Seguimiento de Activos de Servicios Públicos: Optimice el Servicio de Campo para una Atención Más Rápida y Mejor

Con la tendencia hacia la gestión de fuerza laboral móvil para trabajadores de servicio de campo, el seguimiento de activos de servicios públicos es una solución lógica y compatible que tiene sentido para optimizar la documentación de campo. Cada vez más trabajadores de servicio de campo, incluidos los de la industria de servicios públicos, confían en procesos automatizados para mejorar los tiempos de respuesta, mejorar el servicio al cliente y proporcionar servicios públicos más consistentes a los consumidores.

Infraestructuras Envejecidas Presionan a Proveedores de Servicios Públicos

Las empresas de servicios públicos dependen de miles de millones de dólares en equipos y otros activos para proporcionar servicios necesarios a los consumidores finales. Y las demandas de los consumidores se vuelven más estrictas cada día: una hora sin energía, o incluso unos minutos sin servicio de internet, es un gran inconveniente tanto para consumidores empresariales como individuales en el mundo moderno.

Pero con infraestructuras envejecidas y fondos insuficientes para los millones de dólares en actualizaciones necesarias para hacer mejoras drásticas, las empresas de servicios públicos luchan por mantener las infraestructuras existentes y extender su vida útil el mayor tiempo posible. El seguimiento de activos de servicios públicos le permite mantener un control más estricto sobre el mantenimiento y reparaciones regulares, lo que a su vez extiende la vida útil de muchos activos.

El Aumento de Costos Laborales Ajusta los Presupuestos

Los costos laborales son otro factor que impacta significativamente las finanzas de las empresas de servicios públicos. Tormentas y otros peligros provocan cortes, exigiendo horas extra excesivas que a menudo deben compensarse con diferenciales de turno, tiempo y medio o incluso doble pago. Cuanto más tiempo se tarda en resolver un problema, más dólares se gastan en cada incidente.

Asimismo, los problemas de los clientes a menudo requieren una visita de servicio de campo para identificar y resolver problemas. Estas visitas por sí solas pueden prolongarse por horas, generando nuevamente presión sobre el presupuesto. El seguimiento de activos ayuda a los trabajadores de campo a identificar problemas más rápidamente, así como a identificar piezas específicas requeridas y obtener reemplazos en minutos. Incluso si un activo debe reordenarse a un proveedor externo, el proceso de pedido es tan simple como unos pocos clics, dependiendo del software de gestión de activos utilizado.

Planificación, Presupuestación y Mapeo de Ubicaciones

El seguimiento de activos también optimiza la planificación presupuestaria, con la capacidad de crear un mapa completo de todos los activos actuales, ubicaciones, edad, estimaciones de vida útil y más. El proceso de asignar fondos a áreas operativas específicas se ve ayudado con una visión clara del estado actual. Puede predecir más fácilmente qué activos necesitarán ser reemplazados en un año determinado, e incluso planificar con anticipación actualizaciones de infraestructura para evitar tiempos de inactividad.

Las tarifas de servicios públicos están en una tendencia alcista, dejando a los consumidores frustrados y a las empresas luchando por mantener los costos lo más bajos posible, todo mientras intentan mejorar los servicios y hacer más con presupuestos cada vez más ajustados. El seguimiento de activos ahorra tanto tiempo como dinero, permitiéndole destinar esos fondos adicionales a actualizar infraestructuras, mantener equipos o incluso trasladar ahorros a los clientes.