entre estos y la dirección.

Como habrá comprendido, el operador es la piedra angular de la excelencia operativa. El éxito de este enfoque depende en gran medida de la política de capital humano de la empresa. Es capacitando a sus empleados para que rindan bien como la empresa puede cosechar los beneficios de la reorganización sistemática y metódica impulsada por la excelencia operativa.

Mejorar la calidad y la productividad

Como hemos visto, mejorar la calidad del producto es uno de los principales objetivos de la excelencia operativa. En este sentido, se basa en principios heredados de sistemas que han demostrado su valía en el mundo industrial, encabezados por la gestión Lean, el método Seis Sigma y su combinación, Lean Seis Sigma.

La búsqueda de la eficiencia, la reducción de errores, defectos y costes, así como la consideración de las expectativas del cliente son elementos característicos del enfoque. De este modo, también cumple con los fundamentos de la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad.

La excelencia operativa implica, por tanto, realizar los ajustes necesarios para alcanzar altos niveles de calidad, en particular mejorando los procesos y las condiciones de trabajo de los operadores, pero también persigue objetivos cuantitativos que pueden medirse a través de una serie de indicadores.

Aquí, el razonamiento se hace en términos de productividad, ahorro de tiempo y reducción del número de defectos observados en los productos.

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