Implementar una estrategia de calidad para impulsar la competitividad industrial

Para ser competitivo, posicionarse favorablemente frente a la competencia y aumentar el interés de los consumidores en los productos y servicios que ofrece, la empresa debe asegurar el control y la calidad. Lo que la empresa vende necesita mejorarse continuamente para satisfacer las demandas del mercado. Pero también debe cumplir con las expectativas del cliente. Implementa un enfoque de calidad que reúne y organiza todos los aspectos del funcionamiento de la empresa para alcanzar los objetivos de calidad.

¿Cuáles son los objetivos del enfoque de calidad?

La implementación de un enfoque de calidad en la industria tiene como objetivo controlar, asegurar y planificar la calidad. Implica necesariamente la mejora constante de productos y servicios. Esto está naturalmente vinculado a los procesos de fabricación.

Los principales objetivos del enfoque de calidad son aumentar la satisfacción del cliente y, más generalmente, permitir a la empresa ganar en eficiencia y rendimiento.

Sin embargo, el cliente no es el único lado a satisfacer al desarrollar y aplicar un enfoque de calidad. Proveedores, accionistas, pero también el personal de la empresa deben tenerse en cuenta. Este es el concepto de calidad global.

Eliminar anomalías y mejorar la calidad para cumplir mejor las expectativas del cliente

Por tanto, corresponde a la empresa asegurar que la calidad de la producción esté controlada, tener la capacidad de cumplir los requisitos del cliente, reducir fallos y anomalías que puedan afectar la calidad y apoyar su competitividad.

Cuando se encuentra una anomalía, se reporta en un documento formalizado que la analizará posteriormente y tomará las medidas necesarias para eliminarla de forma sostenible: esta es la hoja de anomalía. Suele mostrar los elementos identificadores de la anomalía (identificador, gravedad, fecha...), su descripción y la respuesta.

Los fallos, como el grado de control sobre las operaciones, también están entre los aspectos controlados por la auditoría interna, que permite hacer un balance de los aspectos a mejorar (no conformidades de producto o proceso) y reportar los avances logrados.

Como elemento clave del enfoque, el sistema de calidad cubre toda la organización, procedimientos, procesos y medios para implementar la gestión de la calidad. Se basa en particular en los objetivos de mejora mencionados en el manual de calidad, en un estándar de calidad (procedimientos operativos, planes de calidad, instrucciones de trabajo) y en las normas y regulaciones a aplicar.

La implicación, la escucha y la claridad son claves para el éxito del enfoque de calidad

Primero, este enfoque de calidad y sus directrices deben ser claras y accesibles para todos. Será difícil para cualquier parte interesada de la empresa cumplirlas si no puede entenderlas.

El éxito del enfoque de calidad también depende del grado de implicación de todo el personal. Los directivos supervisan la aplicación de las directrices y permanecen atentos a los empleados. Mientras tanto, los empleados realizan sus tareas respetando los procedimientos. También tienen la oportunidad de compartir sus sugerencias sobre cómo se pueden mejorar las cosas.

Además, la eficacia del enfoque de calidad solo está asegurada si incorpora observaciones y sugerencias de mejora. Esta información proviene del interior de la empresa: un defecto encontrado por un empleado en términos de equipo, idea para mejorar el rendimiento, por ejemplo. Pero también puede venir de fuera, como la opinión del consumidor. La escucha y el análisis también son parte de las condiciones para el éxito del enfoque de calidad en la empresa.

Estas condiciones están en línea con las reglas en las que se basa la certificación ISO 9001. También incluye: gestión de recursos, gestión de procesos, gestión de organización y sistemas, toma de decisiones y mejora.

Las instrucciones de trabajo digitales son parte del enfoque de calidad

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