Comprender el impacto financiero de la mala calidad en sitios de producción

¿Podemos asegurar una producción que cumpla las expectativas del cliente mientras seguimos siendo competitivos y mejorando los niveles de beneficio? Esta es la ecuación multivariante que surge en una industria donde el rendimiento es garantía de supervivencia, con una competencia más intensa que nunca.

El coste de la no-calidad es un aspecto que no podemos permitirnos ignorar, especialmente porque finalmente podemos considerarlo como una oportunidad, una fuente de ganancia. El incumplimiento de objetivos de calidad tiene un impacto en la salud de la empresa en varios niveles, incluyendo:

• Rendimiento
• Finanzas

¿Qué es la noción de no-calidad?

El término no-calidad se usa para describir la situación en la que no ha sido posible desarrollar, en el primer intento, un producto con características que cumplan las expectativas del cliente.

Basta con que haya una sola anomalía en la pieza producida para hablar de no-calidad. Es, por tanto, la diferencia entre el objetivo de calidad establecido previamente y el nivel de calidad final.

Y cuando ocurre, afecta a la organización más o menos severamente, de ahí la necesidad de identificar rápidamente la causa e implementar acciones correctivas apropiadas y gestión preventiva.

El coste de la no-calidad es bastante difícil de evaluar, pero este trabajo es esencial para permitir a la empresa mantener su rendimiento global.

El coste de la no-calidad desde el punto de vista del rendimiento

La no-calidad penaliza la fluidez de operaciones, así la productividad y competitividad de la empresa. Lo hace teniendo un impacto que puede ser material o inmaterial.

El aspecto material del coste de la no-calidad está representado por los retoques a realizar cuando se detecta una anomalía, los reemplazos a proveer o los rechazos. Son manipulaciones que consumen tiempo, recursos, energía y personal, cuando todos estos elementos deberían estar ocupados produciendo nuevas piezas. El declive de la productividad y producción debido a la no-calidad no puede tomarse a la ligera, por intensa que sea.

El impacto inmaterial del incumplimiento de objetivos de calidad se refiere a la percepción del cliente sobre la empresa y el producto que ofrece. En otras palabras, es la imagen de la organización la que se daña cuando el usuario tiene una pieza de calidad insuficiente. Y cuando la satisfacción del cliente no está garantizada, inevitablemente se siente después en las ventas.

Las repercusiones financieras de la no-calidad

El coste de la no-calidad para la empresa es también financiero. Los efectos son directos con penalizaciones por retraso que asumir, pérdida de márgenes que cargar y operaciones excepcionales que realizar (retirada de productos considerados por debajo de la calidad esperada, transporte de productos de reemplazo, etc.). Cada uno de estos malfuncionamientos genera costes adicionales.

En octubre de 2017, AFNOR realizó una encuesta sobre el coste de la no-calidad en la industria.

La organización ha demostrado así que es posible evaluar y cuantificarlo, dando cifras elocquentes. Así, para dos tercios de las empresas que declaran medir costes de no-calidad, las pérdidas relacionadas con esta son del orden del 5% de la facturación. Son el doble de altas en el 15% de las empresas, lo que está lejos de ser insignificante.

Por tanto, es razonable suponer que remediar la no-calidad teóricamente permite recuperar del 5 al 10% de la facturación. Esto requiere una estrategia de control de calidad que implique ante todo la promoción de buenas prácticas en términos de indicadores. Surge entonces la cuestión de qué tipo de indicador de rendimiento industrial enfocar, y luego implementar un ejercicio de monitorización de los indicadores de calidad seleccionados.

En la encuesta mencionada, AFNOR recomienda no solo limitarse a indicadores cuantitativos sino también basarse en datos cualitativos. También recomienda un enfoque gerencial que implique a todas las partes interesadas e intensifique la comunicación entre el personal. En conclusión, hay un consenso creciente de que el coste de la no-calidad es un factor significativo y que existen soluciones.

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