En la carretera con IoT

A medida que más empresas adoptan un modelo predictivo de mantenimiento de equipos, buscan formas de utilizar dispositivos conectados para mejorar el servicio de campo. Aquí, George Walker, director gerente del proveedor de software de gestión de servicios de campo Novotek Reino Unido e Irlanda, explica cómo Internet de las cosas (IoT) está cambiando el servicio de campo.

Antes de que los dispositivos conectados a Internet fueran la norma, era común que los gerentes de las instalaciones y el personal de mantenimiento interno pasaran tiempo al teléfono con los proveedores reservando en un momento adecuado para que se llevaran a cabo las reparaciones. Es posible que un ingeniero haya tardado horas, si no días, en llegar al sitio, lo que provoca un posible tiempo de inactividad en el ínterin.

Cuando el técnico llegó al sitio, es posible que se haya dado cuenta de que no tenía las herramientas adecuadas, las piezas adecuadas o incluso los conocimientos específicos para realizar el servicio necesario. Esto significaría que el mismo técnico tendría que regresar, o un segundo técnico tendría que salir para completar el servicio.

Aunque este modelo ha sido la norma durante muchos años, ya no es factible en un entorno moderno. Factores como las tasas de reparación a la primera, el tiempo medio de reparación y la eficiencia general están impulsando a las empresas a monitorear de cerca la asignación de recursos y el tiempo dedicado al mantenimiento.

La gestión del servicio de campo ha sido tradicionalmente responsable de actividades como localizar vehículos de flotas, programar órdenes de trabajo de mantenimiento y enviar personal . Sin embargo, la llegada del IoT significa que gran parte de este modelo está cambiando al mantenimiento predictivo en tiempo real y las empresas que adaptan sus negocios se beneficiarán al máximo de la ventaja competitiva resultante.

Se prevé que la cantidad de dispositivos de IoT conectados aumente en los próximos años, pasando de 27 mil millones en 2017 a un estimado de 125 mil millones en 2030, según la firma de análisis IHS Markit. Los sensores no solo pueden ayudar a los ingenieros a diagnosticar problemas de forma remota en muchos casos, sino que también pueden ayudar a reparar o prevenir daños mayores al equipo de forma remota.

Sin embargo, los sensores de hardware son solo el comienzo. Un mejor software ayudará a las empresas a realizar realmente el potencial de IoT en la gestión de servicios de campo. El software de servicio de campo moderno debe ir más allá de lo básico y ofrecer una integración mejor y más amplia con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), facturación y inventario de la empresa.

Es por eso que nos hemos asociado con el proveedor líder en la industria para ayudar a nuestros clientes a lograr mejores resultados. Novotek es el único distribuidor de GE Software de servicio de campo ServiceMax en el Reino Unido e Irlanda. ServiceMax crea soluciones para las personas que instalan, mantienen y reparan máquinas en docenas de industrias, como el proveedor líder de tecnología completa de extremo a extremo móvil y basada en la nube.

los resultados hablan por si mismos. En una encuesta reciente a clientes de ServiceMax en marzo de 2018, los técnicos e ingenieros fueron un 19% más productivos, los costos de servicio se redujeron en un 9% y los ingresos por servicios aumentaron en un 10%. Además de esto, los clientes vieron cómo las renovaciones de contratos aumentaron en un 11%, el tiempo medio de reparación disminuyó un 13% y el tiempo de actividad de los equipos mejoraron en un 9%, lo que llevó a los clientes a estar un 11% más satisfechos. En general, los incidentes de cumplimiento se redujeron en un 13%.

Al enviar al técnico adecuado al trabajo adecuado, en el momento adecuado, evita situaciones en las que algunos técnicos están sobrecargados, mientras que otros tienen espacios en blanco en sus horarios. Con una aplicación que funciona en todos los dispositivos, los técnicos pueden solicitar trabajos desde cualquier lugar. Cada acuerdo de nivel de servicio (SLA) se gestiona fácilmente y los informes de servicio de campo se producen fácilmente.

Lo que era ciencia ficción hace apenas cinco años ahora es realidad. Una máquina en el sitio de un cliente puede enviar una alerta al equipo de servicio advirtiéndoles de una falla inminente y un posible tiempo de inactividad. Luego, los técnicos pueden ser enviados de manera proactiva al sitio con las piezas adecuadas para realizar reparaciones urgentes y mitigar el costoso tiempo de inactividad.

IoT ya ha cambiado drásticamente otros sectores del panorama industrial y ahora está haciendo olas en el sector de la gestión de servicios de campo. Ya sea que tenga una empresa de servicios públicos, un proveedor de atención médica o incluso una empresa de telecomunicaciones, ya es hora de que observe cómo IoT cambiará el servicio de campo para usted.

El autor de este blog es George Walker, director gerente de Novotek Reino Unido e Irlanda