Gestión de servicios de campo explicada: por qué impulsa el éxito empresarial

¿Su negocio envía técnicos, vendedores o empleados al campo?

El servicio de campo es esencial para atender al público y mantener sus sistemas, pero puede ser realmente desafiante. Mientras están lejos de la sede, los empleados se convierten en la cara de su empresa. Este es un rol de cara al cliente, por lo que una inversión en servicios de campo es una inversión en sus clientes y en su reputación.

Si su modelo de negocio depende de enviar empleados al campo, probablemente necesite alguna forma de gestión de servicios de campo. Aprenda qué es la gestión de servicios de campo y cómo garantiza que cada asignación salga sin problemas.

¿Qué es la gestión de servicios de campo?

Los empleados de servicios de campo trabajan lejos de la sede de la empresa. A menudo son enviados a ciertas áreas para instalación, mantenimiento o reparaciones. Por ejemplo, si es un proveedor de electricidad, podría enviar electricistas para restablecer la energía después de una tormenta.

Pero no tiene que ser una empresa de servicios públicos para usar trabajadores de campo. Tantos negocios usan trabajadores de servicios de campo para cumplir su misión, incluyendo:

• Trabajadores de cable que instalan o solucionan problemas de servicio de cable
• Fontaneros que reparan fugas en sistemas de alcantarillado urbano
• Proveedores de salud que cuidan a ancianos en sus hogares
• Profesionales inmobiliarios
• Vendedores puerta a puerta
• Conductores de camiones

En pocas palabras, los empleados de servicios de campo son trabajadores móviles. Realizan trabajo práctico para su negocio para que sus clientes puedan disfrutar de un servicio sin interrupciones.

El problema es que las operaciones de servicios de campo son complejas. Por eso, toda empresa que dependa del trabajo de campo necesita alguna forma de gestión de servicios de campo.

Con la gestión de servicios de campo, tiene estructura, procesos y software para gestionar:

• Inventario
• Recopilación de datos
• Comunicaciones
• Despacho
• Programación
• Órdenes de trabajo y facturación
• Contratos de clientes

5 beneficios de una gestión de servicios de campo eficaz

Incluso los trabajadores de campo más cualificados necesitan orientación y apoyo de la gestión. No solo una adecuada gestión de servicios de campo aumentará sus tasas de retención, sino que también le ahorrará dinero y mejorará la experiencia del cliente. Cuando su negocio invierte en gestión de servicios de campo, verá estos cinco valiosos beneficios de primera mano.

1. Aumento de la productividad

¿Necesita que los trabajadores de campo hagan más en la misma cantidad de tiempo? La gestión de servicios de campo le ayuda a mantener a todos en la misma página mientras aumenta la productividad.

Por ejemplo, si su equipo frecuentemente tiene malentendidos sobre qué técnico debe estar dónde, la confusión cuesta tiempo y dinero a todos. Con una gestión adecuada, sus comunicaciones son lo suficientemente fluidas para enviar trabajadores al lugar correcto en el momento correcto.

Esto también hace posible formar a los técnicos de servicios de campo sobre cómo hacer su trabajo más rápido, para que puedan atender a más clientes en un día sin sentirse abrumados.

2. Recopilación de datos en tiempo real

La gestión tradicional de servicios de campo se basa en registros en papel e informes semanales. Pero gracias a la tecnología de servicios de campo, puede obtener datos en tiempo real sobre:

• Dónde están sus técnicos
• Qué asignaciones han completado los técnicos
• Cuánto tiempo lleva completar cada trabajo

De esta manera, puede usar sus datos para tomar mejores decisiones sin conjeturas.

3. Mejor experiencia del empleado

Los empleados quieren tener éxito en el trabajo, pero depende del empleador dar a los trabajadores las herramientas para triunfar. Con la gestión de servicios de campo, devuelve tiempo a cada empleado.

En lugar de pedirles que dediquen tiempo a tareas administrativas, pueden dedicar más tiempo a hacer lo que fueron entrenados para hacer. La gestión de servicios de campo también puede aumentar la seguridad y el cumplimiento, lo cual es una victoria para todos.

4. Reducción de costes

¿Su negocio opera con márgenes muy ajustados? La buena noticia es que la gestión de servicios de campo puede reducir costes en términos de:

• Gasolina y kilometraje
• Horas extra
• Formación
• Retención de empleados

Si gestiona bien a sus trabajadores de campo, puede disminuir significativamente sus gastos generales. Por ejemplo, en lugar de enviar técnicos a ubicaciones equivocadas, su sistema puede decirles exactamente a dónde deben ir (y cómo llegar). Equipar su operación de servicios de campo con un sistema integral de seguimiento de activos también puede ayudar a agilizar estos procesos y reducir costes, permitiendo una identificación rápida y precisa de activos en el campo, manteniendo un historial completo de cada activo (incluyendo actividad de mantenimiento y reparación), y optimizando la vida útil de sus activos manteniéndolos bien mantenidos a lo largo de su vida útil.

Por ejemplo, un técnico de servicios de campo puede escanear rápidamente una etiqueta de poste de servicios públicos para asegurarse de que están realizando trabajo o mantenimiento en la ubicación correcta. Escanear una etiqueta de activo también puede proporcionar acceso a información detallada sobre el activo, como cuánto tiempo ha estado en servicio y si hay componentes que han superado su vida útil probable. Estos datos pueden ayudar a solucionar problemas y realizar actividades de mantenimiento preventivo.

5. Mayor flexibilidad

¿Qué pasa si su técnico programado encuentra un problema y no puede llegar a su próxima cita? Esta ocurrencia común normalmente causaría un efecto dominó de caos, pero con una adecuada gestión de servicios de campo, no es un gran problema. Simplemente redirija a otro técnico que terminó su trabajo más rápido para que se haga cargo de la próxima cita.

Con la gestión de servicios de campo, las empresas pueden ser mucho más ágiles. Esta flexibilidad añadida significa que puede girar sobre un centavo y seguir avanzando.

Usted gestiona lo que mide

El trabajo de servicios de campo se está volviendo más complejo. Ningún proceso de servicios de campo es perfecto, pero las empresas aún necesitan gestionar sus servicios de campo para mantenerse competitivas. Con un enfoque holístico de la gestión de servicios de campo, es posible mantener a los empleados felices y productivos mientras se reducen los costes generales. Por eso el seguimiento de activos es tan importante para la gestión de servicios de campo.