IoT revoluciona el servicio de campo: Mantenimiento predictivo y mayor ROI

A medida que más empresas adoptan modelos de mantenimiento predictivo, los dispositivos conectados se vuelven esenciales para el servicio de campo moderno. George Walker, Director Gerente de Novotek UK & Ireland, explica cómo el Internet de las Cosas (IoT) está remodelando esta industria.

Antes del IoT, gestores de instalaciones y personal de mantenimiento interno a menudo pasaban horas, a veces días, coordinando reparaciones por teléfono. Este retraso podía dejar equipos críticos fuera de servicio, erosionando productividad y confianza del cliente.

Cuando un técnico finalmente llegaba, podría carecer de las herramientas, repuestos o conocimiento específico necesarios para el trabajo, forzando una segunda visita o un costoso viaje de retorno. Tales ineficiencias han plagado al sector de servicio de campo por mucho tiempo.

Hoy, las tasas de reparación a la primera, el tiempo medio de reparación (MTTR) y la eficiencia operacional general impulsan a las empresas a escudriñar cada minuto de actividad de mantenimiento. El modelo tradicional —localizar vehículos de flota, programar órdenes de trabajo, despachar personal— está dando paso a soluciones basadas en datos en tiempo real.

La expansión del IoT es asombrosa: de 27.000 millones de dispositivos conectados en 2017 a unos estimados 125.000 millones para 2030, según IHS Markit. Los sensores permiten diagnósticos remotos, acciones preventivas e incluso reparaciones remotas, reduciendo significativamente el tiempo de inactividad.

El hardware es solo el principio. Software avanzado que se integra perfectamente con inventario, facturación y sistemas ERP desbloquea el potencial completo del IoT para la gestión de servicio de campo. La asociación de Novotek con ServiceMax de GE ejemplifica este enfoque.

El impacto de ServiceMax es claro. Una encuesta de marzo de 2018 a sus clientes reportó 19% mayor productividad de técnicos, 9% menores costes de servicio y 10% aumento en ingresos de servicio. Además, renovaciones de contrato crecieron 11%, MTTR cayó 13%, disponibilidad de equipos mejoró 9% y satisfacción general del cliente aumentó 11%. Los incidentes de cumplimiento disminuyeron 13%.

Al despachar el técnico correcto al trabajo correcto en el momento correcto, las empresas eliminan sobrecarga y periodos de inactividad. Apps móviles multiplataforma permiten a técnicos aceptar trabajos sobre la marcha, gestionar SLAs sin esfuerzo y generar informes de servicio completos.

Lo que una vez fue ciencia ficción es ahora realidad operacional. Sensores pueden alertar a un equipo de servicio sobre un fallo inminente, permitiendo despacho proactivo con las partes exactas necesarias, evitando así costosos tiempos de inactividad.

El IoT ya ha transformado muchos sectores industriales y ahora está haciendo incursiones significativas en la gestión de servicio de campo. Ya sea que dirija una utility, salud, telecomunicaciones o cualquier industria que dependa de equipos críticos, es hora de evaluar cómo el IoT puede elevar su entrega de servicio.

El autor de este blog es George Walker, Director Gerente de Novotek UK e Irlanda.