Realidad Aumentada: Transformando Servicios de Campo Conectados

Realidad aumentada (AR) enriquece nuestros sentidos superponiendo elementos virtuales sobre mundo real. Mientras muchos asocian AR con gaming, sus aplicaciones abarcan mucho más allá del entretenimiento.

Para 2020, analistas proyectaban mercado AR alcanzaría $100 mil millones (€83,41 mil millones). AR empresarial se espera supere segmento consumer, driven by necesidad mejorar seguridad, productividad y eficiencia, dice Manuel Grenacher, CEO de Coresystems.

La rápida expansión Internet of Things (IoT) está añadiendo complejidad a muchas industrias. Field-service se proyecta crecer a mercado $5 mil millones (€4,17 mil millones) para 2020. Conectividad tiempo real crea cultura mobile-first que demanda servicio más rápido, presionando técnicos que aún dependen workflows tradicionales phone-call o ticket.

A medida que despliegues IoT se vuelven más sofisticados, demanda de técnicos field highly technical aumenta. Con menos expertos disponibles, clientes experimentan viajes y tiempos espera más largos.

Organizaciones field-service están volviéndose a AR para enfrentar este reto. Estudio Service Council encontró que 68 % de encuestados citaron complejidad creciente productos servicio como driver clave toward adopción AR.

Dos métricas —first-time fix rate y duración visita onsite— impulsan calidad servicio. AR puede mejorar ambas. Por ejemplo, técnico puede conectar a cámara smartphone cliente through app, ver issue remotamente y guiar cliente through diagnostics, reduciendo dramáticamente tiempo onsite. Updates estado GPS-enabled mantienen clientes informados y confiados.

Gafas AR aceleran formación. Técnicos junior reciben guía visual tiempo real de peers senior, permitiendo más tareas por día sin viaje, boosting productividad y recortando costos.

Integrando video avanzado y AR, proveedores servicio pueden detectar y resolver issues más rápido, leading to mayor satisfacción cliente, experiencia y lealtad.

El autor de este blog es Manuel Grenacher, CEO de Coresystems.