4 estrategias probadas para fortalecer el compromiso de empleados durante la COVID-19

Antes de que el coronavirus explotara en una crisis de salud global a finales del año pasado, el compromiso de los empleados en Estados Unidos alcanzó un máximo de dos décadas. Una investigación de Gallup encontró que el 35% de los empleados estadounidenses estaban comprometidos con su trabajo —lo que significa que estaban entusiasmados y comprometidos.

Pero eso aún dejaba al 65% de los trabajadores estadounidenses que reportaban estar descomprometidos en un grado u otro. Y esos empleados descomprometidos contribuyen a miles de millones de dólares en pérdidas de productividad cada año, dice Gallup. Los sectores de fabricación y cadena de suministro de la economía estadounidense, por supuesto, no son inmunes a este fenómeno.

Desafortunadamente, el aumento del trabajo remoto durante la pandemia podría contribuir al descompromiso en operaciones de fabricación y cadena de suministro. Para algunas personas, es más difícil comprometerse cuando trabajan desde casa, ya que colegas y supervisores podrían no verse o hablarse tan a menudo como lo hacían. Incluso en lugares de trabajo que están abiertos, la introducción de distanciamiento social y la reducción en el número de personas permitidas en un lugar de trabajo obstaculizan el compromiso de los empleados.

El declive en el contacto cara a cara, en persona, durante la pandemia puede crear una fuerza laboral menos conectada, y puede llevar a trabajadores descomprometidos e improductivos —pero no tiene por qué ser así. Si las operaciones de fabricación y cadena de suministro invierten en los recursos y herramientas adecuados, pueden promover el compromiso de los empleados y mantener la productividad.

El compromiso de los empleados sigue siendo un elemento crítico de un lugar de trabajo exitoso, independientemente de si un empleador está en modo de crisis o no. Pero ahora es el momento de revisar políticas de RR.HH. para asegurar que el compromiso laboral no se desvanezca. Hoy, es vital proporcionar un entorno donde los empleados sientan que están siendo escuchados y que siguen siendo parte de una comunidad de trabajo. Aquí hay cuatro estrategias para ayudar a impulsar el compromiso de los empleados en medio de la pandemia de COVID-19.

1. Afiance la rendición de cuentas

Habilitar la rendición de cuentas puede ser difícil cuando algunos o la mayoría de sus trabajadores están dispersos, o cuando el trabajo diario ha sido interrumpido. Sin embargo, una operación de fabricación o cadena de suministro debe continuar estableciendo y manteniendo expectativas de rendimiento independientemente de las circunstancias.

En el entorno actual, los gerentes deben transmitir claramente y regularmente los objetivos de negocio a la fuerza laboral. Esta comunicación puede reducir la ansiedad de los empleados, aumentar su moral y elevar su productividad. La divulgación en torno a la rendición de cuentas debe enfatizar tanto las metas de rendimiento individuales como las organizacionales.

La tecnología puede ayudar en este esfuerzo. Varias herramientas están disponibles que ayudan a las empresas a:

• Establecer y ajustar metas de equipo y empresa,
• Producir flujos de trabajo vinculados a esas metas,
• Difundir esas metas a toda la organización, y
• Monitorear el progreso en el logro de esas metas.

Esta visión integral de las metas puede ayudar a individuos, equipos y organizaciones a rendir al máximo.

2. Fomente la socialización

Es probable que muchos trabajadores se sientan excluidos estos días. Puede que no puedan almorzar con colegas, por ejemplo, o celebrar cumpleaños de compañeros con pastel y helado. La tecnología puede echar una mano para asegurar que equipos y organizaciones permanezcan conectados, incluso si es virtualmente.

Actividades en línea programadas regularmente podrían ser una forma de ofrecer un poco de normalidad en el lugar de trabajo. Estas podrían incluir clubes de lectura virtuales, chats de café o happy hours. En lo que respecta al trabajo diario, algunas herramientas ofrecen a los compañeros de trabajo una vía digital para retroalimentación de ida y vuelta —retroalimentación que en el pasado podría haber sido intercambiada en persona.

La socialización virtual puede aliviar el estrés, combatir la soledad y contribuir al equilibrio trabajo-vida. Además, da a los empleados la sensación de que siguen siendo parte de una comunidad en lugar de sentirse como un pez más en un mar de empleados.

3. Programe revisiones periódicas

Bajo la mayoría de las circunstancias, las revisiones entre empleados y gerentes pueden ser bastante sencillas. Un empleado y un gerente podrían cruzarse en el pasillo y ponerse al día, o un empleado podría entrar a la oficina de un gerente para hablar por un par de minutos.

Durante la pandemia, sin embargo, tales oportunidades no se presentan tan a menudo. Estos días, las revisiones programadas son obligatorias, ya que los encuentros casuales no son tan probables. Estas revisiones podrían cubrir prioridades para la semana laboral o simplemente implicar averiguar cómo está aguantando un empleado durante la pandemia.

Las revisiones periódicas pueden ayudar tanto a empleados como a gerentes a lidiar con presiones personales y profesionales.

En una encuesta de Brandon Hall Group, del 47% al 60% de los empleadores (dependiendo de su tamaño) calificaron estar menos conectados con sus gerentes como una de sus principales preocupaciones de RR.HH. en medio de la pandemia. Las revisiones programadas por teléfono o video pueden fortalecer la conexión empleado-gerente durante este tiempo incierto.

Durante estas revisiones, observe no solo lo que un empleado le dice sino cómo lo dice. Recuerde que el lenguaje corporal o el tono de voz pueden proporcionar pistas significativas sobre la mentalidad de un empleado que las palabras solas no pueden.

4. Construya una estrategia de comunicación bien redondeada

Ante todo, una estrategia de comunicación bien redondeada debe ser un enfoque híbrido con componentes que incluyan vehículos más nuevos como aplicaciones de mensajería y videoconferencia junto con métodos probados y verdaderos como correo electrónico y llamadas telefónicas.

Al elaborar su estrategia de comunicación, podría considerar enfoques tecnológicamente avanzados como comunicación grupal, intercambio de ideas y conocimientos, elogios en línea, encuestas en tiempo real y paneles personalizados. Este tipo de sistema puede ser mucho más robusto que uno que no va más allá de lo habitual.

Independientemente de cómo la arme, su estrategia híbrida debe empoderar la comunicación bidireccional para que empleados y gerentes por igual estén al tanto sobre asuntos de salud y seguridad y otros temas dentro de su operación de fabricación o cadena de suministro. Tal estrategia puede poner la mente de todos en paz —y poner a individuos, equipos y organizaciones en el camino hacia la colaboración y productividad máximas.

Todd es presidente y director de operaciones en iSolved.