Aprovechando Twitter para fabricantes: Estrategias e insights

El tuit. Hoy, cuando se habla de Twitter suele ser porque una celebridad, político o desconocido comete una metedura de pata online, provocando una reacción virulenta que acaba en disculpa pública o suicidio profesional. Conociendo el poder destructivo del pajarito azul, ¿por qué millones siguen usándolo? Números: más de 330 millones de usuarios activos. Esa cifra merece atención. Veamos cómo funciona Twitter para los no iniciados.

¿Cómo funciona Twitter?

Entrar en sintonía con Twitter es fácil. Es gratis, solo necesitas un nombre de usuario (handle). Desde ahí, buscas a alguien o algo interesante y empiezas a seguir sus tuits. Luego, para no ser un mero observador, empiezas a publicar tus propios mensajes de 280 caracteres (hasta que desarrollas seguidores, tus tuits pueden caer en saco roto; los seguidores crecen siguiendo a otros).

¿Por qué tuitean las personas?

No hay dos tuiteros iguales: celebridades conectando con fans, marcas autopromocionándose, individuos expresando pensamientos. Twitter muestra cuánta gente interactúa con tu tuit, lo que emociona a quienes disfrutan sabiendo que sus ideas han sido leídas. Pero Twitter también se está convirtiendo en una valiosa herramienta de negocio. Empresas avispadas lo usan para compartir contenido realmente útil, ofreciendo un flujo rápido de información a clientes, potenciales clientes, inversores, medios y expertos.

¿Por qué el límite de caracteres?

Estudios muestran que la capacidad de atención de los estadounidenses se acorta, así que Twitter limita los posts a 280 caracteres para que los mensajes sean intencionales y escaneables (antes eran 140, pero parecía demasiado limitante incluso si Forbes dice que nuestra atención es ahora menor a 8 segundos). Gran parte se debe a la sobreestimulación: dispositivos tecnológicos compitiendo por nuestra atención. El tope de 280 caracteres fomenta un uso enfocado y astuto del lenguaje, haciendo los tuits muy fáciles de escanear (también puede hacerlos difíciles de escribir, así que la tarea no debe delegarse en cualquiera, sino en alguien con buenas dotes de redacción).

Twitter para fabricantes

Los fabricantes pueden crear un perfil de empresa para seguir a otros usuarios y crear un feed que capture los tuits de todos los seguidos. Del mismo modo, otros seguidores pueden hacer lo mismo.

Algunos consejos útiles para fabricantes:

• Conecta. No todos vendrán a ti. Investiga activamente a tus clientes y prospectos y síguelos en Twitter; usa su contenido para conocer sus necesidades y adaptar tus publicaciones.

• Sé participativo. Al seguir perfiles, puedes tuitearles directamente (salvo que sus ajustes de privacidad lo impidan). Envía mensajes específicos y dirigidos a tus prospectos para crear conexión. En el perfil de alguien, hay una sección «Tuitear a persona X» en la barra lateral izquierda. Escribe tu mensaje ahí.

• Usa #Hashtags. Lo que antes llamábamos «símbolo de número» o «almohadilla» ahora es hashtag. Capturan tendencias y temas populares, permitiendo búsquedas y descubrimiento fáciles. Pero ten cuidado: un hashtag puede ser secuestrado (lo vimos en un caso con McDonald's).

• Conecta con otros fabricantes. No hay mejor forma de crecer tu red. Puedes encontrar una lista de fabricantes y expertos del sector a los que seguir aquí. Otro gran feed es @MfgDay, con casi 14.000 miembros de la industria apoyando el crecimiento manufacturero.

• Conecta con legisladores. Legisladores y sus equipos son muy activos en redes sociales. La manufactura es tema candente en el ciclo político y noticioso, una buena oportunidad para conectar. Primero, busca los nombres de tus representantes a nivel estatal y federal. Luego, en Twitter, introdúcelos en la barra de búsqueda superior. En sus perfiles, dale a seguir. Finalmente, tuitea noticias importantes a través de la función «Tuitear a X» en la barra lateral. ¡Quizás hasta consigas una visita a tu planta de un representante vía Twitter!

¿Listo para tuitear?

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