Servicio de tienda vs. Servicio de campo

Cuando su pieza de equipo pesado de construcción necesita servicio, tiene dos opciones:servicio en el taller o en el campo. ¿Cuál es la mejor opción de servicio para su equipo pesado? Cuando decida entre el servicio de taller o de campo, hay varias cosas que debe considerar:el tipo de servicio que necesita, el tamaño del equipo y el tiempo que tiene. Hemos desglosado cada tipo de servicio para que pueda ver cuáles son, qué servicios ofrecen, cuándo usarlos y qué factores debe tener en cuenta al tomar esta decisión.

Servicio de Tienda

El servicio de taller se lleva a cabo en una instalación de servicio, lo que significa que debe transportar su equipo desde su lugar de trabajo hasta la ubicación de taller más cercana. Con MacAllister Machinery, tiene acceso inmediato a instalaciones de última generación, equipos de servicio y técnicos Cat® que se comprometen a completar su reparación de manera rápida y eficaz.

Uno de los beneficios del servicio en el taller es que las reparaciones de su equipo se realizan en un entorno controlado, libre de suciedad y protegido de las inclemencias del tiempo. Este entorno controlado es ideal para el servicio de equipos pesados ​​porque, en algunos casos, como reparaciones de motores o mantenimiento de la línea de transmisión, por ejemplo, la exposición a la suciedad o al clima extremo puede causar más daño. Tener la protección de un taller puede ser una ventaja para algunas reparaciones.

¿Qué incluye el servicio de tienda?

El servicio de taller incluye casi todo:reconstrucción de equipos, pintura, reparaciones y mantenimiento de sistemas hidráulicos, motores y trenes de rodaje, además de muestras de aceite, soldadura y fabricación. El entorno controlado, el acceso a herramientas de última generación y los técnicos Cat capacitados hacen que el servicio en el taller sea una excelente opción para todos estos servicios.

• Reconstrucciones — En la reconstrucción de un equipo, una persona encargada de la reparación desmonta una pieza completa del equipo, o solo el tren motriz, pieza por pieza hasta que es irreconocible. Luego, técnicos de Cat talentosos y capacitados lo reconstruyen todo utilizando piezas nuevas, lo que da como resultado un equipo con un nuevo número de identificación del producto y una nueva garantía. Muchos clientes usan esto para mantener una máquina antigua en funcionamiento, en lugar de comprar una nueva con todas las regulaciones de la EPA; además, un equipo completamente reconstruido cuesta hasta un 40 por ciento menos que uno nuevo. La cantidad y el tipo de trabajo involucrado en una reconstrucción requieren servicio de taller.
• Pintura — Si su equipo necesita pintura, el servicio de taller es su única opción, lo cual tiene sentido. Desea que un pintor aplique una nueva capa de pintura en un entorno controlado, sin preocuparse por los elementos que afectan su nuevo trabajo de pintura.
• Reparaciones y mantenimiento de sistemas hidráulicos — Los sistemas hidráulicos se vuelven cada vez más complicados, y muchos equipos dependen en gran medida de ellos. Las retroexcavadoras y excavadoras, por ejemplo, imponen una cantidad excesiva de estrés en sus sistemas hidráulicos para hacer su trabajo. Ya sea que esté buscando una reparación de emergencia, inspección, optimización del sistema, verificación de contaminación u otro servicio hidráulico más profundo, podemos brindar este servicio de equipo pesado en nuestras tiendas.
• Servicio de motor — Los motores dañados pueden dejar su equipo completamente inmóvil. Ya sea que su equipo tenga un motor diésel o un motor de combustible estándar, si puede llevarlo a nuestro taller, podemos brindarle reparaciones menores y mayores.
• Reparaciones y mantenimiento del tren de rodaje — El tren de rodaje de su equipo pesado recibe golpes cuando está trabajando duro. Si descubre que el tren de rodaje de su equipo necesita una reparación, o si desea que lo inspeccionemos, nuestro servicio de taller puede abordar ambos tipos de servicio de tren de rodaje de equipo pesado. En nuestro taller, podemos reparar grietas, problemas de alineación y pistas, además de buscar pernos y tuercas flojos, desgaste desigual y otros problemas.
• Muestreo de aceite — Tomar muestras del aceite, el refrigerante y el combustible de su equipo puede brindarle información valiosa para identificar problemas y optimizar el rendimiento. El muestreo de aceite, refrigerante y combustible son servicios que ofrecemos a través de nuestro servicio de taller, y generalmente es parte de un plan de mantenimiento. Los informes de análisis de este muestreo pueden ayudarlo a reducir los costos debido a grandes reparaciones al detectarlos cuando son solo problemas menores. También es una gran ventaja para quienes consideran el valor de reventa futuro del equipo, ya que tener esto como parte de la documentación del servicio puede ayudar a aumentar el valor de reventa de su equipo.
• Soldadura y fabricación — Nuestros talleres incluyen equipos de fabricación y soldadura de última generación, por lo que no sorprende que nuestro servicio de taller incluya la construcción de accesorios personalizados y reparaciones de soldadura de equipos. La reparación de piezas ahorra tiempo y dinero en comparación con el pedido de piezas nuevas, lo que probablemente explica por qué nuestros técnicos Cat han soldado o fabricado casi todos los componentes de varias piezas diferentes de equipos pesados. Nuestros técnicos están capacitados en la fábrica en soldadura y maquinado, por lo que puede estar seguro de que obtendrá una reparación de soldadura de alta calidad.

¿Cuándo debería utilizar el servicio de tienda?

Si se pregunta si el servicio en el taller o de campo es mejor para usted, hay tres situaciones en las que creemos que llevar su equipo a un taller tiene más sentido:si el equipo es móvil y fácil de transportar, la reparación o el mantenimiento no es una necesidad inmediata o si necesita que su equipo sea reconstruido o pintado. Aquí hay información adicional sobre estas razones para elegir el servicio de tienda.

• El equipo es móvil y fácil de transportar: Si el equipo al que necesita servicio es algo que puede mover fácilmente, el servicio de taller es una excelente solución para sus necesidades de servicio de equipo pesado, suponiendo que su cronograma sea compatible con el horario comercial y el horario del taller.
• La reparación o el mantenimiento del equipo no es una necesidad inmediata: Si está buscando una solución de servicio para el mantenimiento de rutina o tiene una reparación que necesita completar para la próxima semana o el próximo mes, el servicio de tienda es su respuesta. Tiene tiempo para llevar y traer el equipo a un taller y puede trabajar fácilmente dentro del horario comercial del taller para completar el mantenimiento o las reparaciones, todo mientras aprovecha la tecnología y las herramientas en el entorno controlado del taller.
• El equipo necesita reconstrucción o pintura nueva: Tanto los servicios de reconstrucción como los de pintura están disponibles exclusivamente en un taller, por lo que si necesita reconstruir o pintar equipos de construcción, el servicio de campo no será una opción. Tiene sentido que ambos servicios se realicen en el taller solo porque es necesario tener un entorno controlado para ambos servicios para obtener el mejor trabajo de pintura o la reconstrucción sin suciedad ni escombros.

Servicio de campo

Los servicios de campo suelen ser casi idénticos a los servicios de taller; sin embargo, hay algunos servicios importantes, como las reconstrucciones, que deben realizarse a través del servicio de taller. Las diferencias clave están en la ubicación y la disponibilidad.

El servicio de campo también se llama reparación de equipos en el sitio porque la compañía le trae los técnicos de reparación y las herramientas, en lugar de que usted lleve su equipo a un taller para el servicio de equipo pesado. Otra diferencia clave está en la disponibilidad. Los técnicos de servicio de campo están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, en comparación con un taller que está disponible durante el horario comercial normal.

Uno de los beneficios del servicio de campo es que elimina cualquier riesgo de peligros de transporte, daños al equipo, problemas de regulación del DOT y costos relacionados con el seguro y el tiempo y pago del conductor. El servicio de campo elimina por completo todos los riesgos y costos asociados con el transporte de su equipo pesado al taller para recibir servicio.

Servicio de Campo de Emergencia

Cuando piensa en el servicio de campo, es probable que este sea el tipo de servicio de campo que tiene en mente. Está en el trabajo y algo se descompone en medio de él; a menos que tenga un reemplazo, necesita un servicio inmediato en el trabajo, para que pueda volver al trabajo lo antes posible. El servicio de campo está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, por lo que es la combinación perfecta para sus necesidades de emergencia.

Servicio de campo de mantenimiento

Contrariamente a la creencia popular, el servicio de campo de emergencia no es el único tipo de servicio de campo:el mantenimiento programado también está disponible y también es muy conveniente. En lugar de programar el mantenimiento para que se lleve a cabo en el taller y tener que asegurarse de que el equipo no esté programado para estar en uso durante un cierto período de tiempo, el servicio de campo planificado le brinda la posibilidad de evitar tener que contabilizar el tiempo de transporte y vuelva a trabajar inmediatamente una vez que sus servicios estén completos. Uno de los beneficios del servicio de campo cuando se trata de mantenimiento preventivo es que puede programar el mantenimiento en el sitio por la noche, para que no pierda tiempo en el reloj.

¿Qué incluye el servicio de campo?

Puede parecer que el servicio en el sitio estaría restringido, pero la realidad es que los técnicos de Cat vienen preparados con camiones de servicio móviles que están completamente equipados con equipos de diagnóstico y herramientas de reparación, incluida la capacidad de soldar y taladrar, reparar sistemas eléctricos, reemplazar líneas hidráulicas y instalar las últimas actualizaciones de software y seguridad. La mayoría de las visitas de servicio de campo de los técnicos de Cat son para reparar u optimizar sistemas hidráulicos, trenes de potencia o electrónicos sofisticados.

• Servicio de generadores y conmutadores — Mover su generador o interruptor al taller sería casi imposible de hacer, por lo que cuando necesite una reparación o mantenimiento de rutina en uno de estos, el servicio de campo es su única opción. Nuestros técnicos vienen preparados con todo lo que necesitan en nuestros camiones de servicio de campo.
• Servicio de motor — Los motores dañados pueden dejar su equipo completamente inmóvil, lo que hace que el servicio de campo sea una solución perfecta. Ya sea que su equipo tenga un motor diésel o un motor de combustible estándar, nuestros técnicos Cat están preparados para realizar reparaciones menores y mayores del motor a través de nuestro servicio de campo. Nuestros servicios de campo también pueden ayudar con las reparaciones y el mantenimiento de sus generadores y sistemas de alimentación ininterrumpida.
• Reparaciones y mantenimiento del tren de rodaje — Usted exige mucho al tren de rodaje de su equipo. Nuestros técnicos de servicio de campo pueden reparar o inspeccionar la parte inferior de su equipo y solucionar cualquier problema en el sitio.
• Muestreo de aceite — Ofrecemos muestreo de aceite, refrigerante y combustible en el campo. Este mantenimiento preventivo puede ayudarlo a reducir los costos de reparación al detectar problemas menores antes de que se agraven.
• Soldadura y fabricación — Nuestros camiones de servicio de campo incluyen herramientas portátiles de soldadura y mecanizado, por lo que podemos llevar las reparaciones de soldadura de equipos a su lugar de trabajo cuando las necesite. Nuestros técnicos Cat experimentados están capacitados en la fábrica en soldadura y maquinado, por lo que puede confiar en la calidad de su reparación de soldadura.

¿Cuándo debe usar el servicio de campo?

Estas son las razones principales por las que muchas empresas eligen el servicio de campo:necesitan servicio de emergencia, el equipo es demasiado grande para transportarlo de manera fácil y rentable o la avería del equipo da como resultado la imposibilidad de moverlo. Aquí hay algunos detalles más sobre cada una de estas razones para usar el servicio de campo.

• El equipo debe estar listo y funcionando lo antes posible: Cuando el tiempo es esencial, el servicio de campo probablemente sea su mejor opción. Los técnicos de servicio de campo están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, por lo que nunca tendrá que preocuparse por estar restringido al horario comercial normal. Además de la mayor disponibilidad, la realización de reparaciones en el sitio elimina el tiempo que sería necesario para transportar el equipo a un taller de reparación. El servicio de campo es la respuesta cuando no puede permitirse el lujo de tener una pieza de equipo pesado fuera de servicio durante unos días.
• El equipo es demasiado grande para transportarlo fácilmente: Si necesita servicio de equipo pesado para una grúa, perforadora, excavadora grande u otro equipo grande, puede ser costoso y difícil llevarlo a un taller. En estos casos, puede ser más rentable aprovechar el servicio de campo, para que pueda eliminar la necesidad de coordinar arreglos de transporte costosos y hacer que su equipo vuelva a funcionar.
• El equipo está inmóvil: Si su equipo se ha averiado y no puede moverlo, tratar de llevarlo a un taller podría causar más daño. Las averías inmovilizantes pueden incluir daños en el sistema hidráulico, la transmisión o el motor. Las orugas o ruedas dañadas también podrían hacer que su equipo no pueda moverse. Con cualquiera de estas averías, el servicio de campo le brinda la oportunidad de reparar el equipo en el sitio o repararlo lo suficiente como para poder transportarlo al taller para terminar las reparaciones que necesita.

Tienda versus servicio de campo:factores a considerar

Le hemos dado una descripción de cada uno de los tipos de servicio, así como algunas de las mejores situaciones para usar cada tipo de servicio. Lo más probable es que, llegados a este punto, tenga una idea de qué tipo de servicio es mejor para usted. Pero, ¿qué preguntas generales debería hacer al finalizar su decisión? Hemos compilado una lista de preguntas y respuestas que debe hacerse al decidir sobre el servicio en el taller o en el campo para sus servicios de construcción pesada. Revisar esta lista de factores a considerar lo ayudará a estar seguro de que no se perdió nada en su decisión.

• ¿Es una emergencia? Si el tiempo es esencial y necesita reparaciones críticas de inmediato, el servicio de campo es su única opción. El servicio de campo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que el servicio de tienda solo está disponible durante el horario comercial normal.
• ¿Cuánto costará transportar el equipo a la tienda más cercana? Si va a ser costoso transportar físicamente la pieza del equipo a su taller MacAllister Machinery más cercano, el servicio de campo puede ser una opción más económica.
• ¿Cuánto tiempo costará el transporte a la tienda más cercana? Además del costo de transporte del equipo, también es importante considerar el tiempo que tomará. ¿Cuánto tiempo no estará disponible para su uso si lo lleva a la tienda? Si tiene equipo de reemplazo disponible, el servicio de tienda puede ser mejor. Si lo necesita para un trabajo y no puede permitirse el lujo de prescindir de él, es probable que desee un servicio de campo. El tiempo es dinero, especialmente cuando hay bonos por terminar temprano.
• ¿Qué tan pronto necesita el equipo? Si necesita su pieza de equipo pesado para un proyecto la próxima semana o el próximo mes, el servicio de taller es una excelente opción. Si, por el contrario, lo necesita a primera hora de la mañana, querrá aprovechar el servicio de emergencia en el lugar.
• ¿Qué tamaño tiene el equipo? Los equipos más pequeños hacen que el servicio de taller sea mucho más factible. Los equipos más grandes pueden ser más adecuados para el servicio de campo. Estos equipos más grandes pueden incluir grúas, excavadoras, compactadoras, topadoras, camiones, perforadoras, cosechadoras, palas y generadores de energía.
• ¿El equipo es móvil? Si necesita una reparación, es importante evaluar si el equipo es móvil o no, y si lo es, ¿es seguro moverlo sin causar más daño? Por ejemplo, si la reparación consiste en reparar una oruga rota en su excavadora, trasladarla al taller podría empeorar el daño. En este caso, es mejor dejar el equipo en el sitio y aprovechar el servicio de campo. Sin embargo, si el equipo es móvil, y no le preocupa causar más daños, el servicio de compras es apropiado.

Contáctenos para servicio

Independientemente de si elige el servicio de taller o el servicio de campo, MacAllister Machinery tiene talleres y equipos de servicio de campo disponibles en todo Indiana y Michigan, listos para que su equipo vuelva a funcionar y para que siga funcionando al 100 por ciento.

Si necesita un servicio de campo de emergencia, nuestros técnicos Cat están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana para ir a su sitio, diagnosticar y reparar su equipo pesado de manera rápida y eficiente para minimizar el tiempo de inactividad. Además de conocer sus opciones para cuando necesite una reparación, es igualmente importante conocer sus opciones cuando se trata de mantenimiento.

¿Sabía que si su equipo solo funciona al 80 por ciento, está agregando un día extra completo de trabajo a una semana laboral de cinco días? Una pérdida del 20 por ciento en la productividad se traduce en un trabajo de cuatro días que tarda cinco días en completarse. En MacAllister Machinery, ofrecemos acuerdos totales de mantenimiento y reparación y programas de mantenimiento preventivo para garantizar que su equipo continúe funcionando al 100 por ciento.

Ya sea que necesite una reparación de emergencia o esté buscando mantenimiento de equipos, comuníquese con nosotros para obtener más información sobre las opciones de servicio en el taller y en el campo con MacAllister Machinery.