Tres claves para navegar por el próximo COVID-19

A lo largo de 2020, las empresas se han enfrentado a desafíos sin precedentes, en forma de constante imprevisibilidad y vientos operativos en contra relacionados con la pandemia de COVID-19. Los cierres resultantes han afectado profundamente a la economía mundial y la fuerza laboral, interrumpiendo la continuidad del negocio y, en algunos casos, haciendo casi imposible asegurar los servicios y productos que antes estaban disponibles.

Aunque las empresas han reanudado gradualmente sus operaciones diarias, una cosa es cierta:los líderes se han dado cuenta de que no hay una "nueva normalidad" y se están enfocando en cómo guiar a sus organizaciones a través de aguas desconocidas, sin importar cuál sea el desafío.

Un factor importante que diferencia a las empresas que han podido sobrevivir e incluso prosperar durante este período sin precedentes es la agilidad:la capacidad de adaptarse y navegar rápidamente a través de cualquier interrupción. Las adquisiciones se han puesto a la vanguardia este año, ya que las capacidades operativas que antes se consideraban simplemente importantes se volvieron imperativas para la supervivencia. Los directores de compras y sus equipos deben estar al mando, asegurando la continuidad operativa con las partes interesadas del negocio, los proveedores y los clientes en toda la cadena de suministro.

A continuación se presentan algunas consideraciones clave para crear una agilidad sostenible, para mejorar los resultados, la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño, incluso cuando persiste la incertidumbre y aumenta la complejidad.

Toma de decisiones dinámica

Muchas de las interrupciones a las que se enfrentaron las empresas durante la ola inicial de COVID-19 se debieron a que las empresas carecían de visibilidad inmediata sobre qué proveedores estaban disponibles para garantizar la continuidad del negocio. Cuando comenzó la pandemia, las necesidades cambiaron de inmediato, y los compradores tuvieron que confirmar si sus proveedores actuales podían brindar nuevos servicios, así como encontrar socios alternativos calificados con quienes trabajar cuando fuera necesario. Rápidamente se dieron cuenta de lo importante que es brindar a los usuarios comerciales una plataforma de autoservicio intuitiva para colaborar con los proveedores de una manera fácil, inmediata y efectiva.

Los líderes ahora saben lo fundamental que es tener esta capacidad de abastecimiento dinámico para la continuidad en toda la cadena de suministro, y los profesionales de abastecimiento están acelerando la inversión en tecnología que la adquiere. Los CPO ven el valor de poder aprovechar rápidamente las capacidades de los proveedores clave, fortalecer las asociaciones, acelerar el intercambio de información e identificar recursos adicionales según sea necesario.

Automatización inteligente de procesos empresariales

Aunque la digitalización de las adquisiciones no es nueva, este año ha requerido que las empresas revisen rápidamente sus modelos operativos y utilicen la automatización inteligente para transformar los procesos clave.

Las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya brindan a las empresas una ventaja competitiva mediante el procesamiento y la contextualización de datos complejos para el abastecimiento y la adquisición. Los beneficios inmediatos incluyen los siguientes:

• Las partes interesadas y los compradores distribuidos tienen una forma inmediata, rápida e intuitiva de obtener servicios cuando y cómo los necesitan.
• Los proveedores ya no pierden tiempo con solicitudes de propuestas dolorosas y laboriosas, y pueden concentrarse en los servicios básicos que los compradores están comprando.
• Las adquisiciones se ven cada vez más como un socio estratégico para el negocio, que se enfoca en acelerar los objetivos y prioridades de la empresa.

En un estudio reciente, McKinsey destacó cómo la digitalización de los procesos comerciales se ha acelerado significativamente desde que comenzó la crisis de COVID-19, y los ejecutivos dijeron que sus empresas respondieron a los cambios hasta 25 veces más rápido de lo que creían posible. El mismo informe señaló que el 72% de estas empresas fueron las primeras en sus industrias en experimentar con nuevas tecnologías durante la crisis, y el 67% invirtió más que sus pares de la industria en gastos de capital relacionados con la tecnología digital.

Sin duda, las empresas que han utilizado los últimos meses para realizar inversiones en tecnología y rediseñar sus modelos operativos para lograr una mayor agilidad han visto beneficios inmediatos y han obtenido una ventaja competitiva para impulsar la innovación, impulsar el impacto operativo y aumentar la eficacia del gasto.

Una mentalidad transformadora

COVID-19 ha acelerado una transición que estuvo en marcha durante más de una década en cuestión de meses, cambiando drásticamente la forma en que las empresas ven las adquisiciones. La necesidad de agilidad y continuidad del negocio permanece a la vanguardia en la mayoría de las empresas, y los CPO tienen una oportunidad única de aprovechar este momento para asegurarse de que cuentan con las personas, los procesos y las tecnologías adecuadas, y que están listos sin importar cuál sea la próxima interrupción. ser.

Estas son las áreas clave en las que se centran los principales ejecutivos de adquisiciones cuando miran hacia el futuro:

• Procesos reinventados como fuente de valor . Cuando los usuarios comerciales cuentan con una forma confiable e intuitiva de tomar decisiones de abastecimiento rápidas, informadas e imparciales en toda la cadena de suministro, esto beneficia a los empleados, proveedores, clientes y socios. Los CPO están aún más enfocados ahora en formas de reinventar los procesos de abastecimiento y adquisiciones que eran muy manuales en el pasado, lo que aumenta significativamente la eficiencia, el ahorro de costos y el valor que sus equipos aportan a sus empresas.
• Tecnología para aumentar la velocidad y la escala . La tecnología elimina barreras, lo que permite responder de manera más rápida y eficaz a los desafíos que enfrentan las empresas. La fuerza laboral altamente virtual e híbrida ha hecho que sea aún más imperativo utilizar la tecnología para automatizar y optimizar la forma en que procesamos, respondemos y comunicamos la información.
• Pensamiento adaptativo para el crecimiento a largo plazo . La adaptabilidad es un viaje continuo para el CPO, que debe buscar continuamente formas de mejorar la eficiencia, los resultados y la experiencia de las partes interesadas. En lugar de preocuparse por los componentes básicos del pasado, el CPO de hoy está saltando directamente a los requisitos para el futuro, dejando de lado los procesos y herramientas arcaicos e invirtiendo en una nueva base.

No hay duda de que las empresas han tenido que modificar drásticamente sus modelos operativos durante la pandemia. Algunos de los cambios fueron respuestas forzadas a necesidades a corto plazo, pero muchos llevaron a cambios fundamentales y duraderos que los posicionarán para un crecimiento a largo plazo y una ventaja competitiva. Aunque la nueva normalidad ya no existe, todos hemos aprendido lo que podemos controlar. Necesitamos asegurarnos de que las partes interesadas tengan acceso inmediato a una experiencia intuitiva de autoservicio y puedan aprovechar la tecnología para optimizar los procesos obsoletos y centrarse en el trabajo de alto valor. Al hacerlo, estaremos mejor preparados para afrontar cualquier desafío futuro que se nos presente.

Keith Hausmann es director de ingresos de Globalidad .