Elegir el servicio adecuado para equipos pesados: Taller vs. Servicio en campo

Cuando su pieza de equipo de construcción pesado necesita servicio, tiene dos opciones — en taller o servicio en campo. ¿Cuál es la mejor opción de servicio para su pieza de equipo pesado? Al decidir entre taller o servicio en campo, hay varias cosas a considerar — el tipo de servicio que necesita, el tamaño de la pieza de equipo y el plazo de tiempo que tiene. Hemos desglosado cada tipo de servicio para que pueda ver qué son, qué servicios ofrecen, cuándo usarlos y qué factores debe tener en cuenta al tomar esta decisión.

Servicio en taller

El servicio en taller tiene lugar en una instalación de servicio, lo que significa que debe transportar su pieza de equipo desde su sitio de trabajo hasta la ubicación de taller más cercana. Con MacAllister Machinery, tiene acceso inmediato a una instalación de vanguardia, equipo de servicio y técnicos Cat® comprometidos a completar su reparación de forma rápida y efectiva.

Uno de los beneficios del servicio en taller es que las reparaciones en su equipo tienen lugar dentro de un entorno controlado que está libre de suciedad y protegido de los elementos climáticos. Este entorno controlado es ideal para el servicio de equipos pesados porque en algunos casos — como reparaciones de motor o mantenimiento de la línea de transmisión, por ejemplo — la exposición a la suciedad o clima extremo puede causar más daño. Tener la protección de un taller puede ser una ventaja para algunas reparaciones.

¿Qué incluye el servicio en taller?

El servicio en taller incluye casi todo — reconstrucciones de equipos, pintura, reparaciones y mantenimiento de hidráulica, motores y chasis, además de muestreo de aceite, soldadura y fabricación. El entorno controlado, el acceso a herramientas de vanguardia y técnicos Cat capacitados hacen del servicio en taller una gran opción para todos estos servicios.

• Reconstrucciones — En una reconstrucción de equipo, un técnico desarma una pieza completa de equipo — o solo el tren motriz — pieza por pieza hasta que es irreconocible. Luego, técnicos Cat talentosos y capacitados lo reconstruyen todo usando piezas completamente nuevas, resultando en una pieza de equipo con un nuevo número de identificación de producto y nueva garantía. Muchos clientes usan esto para mantener una máquina antigua funcionando, en lugar de comprar una nueva con todas las regulaciones EPA — además, una pieza de equipo completamente reconstruida cuesta hasta un 40 por ciento menos que una nueva. La cantidad y tipo de trabajo involucrado en una reconstrucción requieren servicio en taller.
• Pintura — Si su pieza de equipo necesita pintura, el servicio en taller es su única opción, lo cual tiene sentido. Quiere que un pintor aplique una nueva capa de pintura en un entorno controlado, sin preocuparse de que los elementos afecten su nuevo trabajo de pintura.
• Reparaciones y servicio de hidráulica — La hidráulica sigue volviéndose más y más complicada — y muchas piezas de equipo dependen en gran medida de ellas. Retroexcavadoras y excavadoras, por ejemplo, ponen una cantidad excesiva de estrés en sus sistemas hidráulicos para hacer su trabajo. Ya sea que busque una reparación de emergencia, inspección, optimización del sistema, verificación de contaminación u otro servicio hidráulico más profundo, podemos proporcionar este servicio de equipo pesado en nuestros talleres.
• Servicio de motor — Los motores dañados pueden dejar su pieza de equipo completamente inmóvil. Ya sea que su pieza de equipo tenga un motor diésel o de combustible estándar, si puede llevarlo a nuestro taller, podemos proporcionar reparaciones menores y mayores.
• Reparaciones y mantenimiento de chasis — El chasis de su equipo pesado recibe una paliza cuando está trabajando duro. Si descubre que el chasis de su equipo necesita una reparación — o le gustaría que lo inspeccionemos — nuestro servicio en taller puede abordar ambos tipos de servicio de chasis de equipo pesado. En nuestro taller, podemos reparar grietas, problemas de alineación y orugas, además de buscar tuercas y tornillos sueltos, desgaste desigual y otros problemas.
• Muestreo de aceite — Tomar muestras del aceite, refrigerante y combustible de su equipo puede darle información valiosa para identificar problemas y optimizar el rendimiento. El muestreo de aceite, refrigerante y combustible son servicios que ofrecemos a través de nuestro servicio en taller, y generalmente es parte de un plan de mantenimiento. Los informes de análisis de este muestreo pueden ayudarle a disminuir costos por grandes reparaciones al detectarlos cuando son solo problemas menores. También es un gran activo para aquellos que consideran el valor de reventa futuro del equipo, ya que tener esto como parte de la documentación de servicio puede ayudar a aumentar el valor de reventa de su equipo.
• Soldadura y fabricación — Nuestros talleres incluyen equipos de soldadura y fabricación de vanguardia, por lo que no es sorpresa que nuestro servicio en taller incluya construcción de accesorios personalizados y reparaciones de soldadura de equipos. Reparar piezas ahorra tiempo y dinero sobre pedir piezas nuevas, que es probablemente por qué nuestros técnicos Cat han soldado o fabricado casi todos los componentes de varias piezas diferentes de equipos pesados. Nuestros técnicos están capacitados en fábrica en soldadura y mecanizado, por lo que puede estar seguro de que obtendrá una reparación de soldadura de alta calidad.

¿Cuándo debe usar servicio en taller?

Si se pregunta si el servicio en taller o en campo es mejor para usted, hay tres situaciones en las que creemos que llevar su pieza de equipo a un taller tiene más sentido: Si el equipo es móvil y fácil de transportar, la reparación o mantenimiento del equipo no es una necesidad inmediata, o si necesita su equipo reconstruido o pintado. Aquí hay información adicional sobre estas razones para elegir servicio en taller.

• El equipo es móvil y fácil de transportar: Si la pieza de equipo que necesita servicio es algo que puede mover fácilmente, el servicio en taller es una gran solución para sus necesidades de servicio de equipo pesado — asumiendo que su cronograma es compatible con el horario comercial del taller.
• La reparación o mantenimiento del equipo no es una necesidad inmediata: Si busca una solución de servicio para mantenimiento rutinario o tiene una reparación que necesita completar para la próxima semana o el próximo mes, el servicio en taller es su respuesta. Tiene tiempo para llevar la pieza de equipo hacia y desde un taller y puede trabajar fácilmente dentro del horario comercial del taller para completar el mantenimiento o reparaciones — todo mientras aprovecha la tecnología y herramientas en el entorno controlado del taller.
• El equipo necesita reconstrucciones o pintura fresca: Tanto los servicios de reconstrucción como de pintura están disponibles exclusivamente en un taller, por lo que si necesita equipo de construcción reconstruido o pintado, el servicio en campo no será una opción. Tiene sentido que ambos servicios sean solo en taller porque tener un entorno controlado para ambos servicios es necesario para que obtenga el mejor trabajo de pintura o la reconstrucción libre de suciedad y escombros.

Servicio en campo

Los servicios en campo suelen ser casi idénticos a los servicios en taller — sin embargo, hay algunos servicios mayores, como reconstrucciones, que deben realizarse a través del servicio en taller. Las diferencias clave están en la ubicación y la disponibilidad.

El servicio en campo también se llama reparación de equipos in situ porque la empresa lleva los técnicos y herramientas de reparación a usted, en lugar de que usted lleve su equipo a un taller para servicio de equipos pesados. Otra diferencia clave está en la disponibilidad. Los técnicos de servicio en campo están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana, en comparación con un taller que está disponible durante el horario comercial normal.

Uno de los beneficios del servicio en campo es que elimina cualquier riesgo de peligros de transporte, daño al equipo, problemas de regulaciones DOT y costos relacionados con seguros y tiempo y pago del conductor. El servicio en campo elimina completamente todos los riesgos y costos asociados con el transporte de su equipo pesado al taller para servicio.

Servicio de campo de emergencia

Cuando piensa en servicio en campo, este es probablemente el tipo de servicio en campo que tiene en mente. Está en el trabajo, y algo se descompone en medio de ello — a menos que tenga un reemplazo, necesita servicio inmediato en el trabajo, para poder volver a trabajar lo antes posible. El servicio en campo está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, por lo que es la combinación perfecta para sus necesidades de emergencia.

Servicio de campo de mantenimiento

Contrario a la creencia popular, el servicio de campo de emergencia no es el único tipo de servicio en campo — el mantenimiento programado también está disponible, y también es muy conveniente. En lugar de programar el mantenimiento para que tenga lugar en el taller y tener que asegurarse de que esa pieza de equipo no esté programada para estar en uso por un cierto tiempo, el servicio de campo planificado le da la capacidad de evitar tener que contabilizar el tiempo de transporte y volver al trabajo inmediatamente una vez que sus servicios estén completos. Uno de los beneficios del servicio en campo cuando se trata de mantenimiento preventivo es que puede programar mantenimiento in situ por la noche — así no está usando tiempo en el reloj.

¿Qué incluye el servicio en campo?

Puede parecer que el servicio in situ estaría restringido, pero la realidad es que los técnicos Cat vienen preparados con camiones de servicio móvil completamente equipados con equipos de diagnóstico y herramientas de reparación — incluyendo la capacidad de soldadura y barrenado, reparación de sistemas eléctricos, reemplazo de líneas hidráulicas e instalación del software y actualizaciones de seguridad más recientes. La mayoría de las visitas de servicio en campo de técnicos Cat son para reparar u optimizar hidráulicas, trenes motrices o sistemas electrónicos sofisticados.

• Servicio de generadores y conmutadores — Mover su generador o conmutador al taller sería casi imposible, por lo que cuando necesita una reparación o mantenimiento rutinario en uno de estos, el servicio en campo es su única opción. Nuestros técnicos vienen preparados con todo lo que necesitan en nuestros camiones de servicio en campo.
• Servicio de motor — Los motores dañados pueden dejar su pieza de equipo completamente inmóvil, haciendo del servicio en campo una solución perfecta. Ya sea que su pieza de equipo tenga un motor diésel o de combustible estándar, nuestros técnicos Cat están preparados para hacer reparaciones menores y mayores de motor a través de nuestro servicio en campo. Nuestros servicios en campo también pueden ayudar con reparaciones y mantenimiento para sus generadores y sistemas de suministro de energía ininterrumpida.
• Reparaciones y mantenimiento de chasis — Exige altas demandas al chasis de su equipo. Nuestros técnicos de servicio en campo pueden reparar o inspeccionar la parte inferior de su equipo, y arreglar cualquier problema in situ.
• Muestreo de aceite — Ofrecemos muestreo de aceite, refrigerante y combustible en el campo. Este mantenimiento preventivo puede ayudarle a disminuir costos de reparación al detectar problemas menores antes de que escalen.
• Soldadura y fabricación — Nuestros camiones de servicio en campo incluyen herramientas de soldadura y mecanizado portátiles, por lo que podemos llevar reparaciones de soldadura de equipos a su sitio de trabajo cuando las necesite. Nuestros técnicos Cat experimentados están capacitados en fábrica en soldadura y mecanizado, por lo que puede confiar en la calidad de su reparación de soldadura.

¿Cuándo debe usar servicio en campo?

Aquí están las razones principales por las que muchas empresas eligen servicio en campo — necesitan servicio de emergencia, el equipo es demasiado grande para transportar fácil y rentablemente, o la avería del equipo resulta en la imposibilidad de moverlo. Aquí hay más detalles sobre cada una de estas razones para usar servicio en campo.

• El equipo necesita estar en marcha LO ANTES POSIBLE: Cuando el tiempo es esencial, el servicio en campo será probablemente su mejor opción. Los técnicos de servicio en campo están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana, por lo que nunca tiene que preocuparse por estar restringido al horario comercial normal. Además de la mayor disponibilidad, hacer reparaciones in situ elimina el tiempo que sería necesario para transportar la pieza de equipo a un taller de reparación. El servicio en campo es la respuesta cuando no puede permitirse tener una pieza de equipo pesado fuera de servicio por unos días.
• El equipo es demasiado grande para transportar fácilmente: Si necesita servicio de equipo pesado para una grúa, perforadora, excavadora grande u otra pieza grande de equipo, puede ser costoso y difícil llevarla a un taller. En estos casos, puede ser más rentable aprovechar el servicio en campo, para que pueda eliminar la necesidad de coordinar arreglos de transporte costosos y poner su pieza de equipo de nuevo en marcha.
• El equipo está inmóvil: Si su pieza de equipo se ha descompuesto y no puede moverla, intentar llevarla a un taller podría causar más daño. Las averías que inmovilizan pueden incluir daño a la hidráulica, transmisión o motor. Orugas o ruedas dañadas también podrían dejar su pieza de equipo incapaz de moverse. Con cualquiera de estas averías, el servicio en campo le da la oportunidad de reparar la pieza de equipo in situ o repararla lo suficiente para poder transportarla al taller para terminar las reparaciones que necesita.

Taller vs. Servicio en campo: Factores a considerar

Le hemos dado una descripción de cada tipo de servicio, así como algunas de las mejores situaciones para usar cada tipo. Es probable que, en este punto, tenga una idea de qué tipo de servicio es mejor para usted. Pero, ¿qué preguntas generales debería hacerse al finalizar su decisión? Hemos compilado una lista de preguntas — y respuestas — que debería hacerse al decidirse por servicio en taller o en campo para sus servicios de construcción pesada. Revisar esta lista de factores a considerar le ayudará a estar seguro de que no se perdió nada en su decisión.

• ¿Es una emergencia? Si el tiempo es esencial y necesita reparaciones críticas inmediatamente, el servicio en campo es su única opción. El servicio en campo está disponible 24/7, mientras que el servicio en taller solo está disponible durante el horario comercial normal.
• ¿Cuánto costará transportar el equipo al taller más cercano? Si va a ser costoso transportar físicamente la pieza de equipo a su taller MacAllister Machinery más cercano, el servicio en campo puede ser una opción más asequible.
• ¿Cuánto tiempo costará el transporte al taller más cercano? Además del costo de transporte para la pieza de equipo, también es importante considerar el tiempo que tomará. ¿Cuánto tiempo estará indisponible para uso si lo lleva al taller? Si tiene equipo de reemplazo disponible, el servicio en taller puede ser lo mejor. Si lo necesita para un trabajo y no puede permitirse prescindir de él, lo más probable es que quiera servicio en campo. El tiempo es dinero, especialmente cuando hay bonificaciones por finalización temprana en juego.
• ¿Qué tan pronto necesita el equipo? Si necesita su pieza de equipo pesado para un proyecto la próxima semana, o el próximo mes, el servicio en taller es una gran opción. Si, por otro lado, lo necesita primera cosa mañana por la mañana, querrá aprovechar el servicio de campo de emergencia.
• ¿Qué tan grande es la pieza de equipo? Las piezas de equipo más pequeñas hacen que el servicio en taller sea mucho más factible. Las piezas de equipo más grandes pueden ser más adecuadas para el servicio en campo. Estas piezas más grandes pueden incluir grúas, excavadoras, compactadoras, topadoras, camiones, perforadoras, cosechadoras, palas y generadores de energía.
• ¿El equipo es móvil? Si necesita una reparación, es importante evaluar si la pieza de equipo es móvil — y si lo es, ¿es seguro moverla sin causar más daño? Por ejemplo, si la reparación es para arreglar una oruga rota en su topadora, moverla al taller podría empeorar el daño. En este caso, es mejor dejar la pieza de equipo in situ y aprovechar el servicio en campo. Sin embargo, si el equipo es móvil — y no le preocupa causar más daño — el servicio en taller es apropiado.

Contáctenos para servicio

Independientemente de si decide por servicio en taller o en campo, MacAllister Machinery tiene talleres y cuadrillas de servicio en campo disponibles en todo Indiana y Michigan, listos para poner su equipo de nuevo en marcha — y mantener su equipo funcionando al 100 por ciento.

Si necesita servicio de campo de emergencia, nuestros técnicos Cat están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana para venir a su sitio, diagnosticar y reparar su equipo pesado de forma rápida y eficiente para minimizar su tiempo de inactividad. Además de conocer sus opciones para cuando necesita una reparación, es igualmente importante conocer sus opciones cuando se trata de mantenimiento.

¿Sabía que si su pieza de equipo solo está funcionando al 80 por ciento, está agregando un día completo extra de trabajo a una semana laboral de cinco días? Una pérdida del 20 por ciento en productividad se traduce en un trabajo de cuatro días que toma cinco días en completarse. En MacAllister Machinery, ofrecemos acuerdos de mantenimiento y reparación totales y programas de mantenimiento preventivo para asegurar que su equipo continúe funcionando al 100 por ciento.

Ya sea que tenga una necesidad de reparación de emergencia, o esté buscando mantenimiento de equipos, aprenda más sobre las opciones de servicio en taller y en campo con MacAllister Machinery contactándonos.