Tres métricas para ayudar a gestionar la incertidumbre de la cadena de suministro

A medida que la pandemia de COVID-19 continúa interrumpiendo las operaciones comerciales, la demanda de los clientes y el flujo de efectivo, existe un caso para monitorear e incentivar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) para impulsar los resultados y administrar la incertidumbre.

Independientemente de dónde se encuentre su empresa dentro del ecosistema de la cadena de suministro, la gestión del riesgo y la interrupción requiere priorizar tres métricas clave.

Precisión de la previsión

La previsión afecta la adquisición de materiales con plazos de entrega prolongados, la programación de líneas y los cambios, los niveles de inventario, la estructura general de costos y la rentabilidad. Como regla general, la previsión implica el historial de ventas y envíos para generar una previsión de referencia estadística que luego se puede ajustar a través de factores causales, como la colaboración con el cliente, las promociones y la investigación macroeconómica o de la industria de terceros. Sin embargo, la interrupción de la pandemia ha hecho que los pronósticos estadísticos sean indicadores de demanda poco confiables. Incluso antes de la pandemia, lograr una alta precisión en los pronósticos ha sido y sigue siendo un desafío. ¿Qué habilitadores se pueden implementar para respaldar esta métrica?

• Gestión de cambios organizacionales (OCM) :Un enfoque probado para gestionar este alto nivel de incertidumbre de la demanda es incentivar a su personal de ventas a esforzarse por lograr una mayor precisión en los pronósticos. Esto implica monitorear y recompensar los niveles más altos de colaboración con el cliente, enfocándose en productos de mayor margen, si es posible.

En última instancia, se requiere un proceso formal para llegar a un consenso para pronósticos restringidos y sin restricciones que se base en la mejor estimación de su equipo de ventas del flujo de pedidos de venta futuros.

• Tecnología empresarial 4.0 :La cosa. La plataforma habilitadora debe admitir pronósticos estadísticos sólidos, colaboración con el cliente, simulaciones de pronósticos, análisis cognitivo (inteligencia artificial y aprendizaje automático) y procesos comerciales integrados de planificación de operaciones y ventas (S&OP).

Cumplimiento del programa de fabricación

Como regla general, el programa de fabricación está impulsado por un proceso mediante el cual un pronóstico sin restricciones se nivela y optimiza para las restricciones de suministro. Esto da como resultado un plan de demanda restringido que luego se ajusta según sea necesario a través del proceso S&OP para llegar a un cronograma de consenso. Las líneas de producción se secuencian a través de múltiples criterios para minimizar los cambios y maximizar el rendimiento. Sorprendentemente, no es raro encontrar que el cumplimiento del programa de fabricación es mucho más bajo de lo planeado. La falta de cumplimiento puede deberse a sistemas de recompensa de KPI inconsistentes que permiten a los equipos de operaciones optar por no participar para maximizar la producción.

Nuevamente, dos habilitadores impulsarán una métrica de KPI más alta.

• OCM :Seguimiento y recompensa del cumplimiento del cronograma.
• Tecnología :La cosa. La plataforma debe soportar una alta eficiencia y eficacia de la planificación. Por ejemplo, los sistemas ERP ejecutan MRP utilizando una base de datos transaccional residente en memoria en tiempo real que admite algoritmos de optimización o basados ​​en reglas. El resultado neto por el que se está esforzando es planificar su cadena de suministro rápidamente mientras se automatiza la nivelación de capacidad y la secuenciación de líneas para maximizar el rendimiento.

Cumplimiento del calendario de compras

El cronograma de compras también se rige por el proceso S&OP descrito anteriormente. La pandemia ha contribuido de manera significativa a que los proveedores, subcontratistas y fabricantes contratados en todas las industrias tengan un desempeño inferior al planeado. En algunos casos extremos, la integridad de la red de proveedores puede verse afectada hasta el punto de comprometer la continuidad comercial de toda la empresa.

Administrar estos KPI en tiempos de crisis puede ser abrumador, pero un plan de acción pragmático que incentive a su equipo es un primer paso sólido para enfrentar y superar cualquier desafío.

A corto plazo, obtendrá información adicional sobre las operaciones de su negocio para ayudarlo a enfrentar las interrupciones y comenzar el viaje hacia una resiliencia rentable.

Serge Ratmiroff es director de consultoría de cadena de suministro global en Tata Consultancy Services.