Gestión visual digital: armonizando el foco humano con la automatización

Por Nicola Olivetti, Director del Programa Lean e Industria 4.0, iObeya

Recientemente, un destacado periodista industrial pidió una explicación sobre la integración pragmática de la centralidad en el ser humano y la automatización. A continuación, mis respuestas.

Pregunta: ¿Cómo preservar un enfoque centrado en el ser humano para el trabajo colegiado en un entorno altamente automatizado?

Respuesta: Las empresas con una cultura Lean auténtica aprovechan la automatización para ampliar el alcance de los equipos otorgando acceso en tiempo real a información valiosa. Esto permite que actividades importantes y personas relevantes (expertos, socios, proveedores, clientes) cooperen de manera horizontal y ágil.

La gestión de empresas "tradicionales", no Lean, con una cultura especialista de arriba hacia abajo, cree que los equipos en el terreno son fundamentalmente incapaces de tomar decisiones. Este uso de la automatización está diseñado para reducir la capacidad de maniobra y control de la ejecución de los equipos. En última instancia, estos fabricantes reducen la plantilla hasta que pueden mover completamente la ejecución a las máquinas.

La causa raíz de estas condiciones aparentemente dispares es el empoderamiento. El poder no es más que decidir y ejecutar. Las empresas que abrazan principios Lean auténticos valoran altamente el empoderamiento operacional tanto como forma de respetar a los miembros del equipo como para construir una ventaja competitiva mediante respuesta rápida, aprendizaje y fuerza laboral motivada.

P. ¿Cómo han impactado la Inteligencia Artificial (IA), Internet Industrial de las Cosas (IIoT), Realidad Aumentada (RA) y otras tecnologías de Industria 4.0 en el compromiso de la fuerza laboral?

R. Las "fábricas inteligentes" son el "cerebro" de la fábrica. Cuando la parte "interesante" de un trabajo se quita a la fuerza laboral, hay una pérdida obvia de apropiación. Este tipo de transferencia solo debe realizarse si el impacto empresarial esperado es abrumadoramente importante. Hasta esa etapa, la parte "inteligente" del trabajo debe permanecer en el terreno.

La gestión del cambio juega un papel vital para ayudar a la fuerza laboral a transicionar a un nuevo conjunto de trabajos; los equipos cambian un paradigma de trabajo y miran cada actividad desde una nueva perspectiva.

P. ¿Cómo puede la gerencia aprovechar estas tecnologías salvaguardando la cohesión del equipo?

R. La gerencia debe desarrollar un conocimiento profundo de los procesos operativos desde el terreno y recopilar constantemente retroalimentación de los trabajadores. También deben evitar cualquier automatización hasta dominar completamente los procesos clave.

Se recomienda que la gerencia automatice uno o varios pasos del proceso para probar qué funciona mejor. Este ciclo de aprendizaje rápido permite volver al estado anterior si la prueba falla. Si esta prueba de concepto pasa, la gerencia implementa un plan de despliegue exhaustivo, con al menos el 30 % de recursos dedicados a la gestión del cambio. Primero personas y procesos, luego tecnología.

P. ¿Cómo se adaptan los Millennials a la automatización en un entorno laboral?

R. Los Millennials ya están acostumbrados a tecnologías colaborativas; es parte de su vida cotidiana. Al unirse a una empresa, muchos Millennials se sorprenden al ver que la tecnología a la que están acostumbrados en su vida diaria no se replica en el entorno laboral. Hay una clara brecha generacional en términos de adopción tecnológica.

P. ¿Qué hace una fuerza laboral centrada en el ser humano para equilibrar la interacción humana y la automatización robótica?

R. Una fuerza laboral centrada en el ser humano se enfocará en la mejora de procesos y la llevará a cabo a través de un fuerte trabajo en equipo. Esto es demasiado complejo para ser hecho por inteligencia artificial. La centralidad en el ser humano se preservará porque los humanos mantendrán el control del diseño de procesos y sistemas.

La IA y la robótica aumentarán sus rendimientos, pero para tareas muy especializadas o pasos de proceso, sin una visión holística.

Impactos de la centralidad humana y la automatización

P. ¿Cómo está posicionada únicamente la Gestión Visual Digital (DVM) para cerrar la brecha entre la automatización y un enfoque centrado en el ser humano?

R. La Gestión Visual Digital es un punto de encuentro virtual en el espacio y el tiempo; como la plaza central de una ciudad, donde la gente viene y va y se reúne en momentos específicos. Estas reuniones, a menudo globales, animan a los participantes a aprender, negociar, tomar decisiones.

Colaboración

La colaboración requiere extraer información relevante de capas de software subyacentes que son puramente operativas y basadas en interfaces individuales. La Gestión Visual Digital es la capa de toma de decisiones sobre la inteligencia colectiva de las empresas, hecha de personas, sistemas TI y datos.

iObeya es una solución DVM única; inherentemente, la centralidad en el ser humano la convierte en un bloque clave para iniciar cualquier viaje de Industria 4.0.

Con una tecnología madura e inclusiva, iObeya refuerza la colaboración intergeneracional e interfuncional, promueve la alfabetización digital entre todos los grupos. Empodera a los equipos, refuerza la cultura corporativa (Lean), allana el camino para ecosistemas colaborativos (con clientes, proveedores y socios), y finalmente ayuda a las empresas a construir una ventaja competitiva robusta y duradera.

Perfil del Autor: Nicola Olivetti, Cinturón Negro Lean Six Sigma, actualmente sirve como Director del Programa Lean e Industria 4.0 en iObeya. Olivetti fue anteriormente Líder de Transformación en Nexans, el fabricante de cables y trabajó para Roland Berger, una firma de consultoría estratégica. Habla cinco idiomas. Contactar a Nicola Olivetti en nolivetti@iobeya.com.