Estrategias de Marketing en Tiempo Real para Líderes Manufactureros

El marketing en tiempo real ha parecido durante mucho tiempo una herramienta solo para marketers B2C. Sin embargo, a medida que nuestra comprensión de este medio crece y evoluciona, descubrimos formas nuevas y emocionantes para que organizaciones B2B usen estas herramientas para alcanzar e influir a sus clientes. Usando métodos como redes sociales, marketing móvil, analítica y cloud computing, los marketers industriales manufactureros B2B pueden expandir sus audiencias y crear mensajes más significativos para sus clientes objetivo.

Sin embargo, dado el fuerte enfoque en B2C en marketing, muchos fabricantes sienten que invertir en marketing social o móvil es un esfuerzo desperdiciado. Aunque lo intentan, muchos marketers B2B no están seguros de si sus intentos son efectivos. De hecho, según un informe de 2015 de Brightcove, solo el 21% de marketers B2B pueden rastrear el ROI de su estrategia de marketing.

Dada la tremenda diferencia en confianza de marketing entre la esfera B2B y la B2C, está claro que hay una diferencia marcada en cómo estas industrias usan las herramientas de marketing en tiempo real disponibles. Sin dirección clara, muchos marketers industriales se encuentran sin rumbo e inciertos del impacto que tienen en su audiencia. Esto puede llevar a estancamiento y falta de impulso.

Usando las cuatro herramientas más vitales de marketing de forma orientada a las necesidades únicas del sector B2B, puedes crear estrategias efectivas y entender tu retorno de inversión a un nivel más profundo. Esto ayudará a informar tus futuros esfuerzos y darte confianza de que tus logros afectan directamente el bottom line positivamente.

Redes Sociales para Fabricantes

Al hacer marketing de productos industriales a otras empresas, las redes sociales pueden parecer un canal de marketing fútil. Sin embargo, hay un hecho vital que recordar: las empresas a las que haces marketing están compuestas enteramente por consumidores. La fusión de la clase empresarial y la clase consumidora ha difuminado las líneas entre marketing B2C y B2B, permitiendo a este último alcanzar a sus clientes por vías inusuales como las redes sociales.

El primer paso para enganchar en redes sociales como fabricante es encontrar tu plataforma de nicho. Para muchos, es LinkedIn o YouTube. LinkedIn es un sitio de networking profesional que te conecta directamente con contratistas en tu área. Hay un par de opciones en conexiones de LinkedIn. Primero, puedes encontrar y contactar sistemáticamente a estos contratistas a nivel individual. Si ese no es tu estilo, considera convertirte en thought leader en LinkedIn.

Para ello, comienza uniéndote a grupos específicos del sector. Estos grupos permiten a miembros compartir ideas mediante contenido cuidadosamente creado o compartido. Podrás establecer tu empresa como experta del sector mientras aumentas el awareness de tu marca. Sigue compartiendo contenido, participando en discusiones, e involucrando a tus empleados, y verás aumentar la confianza en tu empresa, así como el reconocimiento de marca.

YouTube es otra herramienta invaluable para fabricantes, y se está convirtiendo rápidamente en una de las plataformas sociales más influyentes disponibles para empresas. Puede ser particularmente útil para empresas industriales, permitiéndote crear y compartir videos instructivos de producto y how-to's, así como videos introductorios en profundidad sobre tu empresa y los líderes industriales talentosos que trabajan allí.

Facebook es generalmente una venta más dura para fabricantes, pero es una parte necesaria de un plan integral de redes sociales. Comparte videos instructivos, contenido curado de otras fuentes de confianza, y tu propio contenido único para establecer thought leadership en tu industria. Aunque no veas tanto engagement como una empresa B2C, una cuenta activa de Facebook sirve para aumentar la impresión de que tu negocio es un organismo vivo y próspero. Cada vez más clientes encuentran cuentas de Facebook de empresas a través de motores de búsqueda, y una presencia activa puede aumentar dramáticamente su confianza en tu marca.

Marketing Móvil para Fabricantes

La fusión de clientes empresariales y consumidores clásicos es aún más pronunciada en marketing móvil. Cada vez más, ejecutivos y otros clientes empresariales hacen compras o investigan productos desde sus móviles. Pueden hacer una búsqueda rápida en su viaje en tren al trabajo, o buscar un producto durante un almuerzo de negocios. Reconociendo esto, vemos que es más importante que nunca tener una estrategia de marketing móvil.

Lo primero que debes hacer como marketer industrial manufacturero B2B es asegurar que tu sitio y catálogo de productos sean fácilmente accesibles con dispositivos móviles (incluyendo tablets). ¿Tu sitio es mobile-friendly? ¿Qué tan fluido es el proceso de checkout desde un smartphone? La buena noticia es que la mayoría de tus competidores fallarán esta prueba. Esto no solo te ayuda en rankings de búsqueda de Google, sino que hace que los clientes graviten hacia tu sitio móvil fácil de usar.

Una vez el sitio ha sido optimizado para uso móvil, es hora de pensar cómo puede usarse a ventaja de tu empresa. El marketing móvil da a las empresas más oportunidades de ofrecer experiencias altamente individualizadas a clientes. Por ejemplo, si sabes que una IP móvil está asociada a un ejecutivo de una de tus empresas preferidas, usando geotargeting y personalización basada en ubicación, puedes diseñar una landing page personalizada que hable al contexto de ese individuo. Contenido y ofertas que parezcan más relevantes y empáticos al contexto de un cliente ayudarán a aumentar conversiones.

El marketing móvil da a las empresas más puntos de contacto entre una empresa y sus clientes; con un sitio móvil, una app, mensajería SMS, chat instantáneo y otras features, las experiencias de los usuarios con la empresa mejoran.

Analítica para Fabricantes

La analítica, por otro lado, trata menos de gestionar cómo una empresa interactúa con sus clientes y más de entender cómo los clientes interactúan con una empresa. En el nivel más básico, Big Data puede usarse para rastrear los efectos de esfuerzos de marketing. ¿Cómo responden clientes a videos informativos? ¿Algún contenido rinde mejor comparado a otros? Manteniendo el pulso del marketing a través de analítica, las estrategias pueden adaptarse para ajustarse a la reacción de clientes con el tiempo.

Esta herramienta va mucho más profundo para fabricantes, sin embargo. Con catálogos de productos extensos y potenciales productos y promociones estacionales, puede ser difícil rastrear el flujo y reflujo de ventas. La analítica resuelve este problema y te permite anticipar caídas o aumentos en demanda de producto, rastrear el rendimiento de proveedores, e incluso rastrear el rendimiento de maquinaria vía sensores. Reducirás sorpresas desagradables en suministro de producto o rendimiento de planta y aumentarás productividad, todo lo cual se traduce en beneficios para clientes.

En el lado del CRM, la analítica proporciona una visión más profunda de los comportamientos de clientes durante las fases de investigación y compra de su adquisición. Como resultado, estás mejor capacitado para dirigir marketing a estas fases únicas y aumentar tasas de conversión entre clientes industriales manufactureros B2B.

Cloud Computing para Fabricantes

Nuestro mundo se mueve a un ritmo mucho más rápido que en años recientes, y ese ritmo solo se acelera. No es sorpresa, entonces, que los clientes esperen velocidad y precisión con cada pedido. Para fabricantes, esto puede ser particularmente difícil de conseguir: alinear proveedores, distribuidores y puntos de atención al cliente. Aquí es donde entra el cloud computing.

Uno de los mayores beneficios de esta nueva tecnología es la capacidad de colaboración a velocidad de rayo entre proveedores y distribuidores. La información se comparte en tiempo real, lo que puede ser particularmente útil para fabricantes que ofrecen productos build-to-order. Cuando se trata de tu catálogo de productos, puedes hacer cambios rápida y eficientemente, reduciendo el riesgo de confusiones entre puntos de contacto. El cloud computing proporciona una vista completa de inventario, permitiéndote ajustar suministro entrante con demanda actual.

En marketing, el cloud computing se lleva la palma. Rastrear el ROI de varias campañas de marketing puede parecer una tarea imposible, pero con la nube, puedes planificar y rastrear cada una de tus estrategias para entender mejor tus esfuerzos de marketing. Combinado con analítica, el cloud computing ofrece una visión sin precedentes de las necesidades de marketing B2B de tu empresa.

Por supuesto, hay beneficios adicionales como servicio al cliente y soporte automatizados o gestión de RRHH basada en la nube para integrar procesos de RRHH en cada una de tus ubicaciones. Las posibilidades con cloud computing son infinitas, y los beneficios para fabricantes, en particular, son excelentes.

El Futuro del Marketing B2B

Hacer marketing de productos industriales ya no está limitado a métodos anticuados. En su lugar, los fabricantes pueden aprovechar nueva tecnología como redes sociales y marketing móvil, Big Data, y cloud computing para mejorar relaciones con clientes, así como mejorar el rendimiento general de la empresa. Estas tecnologías están cambiando la forma en que hacemos negocios, y las empresas B2B están viendo mayor adquisición, retención y satisfacción de clientes como resultado.

Elimina la confusión asociada con el marketing B2B usando estas tecnologías modernas para alcanzar un número sin precedentes de clientes y engancharlos a un nivel más significativo. Una vez tienes su atención, puedes proporcionar servicio más completo y una experiencia de cliente más fluida, tanto en persona como a través de dispositivos desktop o móviles.

Artículos Relacionados:

• 3 Cosas que los Fabricantes Pueden Aprender de los Marketers B2C
• Mejores Prácticas de Marketing Industrial para 2019
• Cómo los Fabricantes Deben Usar el Recruitment Marketing para Atraer Talento