Tres Estrategias Esenciales para Navegar la Próxima Fase del COVID-19

A lo largo de 2020, las empresas han enfrentado desafíos sin precedentes, en forma de imprevisibilidad constante y vientos en contra operativos relacionados con la pandemia de COVID-19. Los cierres resultantes han afectado profundamente la economía global y la fuerza laboral, interrumpiendo la continuidad del negocio y en algunos casos haciendo casi imposible asegurar servicios y productos que una vez estaban fácilmente disponibles.

La agilidad como diferenciador

Aunque las empresas han reanudado gradualmente sus operaciones diarias, una cosa es cierta: los líderes han comprendido que no hay "nueva normalidad", y se están enfocando en cómo guiar a sus organizaciones a través de aguas inexploradas, sin importar cuál sea el desafío.

Un factor importante que diferencia a las empresas que han podido sobrevivir e incluso prosperar durante este período sin precedentes es la agilidad —la capacidad de adaptarse y navegar rápidamente a través de cualquier disrupción. La adquisición ha sido empujada al primer plano este año, ya que capacidades operativas una vez consideradas meramente importantes se volvieron imperativas para la supervivencia. Los directores de compras (CPO) y sus equipos deben estar al timón, asegurando continuidad operativa con partes interesadas del negocio, proveedores y clientes a lo largo de la cadena de suministro.

Tres consideraciones clave para agilidad sostenible

A continuación, algunas consideraciones clave para crear agilidad sostenible, para mejorar resultados, satisfacción de partes interesadas y rendimiento, incluso mientras persiste la incertidumbre y aumenta la complejidad.

Toma de decisiones dinámica

Muchas de las disrupciones que las empresas enfrentaron durante la ola inicial de COVID-19 resultaron de que las empresas carecían de visibilidad inmediata sobre qué proveedores estaban disponibles para asegurar continuidad del negocio. Cuando comenzó la pandemia, las necesidades cambiaron inmediatamente, con compradores teniendo que confirmar si sus proveedores actuales podían proporcionar nuevos servicios, así como encontrar socios alternativos calificados para trabajar cuando era necesario. Rápidamente se dieron cuenta de lo crítico que es armar a los usuarios de negocio con una plataforma intuitiva de autoservicio para colaborar con proveedores de manera fácil, inmediata y efectiva.

Los líderes ahora saben lo crítico que es tener esta capacidad de abastecimiento dinámico para continuidad a través de la cadena de suministro, y los profesionales de adquisiciones están acelerando la inversión en tecnología que la adquiere. Los CPO ven el valor de poder acceder rápidamente a las capacidades de proveedores clave, fortaleciendo alianzas, acelerando el intercambio de información e identificando recursos adicionales según sea necesario.

Automatización inteligente de procesos de negocio

Aunque la digitalización de adquisiciones no es nueva, este año ha requerido que las empresas revisen rápidamente sus modelos operativos y utilicen automatización inteligente para transformar procesos clave.

Tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y aprendizaje automático ya están proporcionando a las empresas una ventaja competitiva, a través del procesamiento y contextualización de datos complejos para abastecimiento y adquisiciones. Los beneficios inmediatos incluyen:

• Las partes interesadas y compradores distribuidos tienen una forma inmediata, rápida e intuitiva de obtener servicios cuando y como los necesitan.
• Los proveedores ya no pierden tiempo con solicitudes de propuestas dolorosas y que consumen tiempo, y pueden enfocarse en los servicios centrales que los compradores están adquiriendo.
• Las adquisiciones son cada vez más vistas como un socio estratégico del negocio, enfocándose en acelerar metas y prioridades de la empresa.

En un estudio reciente, McKinsey destacó cómo la digitalización de procesos de negocio se ha acelerado significativamente desde que comenzó la crisis de COVID-19, con ejecutivos diciendo que sus empresas respondieron a cambios hasta 25 veces más rápido de lo que pensaban posible. El mismo informe señaló que el 72 % de estas empresas fueron las primeras en sus industrias en experimentar con nuevas tecnologías durante la crisis, con el 67 % invirtiendo más que sus pares de la industria en gastos de capital relacionados con lo digital.

Indudablemente, las empresas que han usado los últimos meses para hacer inversiones en tecnología y reingeniar sus modelos operativos para mayor agilidad han visto beneficios inmediatos y ganado una ventaja competitiva para impulsar innovación, aumentar impacto operativo y incrementar efectividad del gasto.

Una mentalidad transformacional

El COVID-19 ha acelerado una transición que estaba en marcha por más de una década en cuestión de meses, cambiando dramáticamente cómo las empresas ven las adquisiciones. La necesidad de continuidad del negocio y agilidad permanece al frente en la mayoría de las empresas, y los CPO tienen una oportunidad única para aprovechar este momento para asegurar que tengan las personas, procesos y tecnologías correctas en su lugar, y estén listos sin importar cuál sea la próxima disrupción.

Aquí están las áreas clave en las que los ejecutivos de adquisiciones líderes están enfocados mientras miran al futuro:

• Procesos reimaginados como fuente de valor. Cuando los usuarios de negocio son empoderados con una forma confiable e intuitiva de tomar decisiones de abastecimiento rápidas, informadas e imparciales a través de la cadena de suministro, esto beneficia a empleados, proveedores, clientes y socios. Los CPO están aún más enfocados ahora en formas de reinventar procesos de abastecimiento y adquisiciones que eran altamente manuales en el pasado, aumentando significativamente la eficiencia, ahorros de costos y valor que sus equipos aportan a sus empresas.
• Tecnología para velocidad y escala. La tecnología elimina barreras, haciendo posible responder más rápida y efectivamente a los desafíos que enfrentan las empresas. La fuerza de trabajo altamente virtual e híbrida ha hecho aún más imperativo usar tecnología para automatizar y optimizar cómo procesamos, respondemos y comunicamos información.
• Pensamiento adaptativo para crecimiento a largo plazo. La adaptabilidad es un viaje continuo para el CPO, quien debe buscar continuamente formas de mejorar eficiencias, resultados y la experiencia de las partes interesadas. En lugar de preocuparse por los bloques de construcción del pasado, el CPO de hoy salta directamente a los requisitos del futuro, dejando atrás procesos y herramientas arcaicos e invirtiendo en una nueva base.

Conclusión

No hay duda de que las empresas han tenido que alterar dramáticamente sus modelos operativos a lo largo de la pandemia. Algunos de los cambios fueron respuestas forzadas a necesidades a corto plazo, pero muchos condujeron a cambios fundamentales y duraderos que los posicionarán para crecimiento a largo plazo y ventaja competitiva. Aunque la nueva normalidad ya no existe, todos hemos aprendido lo que podemos controlar. Necesitamos asegurar que las partes interesadas tengan acceso inmediato a una experiencia de autoservicio intuitiva, y puedan recurrir a la tecnología para optimizar procesos obsoletos y enfocarse en trabajo de alto valor. Al hacerlo, estaremos mejor preparados para navegar cualquier desafío futuro que se nos presente.

Keith Hausmann es director de ingresos en Globality.