Cómo reconstruir y hacer crecer su negocio después de la COVID-19: 3 estrategias probadas

Incapaces de anticipar o planificar los enormes y continuos efectos de la COVID-19, innumerables negocios continúan sumergiéndose en la incertidumbre. Más de 100,000 pequeñas empresas han cerrado permanentemente hasta ahora, citando la pandemia como la causa, y se espera que más sigan. A medida que los negocios intentan navegar estos vientos cambiantes y son llamados a reinventar la forma en que se conectan y venden a los clientes, aquí hay tres formas en las que pueden ajustar sus velas.

Cambie la entrega a escala

Uno de los mayores desafíos de la pandemia de COVID-19 es que los métodos de entrega de bienes y servicios han cambiado drásticamente. Cenar en un restaurante o recorrer el centro comercial por las tendencias más actuales todavía no son una opción en muchas áreas altamente afectadas. Debido a esto, los negocios necesitan considerar cambiar la forma en que entregan servicios. Podría significar agregar un componente digital o remoto y adoptar servicios más modernos. Muchos restaurantes han cambiado a un modelo de comida para llevar para mantener al personal utilizado y gestionar gastos fijos, y también se han modernizado con opciones de pedido y pago en línea. Esto lo hace más conveniente para los clientes, que pueden hacer su pedido en línea, pagar a través del portal y luego conducir al restaurante para una recogida en la acera sin complicaciones y con contacto reducido.

Otro ejemplo es la inversión del retail en capacidades de e-commerce más fuertes. En lugar de hurgar entre perchas, los clientes pueden ir en línea y ver sus opciones remotamente. Los minoristas pueden encontrar valioso invertir en capacidades de realidad aumentada (AR), que permiten a los compradores subir su foto y "probarse" ropa virtualmente antes de comprar. Los pequeños negocios deberían pausar e investigar cómo pueden cambiar la forma en que entregan sus servicios. Por ejemplo, donde la entrega en línea podría no haber sido vista como esencial pre-COVID-19, muchos pequeños negocios ahora han añadido inventario en línea a su sitio web, así como recogida en la acera. Esto asegura que un pequeño negocio mantenga al cliente en mente, avanzando con un plan que escala para lo que mejor se adapte a su modelo de negocio.

Cambie o desplace los resultados deseados de los clientes

Una vez que los negocios cambian las opciones de entrega, deben averiguar cómo tener éxito en el nuevo panorama y con sus nuevas tácticas. Esto podría requerir una serie de cambios en la cadena de suministro, actualizaciones de e-commerce, o ajustes de flujo de trabajo. Los negocios no pueden esperar seguir operando de las mismas maneras que antes de la COVID-19. Por ejemplo, para revisar el ejemplo del restaurante, el enfoque en comida para llevar requerirá compras para aumentar pedidos de contenedores para llevar, mientras posiblemente ofrezca un menú abreviado para agilizar las compras de alimentos.

Los negocios también querrán considerar un cambio en tácticas de marketing para gestionar expectativas de clientes y resultados deseados. Comunicarse claramente con los consumidores será vital. ¿Qué servicios están disponibles ahora? ¿Cómo satisfacen las necesidades de los clientes? ¿Qué se pedirá a los clientes al interactuar con su negocio? ¿Necesitarán usar mascarilla, lavarse las manos al entrar o cumplir con un control de temperatura? Al gestionar expectativas, los negocios podrán cambiar la perspectiva del cliente y el resultado deseado a una meta alcanzable. Esto también asegurará que el cliente sepa qué esperar, y les ayudará a concluir que tuvieron una experiencia positiva.

Cambie el alcance del negocio

Este es el más dramático de los tres cambios, pero valdrá la pena el esfuerzo si le mantiene en el negocio. Esta táctica tiene a los negocios dejando de lado sus servicios primarios por ahora, para satisfacer necesidades no cubiertas y encontrar nuevas formas de entregar valor. También podría significar reutilizar activos existentes para crear un nuevo producto o servicio. Mire a educación, salud, hostelería y otras industrias de bienes de consumo como ejemplos. Algunos fabricantes de equipos deportivos cambiaron su enfoque para empezar a producir equipos de protección personal (EPP) para trabajadores de la salud. La industria de viajes vio hoteles y alquileres privados convertirse en lugares donde los trabajadores de la salud podían hacer cuarentena de sus familias mientras trabajaban en zonas calientes. La educación ha cambiado a aprendizaje remoto, y así sucesivamente.

A medida que los negocios intentan sobrevivir a la tormenta económica causada por el confinamiento, deberían considerar cómo pueden reimaginar sus servicios para capear el clima actual. Parece que estará por un tiempo, quizás incluso con una segunda y tercera ola. Así que es una buena idea tener un plan en su lugar más temprano que tarde para navegar las mareas cambiantes. Para algunas industrias y organizaciones, quizás solo uno de estos cambios será una solución fuerte. Sin embargo, algunos podrían tener que hacer más de uno, o potencialmente los tres, para prosperar en la nueva normalidad. Al dar un paso atrás y evaluar lo que el cliente necesita ahora, los negocios encontrarán su camino a la reinvención.

John Frazier es director de operaciones en Synoptek.