Domine la incertidumbre de la cadena de suministro con 3 KPIs esenciales

A medida que la pandemia de COVID-19 continúa disruptando operaciones comerciales, demanda del cliente y flujo de caja, hay un caso para monitorear e incentivar el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para impulsar resultados y gestionar la incertidumbre.

Independientemente de dónde se encuentre su empresa dentro del ecosistema de la cadena de suministro, gestionar el riesgo y la disrupción requiere la priorización de tres métricas clave.

1. Precisión del pronóstico (Forecast Accuracy)

El pronóstico impacta la adquisición de materiales de largo plazo, programación de líneas y cambios, niveles de inventario, estructura de costos general y rentabilidad. Como regla, el pronóstico implica historial de ventas y envíos para impulsar un pronóstico base estadístico que luego puede ajustarse mediante factores causales, como colaboración con clientes, promociones e investigación macroeconómica o de industria de terceros. Sin embargo, la disrupción de la pandemia ha hecho que los pronósticos estadísticos sean indicadores poco fiables de la demanda. Incluso antes de la pandemia, lograr alta precisión en el pronóstico ha sido y sigue siendo un desafío. ¿Qué habilitadores pueden desplegarse para apoyar esta métrica?

• Gestión del cambio organizacional (OCM): Un enfoque probado para gestionar este alto nivel de incertidumbre en la demanda es incentivar a su personal de ventas a esforzarse por una mayor precisión en el pronóstico. Esto implica monitorear y recompensar niveles más altos de colaboración con el cliente centrándose en productos de mayor margen, si es posible.

En última instancia, se requiere un proceso formal para alcanzar un consenso para pronósticos sin restricciones y con restricciones que se base en la mejor estimación de su equipo de ventas del flujo futuro de órdenes de venta.

• Tecnología Business 4.0: La plataforma habilitadora de TI debe soportar pronóstico estadístico fuerte, colaboración con clientes, simulaciones de pronóstico, analíticas cognitivas (inteligencia artificial y aprendizaje automático) y procesos de negocio integrados de planificación de ventas y operaciones (S&OP).

2. Cumplimiento del programa de manufactura (Manufacturing Schedule Compliance)

Como regla, el programa de manufactura es impulsado por un proceso mediante el cual un pronóstico sin restricciones es nivelado por capacidad y optimizado para restricciones de suministro. Esto resulta en un plan de demanda restringido que luego se ajusta según sea necesario a través del proceso S&OP para alcanzar un programa de consenso. Las líneas de producción se secuencian mediante múltiples criterios para minimizar cambios y maximizar rendimiento. Sorprendentemente, no es raro encontrar que el cumplimiento del programa de manufactura es mucho menor al planificado. La falta de cumplimiento puede ser impulsada por sistemas de recompensa de KPI inconsistentes que permiten a los equipos de operaciones optar por no participar para maximizar la producción.

De nuevo, dos habilitadores impulsarán una métrica KPI más alta.

• OCM: Monitorear y recompensar el cumplimiento del programa.
• Tecnología: La plataforma de TI debe soportar alta eficiencia y efectividad en la planificación. Por ejemplo, los sistemas ERP ejecutan MRP usando una base de datos transaccional residente en memoria en tiempo real que soporta algoritmos basados en reglas u optimización. El resultado neto por el que se esfuerza es planificar su cadena de suministro rápidamente mientras automatiza el nivelado de capacidad y la secuenciación de líneas para maximizar el rendimiento.

3. Cumplimiento del programa de compras (Purchasing Schedule Compliance)

El programa de compras también es impulsado por el proceso S&OP descrito anteriormente. La pandemia ha sido un contribuyente significativo al rendimiento inferior al planificado por proveedores, subcontratistas y fabricantes por contrato a través de industrias. En algunos casos extremos, la integridad de la red de proveedores puede verse afectada al punto de comprometer la continuidad del negocio de toda la empresa.

Plan de acción pragmático

Gestionar estos KPIs en tiempos de crisis puede ser abrumador, pero un plan de acción pragmático que incentive a su equipo es un primer paso sólido para confrontar y superar cualquier desafío.

En el corto plazo, obtendrá información adicional sobre su operación comercial para ayudarle a lidiar con la disrupción —y comenzar el camino hacia la resiliencia rentable.

Serge Ratmiroff es director de consultoría global de cadena de suministro en Tata Consultancy Services.