Desarrollo de microcumplimientos regionales para habilitar la estrategia de marca

El microcumplimiento es sin duda el tema más candente en 2020 para muchos minoristas. La mayoría de las cadenas de supermercados líderes ya se han convertido en pilotos en toda regla, mientras que los minoristas de ropa, automotriz y especializados están considerando las posibilidades. Pero el microcumplimiento no es un concepto que tenga sentido para todas las empresas y regiones, y aquellos que lo consideren deben desarrollar una estrategia integral (y probablemente compleja) para lograr el equilibrio adecuado de costos y beneficios.

El microcumplimiento no es tanto un tipo específico de almacén o centro de distribución, sino una nueva forma de pensar sobre un nodo de avance en el contexto de la marca, la red y la estrategia inmobiliaria. En la superficie, es extremadamente atractivo. Las capacidades de cumplimiento cerca del cliente son clave para permitir una entrega o recogida por parte del cliente rápida y económica. A medida que los líderes del mercado como Amazon y Walmart continúan elevando el listón de la velocidad y la conveniencia al aprovechar las mayores capacidades de cumplimiento de las tiendas, la brecha para aquellos que se sientan al margen solo se está ampliando. Los conceptos de micro-cumplimiento han existido durante años, pero con el aumento de la urbanización y la congestión asociada, y la caída del costo de las tecnologías habilitadoras, ha alcanzado el punto de inflexión para muchas empresas.

Los nodos de microcumplimiento pueden adoptar cualquier número de formas, pero están surgiendo dos modelos principales. El primero es un centro de cumplimiento regional (RFC), en el que un pequeño nodo dedicado al cumplimiento en un área metropolitana o región pequeña llena camiones que entregan directamente al consumidor o en las tiendas para que el cliente los recoja. El segundo es un verdadero centro de micro-cumplimiento (MFC) que está adjunto a una tienda, ya sea en una trastienda expandida o recogiendo directamente de los estantes de la tienda. Cada tipo puede ser completamente manual o altamente automatizado, y también hay muchos modelos de redes híbridas. Los RFC suelen ser más grandes y tienen más oportunidades de aprovechar la escala para la eficiencia y la justificación de la automatización. Son buenos lugares para almacenar SKU de movimiento lento que no es práctico mantener en muchos nodos en un modelo MFC. Los MFC tienen la ventaja de estar más cerca del cliente, aprovechar el inventario de la tienda y respaldar la recogida del cliente.

Encontrar la solución adecuada para su negocio comienza con una estrategia de marca que considera cuidadosamente la disponibilidad, la velocidad, el surtido, el modo de entrega y el costo de cumplimiento, todo alineado con su panorama competitivo y la posición de marca deseada dentro de él. Luego, puede desarrollar estrategias para la red de distribución, los bienes raíces, la inversión y la gestión de inventario que respalden la estrategia de la marca.

Por último, finalizar la tecnología y los sistemas necesarios para respaldar la estrategia. Tenga en cuenta que el microcumplimiento requiere un enfoque de microestrategia:factores como el costo inmobiliario, el tráfico, el costo laboral y la disponibilidad, la densidad de tiendas y la densidad de población contribuyen a determinar si el microcumplimiento tiene sentido en una región determinada. . Esto podría requerir varias iteraciones en cada área metropolitana para encontrar el equilibrio adecuado entre costo y conveniencia.

La microrrealización es un tema de actualidad que todos los minoristas deben conocer y considerar detenidamente. Pero al igual que con todas las estrategias de distribución, es una herramienta en la caja de herramientas de un profesional del diseño de redes, no una solución de "talla única" para implementar en todos los ámbitos. Los minoristas expertos deben reevaluar y equilibrar continuamente las estrategias de marca y distribución. Cuando la habilitación de la estrategia dicta una solución de microcumplimiento, deben desarrollar una estrategia regional que aplique tecnología justificable para esa área.

Luke Nuber es ejecutivo de cuentas en Fortna.