Desarrollo de una estrategia de comercio electrónico para la histeria navideña

Los últimos seis meses han sido una verdadera prueba para el enfoque de los minoristas sobre la planificación de contingencias, con decisiones sin precedentes que tomar con respecto al inventario y el cumplimiento. Los minoristas estadounidenses, sorprendidos por el pandemonio del bloqueo en primavera, cuando los pedidos generalmente se realizan para la temporada navideña, socavaron la fuerza de la demanda de los consumidores y recortaron los pedidos de mercancías en un 9%, solo para quedarse luchando por los bienes.

A pesar de las condiciones recesivas del mercado, el gasto de los consumidores aumentó un 6% interanual durante el segundo trimestre debido a un inevitable auge del comercio electrónico. La demanda de productos no esenciales no se ha detenido. Muy por el contrario, en medio de bloqueos reforzados y amenazas de seguridad, los consumidores desviaron su atención hacia el Internet como medio principal, si no exclusivo, de comprar bienes. Se espera que las ventas de comercio digital global aumenten un 30% interanual durante la temporada navideña, lo que representa un crecimiento del 34% en los EE. UU.

El juicio erróneo de las tendencias de la industria ha dejado a los minoristas con una temida escasez de existencias. Dado que Amazon Prime Day inició oficialmente la frenética temporada de compras navideñas, ahora es crucial que los vendedores aprendan de la planificación demasiado conservadora que tuvo lugar a principios de este año y se abastezcan antes de los próximos eventos de ventas globales, como el Año Nuevo chino. , para evitar quedarse cortos frente a la demanda reprimida.

Una estrategia global

El cambio hacia el comercio electrónico ha sido impulsado en gran medida por la avalancha de clientes en línea para buscar artículos de todo el mundo. Los mercados online, los "centros comerciales virtuales" actuales, han crecido hasta convertirse en una fuente sostenible de crecimiento continuo y importantes ahorros generales. Al presentar una oportunidad vital para que los minoristas se mantengan a flote y penetren en mercados de rápido crecimiento, el mercado en línea ofrece oportunidades prometedoras para aumentar los ingresos y mitigar el riesgo en medio de la recesión. Las ventas en línea transfronterizas en todo el mundo han aumentado un 21% desde enero, ya que los consumidores buscan una selección de productos más barata, más amplia y de alta calidad.

Para superar la abrumadora escasez de inventario y, en última instancia, ofrecer a los clientes lo que quieren, cuando lo quieren, los minoristas deben diversificar sus modelos comerciales y aprovechar los mercados internacionales de alto crecimiento. Por temor a una interrupción futura imprevista de las cadenas de suministro, los vendedores pueden redistribuir el riesgo adquiriendo y vendiendo productos en el extranjero. Aprovechando la red adecuada, pueden exponer sus productos a un flujo de ingresos más específico y beneficiarse de una cadena de suministro localizada, con el Año Nuevo chino en febrero como un gran ejemplo. Se prevé que las ventas minoristas de China se recuperen un 8% el próximo año a medida que el entorno de consumo del país continúe mejorando, lo que indica que sus ventas superarán a las de Navidad.

Planificación para el mañana

Este año de disrupción ha sido una gran llamada de atención para que los minoristas eviten el riesgo de quedarse sin productos. La temporada navideña siempre será un elemento permanente, por lo tanto, los vendedores deben estar al día con el seguimiento del inventario para poder atender tanto a los nuevos clientes como a los leales a la marca. Contrariamente a las predicciones iniciales, las ventas se dispararán inevitablemente durante la temporada, y los minoristas deberían esforzarse por eludir los listados "agotados" y una caída en las clasificaciones, a toda costa. También deben estar seguros de esperar lo inesperado y considerar cualquier limitación inducida por COVID-19 en la cadena de suministro de un extremo a otro para poder obtener rápidamente nuevos proveedores y mantener los pedidos en movimiento.

Mantenerse actualizado

Como lo demuestra la actual escasez de existencias que azota a Estados Unidos, realizar un seguimiento y analizar correctamente las tendencias de la industria es tan importante como la planificación del inventario. Dado que los hábitos y comportamientos de los consumidores difieren entre verticales y geografías, la investigación de la demanda de productos, los canales en los que los clientes están activos y las tasas de conversión relacionadas es esencial. Las necesidades de los clientes se han transformado desde que comenzó la pandemia, ya que buscan experiencias y comunicaciones en línea instantáneas y fluidas con las marcas. Los vendedores deben adaptarse al tener la logística en su lugar para ofrecer entregas instantáneas y opciones de compra simples para hacerles la vida más fácil y mantenerse conectados con los clientes para mejorar su clasificación. Llevar a cabo la debida diligencia oportuna permitirá a los minoristas mantenerse actualizados sobre cómo los consumidores se están convirtiendo y girar su estrategia de ventas de manera informada.

Adopción de plataformas interconectadas

En el clima actual, es prudente que las empresas respalden su estrategia global de comercio electrónico con herramientas avanzadas habilitadas por la tecnología para eliminar las posibilidades de encontrar gastos imprevistos, problemas de stock y cambios prolongados. Los minoristas pueden beneficiarse de una mayor transparencia y conocimiento de los proveedores de pagos transfronterizos, que permiten procesos de transacción eficientes y estables para terceros vendedores. Disponer de la solución de pagos adecuada, en la que los vendedores puedan confiar en pagar a sus proveedores a tiempo y en la moneda adecuada, ayudará a reducir las tarifas imprevistas, creará una reputación confiable para su marca y, lo que es más importante, les permitirá conservar una mayor cantidad de sus activos. ganancias obtenidas.

La integración de la gestión de inventario inteligente, impulsada por inteligencia artificial y software de aprendizaje automático, también permitirá a los minoristas cambiar sus líneas de productos y gestionar los inventarios con agilidad. Las capacidades para analizar el mercado y las tendencias de búsqueda respaldan las decisiones de inventario y ayudan a los vendedores a diseñar estrategias sobre lo que deberían vender y cuándo.

El éxito en la temporada de compras navideñas que todo lo dice se definirá por qué tan bien los minoristas planifiquen con anticipación. Para recuperarse de los errores cometidos a principios de año, las estrategias de venta deben expandirse en el extranjero para capitalizar el auge del comercio electrónico que se está produciendo en los mercados en línea. Los vendedores pueden recuperar las ventas y satisfacer cómodamente la demanda de los clientes investigando y explorando nuevos mercados, y luego aprovechar las plataformas interconectadas adecuadas para administrar las nuevas relaciones con los proveedores y respaldar toda su estrategia global de comercio electrónico. Será este nivel de preparación meticulosa lo que separará a los ganadores de los perdedores en esta temporada de compras navideñas.

Kenny Tsang es director gerente de PingPong Payments.