Tres formas de reinventar su negocio después de COVID-19

Incapaces de anticipar o planificar los enormes y continuos efectos de COVID-19, innumerables empresas continúan sumiéndose en la incertidumbre. Más de 100,000 pequeñas empresas han cerrado permanentemente hasta ahora, citando la pandemia como la causa, y se espera que sigan más. A medida que las empresas intentan navegar por estos vientos cambiantes y se les pide que reinventen la forma en que se conectan y venden a los clientes, aquí hay tres formas en las que pueden ajustar sus velas.

Cambie la entrega a gran escala. Uno de los mayores desafíos de la pandemia de COVID-19 es que los métodos de entrega de bienes y servicios han cambiado drásticamente. Cenar en un restaurante o recorrer el centro comercial en busca de los estilos más modernos todavía no son una opción en muchas áreas muy afectadas. Debido a esto, las empresas deben considerar cambiar la forma en que prestan sus servicios. Podría significar agregar un componente digital o remoto y adoptar servicios más modernos. Muchos restaurantes han cambiado a un modelo de comida para llevar para mantener al personal utilizado y administrar los gastos fijos, y también se han modernizado con opciones de pago y pedidos en línea. Esto lo hace más conveniente para los clientes, que pueden realizar su pedido en línea, pagar a través del portal y luego conducir hasta el restaurante para que lo recojan en la acera sin problemas y con un contacto reducido.

Otro ejemplo es la inversión minorista en capacidades de comercio electrónico más sólidas. En lugar de examinar los estantes, los clientes pueden conectarse en línea y verificar sus opciones de forma remota. Los minoristas pueden encontrar valioso invertir en capacidades de realidad aumentada (AR), que permiten a los compradores cargar su foto y "probarse" la ropa virtualmente antes de comprarla. Las pequeñas empresas deben hacer una pausa e investigar cómo pueden cambiar la forma en que prestan sus servicios. Por ejemplo, donde la entrega en línea podría no haberse visto como algo esencial antes de COVID-19, muchas pequeñas empresas ahora han agregado inventario en línea a su sitio web, así como la recolección en la acera. Esto asegura que una pequeña empresa tenga al cliente en la cabeza, avanzando con un plan que se adapta a lo que mejor se adapta a su modelo de negocio.

Cambiar o cambiar los resultados deseados de los clientes. Una vez que las empresas cambian las opciones de entrega, deben descubrir cómo tener éxito en el nuevo panorama y con sus nuevas tácticas. Esto puede requerir una serie de cambios en la cadena de suministro, actualizaciones de comercio electrónico o ajustes en el flujo de trabajo. Las empresas no pueden esperar seguir operando de la misma manera que lo hacían antes de COVID-19. Por ejemplo, para volver al ejemplo del restaurante, el enfoque en la comida para llevar requerirá compras para aumentar los pedidos de contenedores para llevar, mientras que posiblemente ofrezca un menú abreviado para agilizar las compras de alimentos.

Las empresas también querrán considerar un cambio en las tácticas de marketing para gestionar las expectativas de los clientes y los resultados deseados. Comunicarse claramente con los consumidores será vital. ¿Qué servicios están disponibles ahora? ¿Cómo satisfacen las necesidades de los clientes? ¿Qué se les pedirá a los clientes al interactuar con su negocio? ¿Necesitarán usar una máscara, lavarse las manos al entrar o cumplir con un control de temperatura? Al gestionar las expectativas, las empresas podrán cambiar la perspectiva del cliente y el resultado deseado hacia un objetivo alcanzable. Esto también garantizará que el cliente sepa qué esperar y lo ayudará a concluir que tuvo una experiencia positiva.

Cambie el alcance del negocio. Este es el más dramático de los tres cambios, pero valdrá la pena el esfuerzo si lo mantiene en el negocio. Esta táctica hace que las empresas dejen de lado sus servicios primarios por ahora, para satisfacer necesidades insatisfechas y encontrar nuevas formas de ofrecer valor. También podría significar reutilizar los activos existentes para crear un nuevo producto o servicio. Considere ejemplos de la educación, la atención médica, la hostelería y otras industrias de bienes de consumo. Algunos fabricantes de equipos deportivos cambiaron su enfoque para comenzar a producir equipos de protección personal (EPP) para los trabajadores de la salud. La industria de viajes vio la transición de hoteles y alquileres privados a lugares donde los trabajadores de la salud podían poner en cuarentena a sus familias mientras trabajaban en puntos críticos. La educación se ha desplazado al aprendizaje remoto, etc.

A medida que las empresas intentan sobrevivir a la tormenta económica causada por el cierre, deberían considerar cómo pueden reinventar sus servicios para capear el clima actual. Parece que estará disponible por un tiempo, tal vez incluso con una segunda y tercera ola. Por lo tanto, es una buena idea tener un plan implementado más temprano que tarde para navegar las mareas cambiantes. Para algunas industrias y organizaciones, quizás solo uno de estos cambios será una solución sólida. Sin embargo, algunos podrían tener que hacer más de uno, o potencialmente los tres, para prosperar en la nueva normalidad. Al dar un paso atrás y evaluar lo que el cliente necesita ahora, las empresas encontrarán su camino hacia la reinvención.

John Frazier es director de operaciones de Synoptek.