Cuatro formas de reforzar el compromiso de los empleados en medio de COVID-19

Antes de que el coronavirus estallara en una crisis de salud global a fines del año pasado, el compromiso de los empleados en los Estados Unidos alcanzó un máximo de dos décadas. La investigación de Gallup encontró que el 35% de los empleados estadounidenses estaban comprometidos con su trabajo, lo que significa que estaban entusiasmados y comprometidos.

Pero eso todavía dejó al 65% de los trabajadores estadounidenses que informaron estar desconectados en un grado u otro. Y esos empleados desvinculados contribuyen a miles de millones de dólares en pérdidas de productividad cada año, dice Gallup. Los sectores de fabricación y cadena de suministro de la economía estadounidense, por supuesto, no son inmunes a este fenómeno.

Desafortunadamente, el aumento del trabajo remoto durante la pandemia podría contribuir a la desconexión en las operaciones de fabricación y cadena de suministro. Para algunas personas, es más difícil participar cuando trabajan desde casa, ya que los colegas y los supervisores pueden no verse ni hablarse entre sí con tanta frecuencia como lo habían hecho. Incluso en lugares de trabajo abiertos, la introducción del distanciamiento social y la reducción del número de personas permitidas en un lugar de trabajo dificultan la participación de los empleados.

La disminución del contacto cara a cara y en persona en medio de la pandemia puede crear una fuerza laboral menos conectada y puede llevar a trabajadores poco comprometidos e improductivos, pero no tiene por qué ser así. Si las operaciones de fabricación y de la cadena de suministro invierten en los recursos y herramientas adecuados, pueden promover el compromiso de los empleados y mantener la productividad.

El compromiso de los empleados sigue siendo un elemento fundamental de un lugar de trabajo exitoso, independientemente de si un empleador está en modo de crisis o no. Pero ahora es el momento de revisar las políticas de recursos humanos para garantizar que el compromiso con el empleo no se desvanezca. Hoy en día, es fundamental proporcionar un entorno en el que los empleados sientan que los están escuchando y que todavía forman parte de una comunidad laboral. Aquí hay cuatro estrategias para ayudar a impulsar el compromiso de los empleados en medio de la pandemia de COVID-19.

1. Definir la responsabilidad. Permitir la rendición de cuentas puede ser difícil cuando algunos o la mayoría de sus trabajadores están dispersos o cuando el trabajo diario se ha visto interrumpido. Sin embargo, una operación de fabricación o de la cadena de suministro debe seguir estableciendo y manteniendo expectativas de rendimiento independientemente de las circunstancias.

En el entorno actual, los gerentes deben transmitir de manera clara y regular los objetivos comerciales a la fuerza laboral. Esta comunicación puede reducir la ansiedad de los empleados, aumentar su moral y mejorar su productividad. La divulgación en torno a la rendición de cuentas debe enfatizar tanto las metas de desempeño individual como las metas organizacionales.

La tecnología puede ayudar en este esfuerzo. Hay varias herramientas disponibles que ayudan a las empresas:

• Establecer y ajustar los objetivos de la empresa y del equipo,
• Producir flujos de trabajo vinculados a esos objetivos,
• Transmita esos objetivos a toda la organización, y
• Monitorear el progreso en el logro de esos objetivos.

Esta visión integral de los objetivos puede ayudar a las personas, los equipos y las organizaciones a rendir al máximo.

2. Fomenta la socialización. Lo más probable es que muchos trabajadores se sientan excluidos en estos días. Es posible que no puedan almorzar con sus colegas, por ejemplo, o celebrar el cumpleaños de sus compañeros de trabajo con pastel y helado. La tecnología puede ayudar a garantizar que los equipos y las organizaciones permanezcan conectados, incluso si lo está de forma virtual.

Las actividades en línea programadas regularmente pueden ser una forma de ofrecer un poco de normalidad en el lugar de trabajo. Estos podrían incluir clubes de lectura virtuales, charlas de café o happy hours. En lo que respecta al trabajo diario, algunas herramientas ofrecen a los compañeros de trabajo una vía digital para recibir comentarios de ida y vuelta, comentarios que en el pasado podrían haberse intercambiado en persona.

La socialización virtual puede aliviar el estrés, combatir la soledad y contribuir al equilibrio entre el trabajo y la vida. Además, les da a los empleados la sensación de que siguen siendo parte de una comunidad en lugar de sentirse como un pez en un mar de empleados.

3. Programar registros. En la mayoría de las circunstancias, los controles entre empleados y gerentes pueden ser bastante sencillos. Un empleado y un gerente pueden encontrarse en el pasillo y ponerse al día, o un empleado puede aparecer en la oficina de un gerente para hablar durante un par de minutos.

Sin embargo, durante la pandemia, estas oportunidades no se presentan con tanta frecuencia. En estos días, los registros programados son imprescindibles, ya que no es tan probable que sucedan encuentros casuales. Estos controles podrían cubrir prioridades para la semana laboral o simplemente podrían involucrar averiguar cómo se está desempeñando un empleado durante la pandemia.

Los controles regulares pueden ayudar tanto a los empleados como a los gerentes a hacer frente a las presiones personales y profesionales.

En una encuesta realizada por Brandon Hall Group, entre el 47% y el 60% de los empleadores (según su tamaño) calificaron estar menos conectados con sus gerentes como una de sus preocupaciones clave de recursos humanos en medio de la pandemia. Los registros programados por teléfono o por video pueden fortalecer la conexión entre el empleado y el gerente durante este tiempo incierto.

Durante estos registros, observe no solo lo que le dice un empleado, sino también cómo lo dice. Recuerde que el lenguaje corporal o el tono de voz pueden proporcionar pistas importantes sobre la mentalidad de un empleado que las palabras por sí solas no pueden.

4. Desarrolle una estrategia de comunicación completa. Por encima de todo, una estrategia de comunicación completa debe ser un enfoque híbrido con componentes que incluyan vehículos más nuevos, como aplicaciones de mensajería y videoconferencias, junto con métodos probados y verdaderos como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

Al diseñar su estrategia de comunicación, puede considerar enfoques tecnológicamente avanzados como la comunicación grupal, el intercambio de ideas y conocimientos, elogios en línea, encuestas en tiempo real y paneles personalizados. Este tipo de sistema puede ser mucho más robusto que uno que no va más allá de lo habitual.

Independientemente de cómo lo desarrolle, su estrategia híbrida debe potenciar la comunicación bidireccional para que tanto los empleados como los gerentes estén informados sobre asuntos de salud y seguridad y otros problemas dentro de su operación de fabricación o cadena de suministro. Esta estrategia puede tranquilizar a todos y poner a las personas, los equipos y las organizaciones en el camino hacia la máxima colaboración y productividad.

Todd es presidente y director de operaciones de iSolved.