Cinco consejos para optimizar las cadenas de suministro sanitarias

Las cadenas de suministro de atención médica tienden a ser negocios regulados de alto margen con estrictos requisitos de calidad, como la necesidad de almacenamiento y transporte en cadena de frío. Sin embargo, a menudo están listos para mejoras en todos los ámbitos.

Las ineficiencias a menudo surgen debido a la subcontratación de capacidad a proveedores de servicios logísticos (LSP) sin el control adecuado, la naturaleza transfronteriza de muchos productos y regulaciones complejas que a menudo no se comprenden adecuadamente.

Las empresas del sector pueden lograr mejoras significativas en una serie de áreas clave, incluidos los costos, el inventario y el capital de trabajo, la calidad del servicio y las ventas. Los beneficios potenciales son muchos, entre ellos:

A continuación, presentamos cinco consejos para optimizar las cadenas de suministro de atención médica:

Diríjase a sus proveedores. Uno de los lugares más fáciles para comenzar es consolidar o mejorar la gestión de su base de proveedores. Una gran parte del gasto total de la cadena de suministro recae en la compra de materiales, productos y servicios. Esto podría incluir LSP, proveedores de almacenes, proveedores de materias primas y reempaquetadores. Sin embargo, una vez que subcontrata tales capacidades, debe administrarlas de manera efectiva, o ellos lo administrarán a usted.

Las empresas que buscan consolidar proveedores y contratos deben hacer lo siguiente:

• Maximice sus volúmenes. Consolide su almacén y socios LSP a través de algunos parámetros clave.
• Cree contratos en los que todos ganen. Estandarice los contratos, incluidos los términos, que formen verdaderas asociaciones. Conviértalo en una colaboración de compartir ganancias y compartir el dolor.
• Vuelva a licitar. Esto es para ayudarlo a comprender el mercado y mantener a los proveedores competitivos. Mejor aún, cree un contrato completamente abierto.

Cuando se trata de garantizar el desempeño del proveedor y la mejora continua:

• Mida con una cadencia regular. Ponga un cuadro de mando integral de desempeño y ejecute revisiones de desempeño mensuales, trimestrales y anuales.
• Mida la mejora delta. ¿Está cambiando con el tiempo, como debería? ¿Si no, porque no?
• Evaluar el programa de mejora continua contra la madurez de su cadena de suministro.

Si se centra en estas dos áreas, verá grandes mejoras en el costo y el servicio del proveedor.

Céntrese en el rendimiento. Defina e impulse una jerarquía de medidas de la cadena de suministro basadas en resultados que sean significativas para sus clientes. Deben ser amplios y profundos, y permitir el análisis de las compensaciones entre los indicadores clave de rendimiento (KPI). De todos los consejos, este es probablemente el más importante para impulsar mejoras reales y continuas.

Las empresas deben construir un modelo de KPI escalonado y basado en la industria que se centre en el costo, el efectivo, el servicio y la calidad. Los KPI deben ser completos y medir toda su cadena de suministro, incluida la fabricación, distribución, planificación, previsión y finanzas. Utilice los puntos de referencia de la industria, incluidos APICS, POBOS y las pautas de Gartner para evaluar y ayudar a establecer objetivos. Es posible que tenga varias cadenas de suministro dentro de una sola empresa, cada una con diferentes objetivos y enfoques.

Establezca objetivos en todos los niveles de la organización. Obtenga el más alto nivel de soporte comercial para hacer cumplir el establecimiento de objetivos en varias partes de la cadena de suministro. Apunte a la visibilidad en tiempo real de los datos de desempeño para todo el personal y los proveedores.

Manténgase enfocado en el desempeño diario, semanal, mensual y anual mediante el establecimiento de objetivos en todos los niveles, con el fin de lograr una mejora interanual del 20% en los indicadores clave.

Habilite la visibilidad. Saber dónde se encuentran sus productos terminados en la cadena de suministro en un momento dado genera una gran cantidad de oportunidades de optimización. Pero no es tan fácil como parece.

Reúna sus datos clave. Invierta en lo básico, manteniendo sus datos en un solo lugar para su análisis. Esto incluye información sobre productos y SKU, sitios de fabricación, centros de distribución, rutas de envío, modos, proveedores y clientes.

Desarrolle su capacidad analítica de principio a fin. Además, piense en implementar plataformas de software diseñadas para esta compra. Aproveche las nuevas capacidades en el campo, incluida la inteligencia artificial. Si elige comprar un servicio analítico, busque un proveedor de logística de terceros (4PL) o un proveedor de logística de terceros sólido (3PL).

Comprenda sus costos. Suena básico, pero muchas empresas no entienden cuánto y dónde están sus costos. Esto también puede ser complicado de evaluar, debido a la falta de una fuente única de la verdad sobre el gasto en la cadena de suministro, así como a la falta de datos o a la inexactitud.

Recopile sus datos de costo de bienes y costo de servicio con la mayor frecuencia posible. Agrúpelo en categorías estándar para realizar evaluaciones comparativas y posteriores. Observe cuándo los patrones de costos se salen de la norma y realice evaluaciones comparativas internas y externas.

Vaya al nivel más bajo de datos, la factura, para comprender dónde están las oportunidades de ahorro. En el proceso, descubrirá patrones de costos no estándar. E inicie proyectos que estandaricen y eliminen el desperdicio.

Estandarizar, estandarizar, estandarizar. Muchas organizaciones a gran escala han crecido a través de adquisiciones, lo que inevitablemente conduce al desarrollo de una multitud de procesos y sistemas a lo largo de los años. Además, las empresas más descentralizadas permiten que las partes locales o regionales de la empresa actúen de forma independiente de alguna manera. Esto genera muchas oportunidades para mejorar en todos los ámbitos.

Estandarice los procesos físicos y financieros, utilizando marcos estándar de la industria, como el modelo de referencia de operaciones de la cadena de suministro (SCOR). (¡Y no olvide los datos maestros!) Haga cumplir los estándares a través del patrocinio de arriba hacia abajo, y asegúrese de incluir proveedores y clientes.

Mida el rendimiento de sus pasos en el proceso y las palancas de salida clave para ver qué tan bien se están "pegando". Vincule el desempeño local, regional y global, y realice evaluaciones comparativas con regularidad (mientras toma los resultados con un grano de sal).

No es fácil derribar muros en toda la organización y hacer que todos piensen y ejecuten el proceso de manera consistente, pero vale la pena. Tener un proceso global estándar no significa que no pueda tener variaciones locales; solo tienen que ser administrados.

Existe una gran cantidad de oportunidades para mejorar la cadena de suministro de atención médica típica. La clave es comenzar con una estructura coherente. Cada día que espera es otra venta perdida, costos más altos y un negocio menos rentable. El cambio requiere adoptar un enfoque firme y brindar un apoyo inquebrantable desde la cima. Y no olvide recurrir a expertos externos en el campo y los marcos de la industria para que lo ayuden en su viaje. No tiene que empezar de cero y hacerlo todo usted mismo.

James Hickland es socio gerente de Northstar Aligned Consulting LLC.