Por qué la integración de la cadena de suministro digital es vital para la gestión de reembolsos

Las cadenas de suministro efectivas tienen que ver con la alineación. Cuanto más puedan trabajar los proveedores con los distribuidores, más fácil será para ambas partes eliminar costosas ineficiencias, adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y asegurar el crecimiento.

Sin embargo, demasiadas empresas adoptan un enfoque aislado para la gestión de la cadena de suministro. Usan diferentes sistemas internos para manejar la logística, rastrear el progreso y similares. Esto puede crear discrepancias, causar desacuerdos y hacer que las relaciones proveedor-distribuidor sean mucho menos productivas de lo que podrían ser.

El problema es particularmente acuciante cuando se trata de la gestión de descuentos, que es la forma en que los proveedores y distribuidores se aseguran de que sus transacciones se ajusten a la realidad. Para que los reembolsos funcionen correctamente, es esencial que los proveedores y distribuidores realicen proyecciones precisas sobre la cantidad de un producto que se debe comprar y entregar. Esto les da a los distribuidores un incentivo para seguir adquiriendo materiales de ciertos proveedores, porque minimiza el desperdicio y asegura que reciban el volumen correcto de productos. Pero cuando estas proyecciones no son confiables, ambas partes están expuestas a riesgos financieros y la posibilidad de una disputa aumenta dramáticamente.

Aquí es donde entran en juego las plataformas de gestión de la cadena de suministro digital. Proporcionan un método centralizado para mantener relaciones saludables entre las partes interesadas, facilitando la comunicación y la colaboración, gestionando un gran número de acuerdos de reembolso complejos a la vez y aumentando la productividad, la cuota de mercado y los ingresos de todo el mundo.

Una de las tendencias más pronunciadas en la cadena de suministro es un movimiento hacia la integración entre las partes interesadas y entre los procesos. Un informe de PwC de 2020 encontró que el 81% de los mejores en el sector de la cadena de suministro "describen su enfoque en la cadena de suministro como una integración externa o incluso una orquestación de un extremo a otro, en comparación con solo el 36% de todas las empresas". Los beneficios de la integración son claros:alineación con los objetivos, mayor flexibilidad y el desarrollo de relaciones sin fricciones en toda la cadena de suministro.

La integración también ayuda a las empresas a manejar la complejidad dentro de sus cadenas de suministro. Considere el proceso de negociación y gestión de reembolsos. Algunas empresas tienen cientos de proveedores y muchos acuerdos de reembolso con cada uno. En lugar de tratar de realizar un seguimiento de todos estos acuerdos por separado, las empresas deben simplificar y sistematizar el proceso tanto como sea posible, que es para lo que están diseñadas herramientas como el software de gestión de reembolsos. Cuando todas las partes interesadas tienen acceso a los mismos datos, se pueden realizar ajustes en tiempo real para garantizar que los reembolsos sean consistentes con los últimos desarrollos del mercado, los cambios en la demanda de los consumidores y cualquier otro factor que afecte la cantidad de un producto específico que necesitan los distribuidores.

Según una encuesta de EY, solo el 20% de las empresas de productos de consumo pueden “alinear rápidamente la actividad de su cadena de suministro con los cambios en la demanda. Las empresas están luchando para abordar las preguntas sobre dónde es mejor almacenar el inventario y cumplir con los pedidos desde cualquier canal a cualquier ubicación ". Las cadenas de suministro deben volverse más ágiles e integradas, y la gestión de reembolsos B2B digital es una parte fundamental de ese proceso.

Si bien las empresas orientadas al consumidor han utilizado durante mucho tiempo aplicaciones de software como servicio (SaaS) como la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y varias herramientas de productividad basadas en la nube, el sector de la cadena de suministro ha tardado en adoptar nuevas tecnologías. Según McKinsey, "la cadena de suministro promedio tiene un nivel de digitalización del 43%, el más bajo de las cinco áreas comerciales examinadas".

Esta lenta tasa de digitalización ha sido particularmente dañina para la industria de la cadena de suministro, ya que existen muchos desafíos logísticos asociados con cadenas de suministro cada vez más complejas y distribuidas. Por lo tanto, no sorprende que cada vez más empresas reconozcan los beneficios de las cadenas de suministro digitalizadas. PwC informa que un tercio de las empresas han comenzado a digitalizar sus cadenas de suministro, mientras que el 72% dice que planea hacerlo. PwC también encuentra que las empresas en medio de esta transición esperan aumentos significativos en eficiencia e ingresos. Las crecientes inversiones en software de gestión de la cadena de suministro reflejan esta prioridad cambiante; Gartner informa que el mercado creció un 8,6% en 2019.

La digitalización puede hacer que las cadenas de suministro sean más eficientes, lo que mejorará las relaciones entre proveedores y distribuidores y, en última instancia, reducirá los costos. Según Deloitte, el 81% de los líderes tecnológicos y de la cadena de suministro dicen que la reducción de costos es un "impulsor principal" de la inversión digital y analítica. La gestión eficaz de la cadena de suministro requiere que las empresas supervisen muchas partes móviles simultáneamente, y la digitalización es la única forma de alinear a todas las partes interesadas y los procesos.

Los reembolsos son vitales para proveedores y distribuidores de todos los tamaños. Las pequeñas y medianas empresas confían en ellos para compensar los costos y asegurar una parte significativa de sus ganancias, mientras que las grandes empresas pueden descubrir millones de dólares con incluso mejoras modestas en sus estructuras de reembolsos y cambiando las actividades de compra y venta entre diferentes proveedores y productos. grupos. Estas mejoras son aún más importantes cuando las cadenas de suministro se vuelven más complejas, ya sea a través de la expansión, la incertidumbre del mercado o cualquier otra variable que pueda dificultar la predicción de cómo debería ser la estructura de reembolsos.

La gestión de reembolsos suele ser un proceso complicado. Los reembolsos pueden basarse en incentivos específicos del producto, determinadas métricas de rendimiento y una amplia gama de otros factores. Para realizar un seguimiento de ellos, los proveedores y distribuidores necesitan más que hojas de cálculo. Necesitan un método sólido y sistemático para gestionar cada elemento de la cadena de suministro. Al mismo tiempo, deben ser capaces de adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes (como las crisis económicas asociadas con una pandemia única en un siglo). Cuando los proveedores y distribuidores cuenten con sistemas digitales que les permitan abordar estos problemas, podrán evaluar y mejorar continuamente sus estrategias de gestión de reembolsos.

Los proveedores y distribuidores ya no pueden permitirse ignorar la integración de la cadena de suministro. Desde la alineación de objetivos y operaciones entre las partes interesadas hasta el cálculo preciso y la negociación de acuerdos de reembolso, las empresas que utilizan las poderosas herramientas digitales a su disposición estarán en una posición más sólida para integrar sus cadenas de suministro, aumentar la productividad y prepararse para cualquier futuro. puede aguantar.

Andrew Butt es cofundador y director ejecutivo de Habilitar .